售后服务机构协议书-终端服务支持协议

售后服务机构协议书——终端服务支持协议售后服务机构协议书——终端服务支持协议售后服务机构协议书——终端服务支持协议售后服务机构协议书——终端服务支持协议协议编号：[协议编号]协议生效日期：[协议生效日期]甲方（售后服务机构）：公司名称：[公司名称]地质：[公司地质]联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系方式号码]电子[电子邮件]乙方（服务需求方）：公司名称：[公司名称]地质：[公司地质]联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系方式号码]电子[电子邮件]一、背景和目的本协议旨在规范甲方为乙方所提供的售后服务机构支持，以确保乙方在使用甲方提供的终端设备时能够享受到及时、优质的技术支持和维修服务。二、服务内容终端设备故障排除和维修服务；远程技术支持，包括但不限于方式咨询、在线指导等；维修零部件的供应，确保及时提供符合乙方需求的零部件；提供终端设备维修、保养和保修的培训；提供定期维护和检查，确保终端设备的正常运行；其他乙方要求的相关技术支持和服务。甲方将根据乙方的售后服务需求提供相应的服务等级，以确保在合理时间内响应并解决问题。具体服务等级和响应时间约定如下：服务等级响应时间紧急2小时内响应高4小时内响应中8小时内响应低24小时内响应非紧急48小时内响应三、服务费用和结算条款乙方将根据实际使用情况向甲方支付相关的服务费用。具体费用和结算方式如下：维修服务费用：按照甲方提供的维修报价单和实际发生的维修工作量进行计算。远程技术支持费用：按小时计费，每小时收费标准为[技术支持费用]。培训费用：根据培训内容和时长进行协商确定。其他服务费用：根据具体服务内容和乙方需求进行协商确定。如乙方未按照约定时间支付相应费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并保留追究违约责任的权利。四、责任和义务甲方责任和义务：尽快响应并解决乙方的技术支持和维修需求；提供专业的技术支持和维修服务，确保设备能正常运行；定期进行设备维护和检查，预防设备故障的发生；保障维修零部件的供应，确保及时提供零部件；提供培训机会，提升乙方维修技能和操作能力；保护乙方的商业秘密和机密信息；在服务过程中遵守法律法规和商业道德，保持专业的服务水平。乙方责任和义务：提供准确和详细的设备故障描述，协助甲方进行故障排查；提供必要的协助和配合，确保甲方能够及时提供服务；按时支付相关的服务费用；在甲方提供的设备维修、保养和保修培训中全力配合和参与。五、保密条款保密信息定义：本协议范围内的双方均应对获悉的对方商业秘密和机密信息予以保密。保密信息包括但不限于商业计划、销售策略、技术细节、客户名单等。接触保密信息的限制：只有双方协议约定及有权知悉保密信息的雇员、代理人或合作伙伴可以接触保密信息。接触保密信息的须签署保密协议。保密信息的使用限制：接触保密信息的一方仅可出于本协议目的使用保密信息，未经对方书面许可，不得向任何第三方披露或非法使用。保密信息的保管：接触保密信息的一方应以合理的方式保管对方的保密信息，尽一切合理的努力防止保密信息泄露。六、解除协议协议有效期为[协议有效期]。在有效期内，任何一方如需终止本协议，应提前[提前通知天数]天书面通知对方。如一方严重违反本协议约定，导致对方无法履行协议内容，守约方有权单方解除本协议，并有权追究违约方的违约责任。七、法律适用和争议解决本协议受法律管辖。双方如在执行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，双方均同意将争议提交至[仲裁机构或法院]进行解决。八、附则本协议以书面形式签署，附件和补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议自双方签署之日起生效，有效期至[协议有效期]止。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。甲方（售后服务机构）：乙方（服务需求方）：签字：________________________签字：