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文档简介

第页共页汽车维修纠纷调解预案范文第一章总则为了维护汽车消费者合法权益，加强汽车售后服务行业的管理，促进汽车维修纠纷调解工作的规范化和有效性，特制定本预案。第二章调解机构第一条根据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，由市、县级消费者委员会设立汽车维修纠纷调解机构，专门负责解决汽车维修纠纷。第二条汽车维修纠纷调解机构应当具备以下条件：（一）具有良好的声誉和社会影响力；（二）专业调解人员具有一定的法律和汽车维修知识；（三）设立合理的调解程序和操作规范；（四）配备必要的办公设施和调解工具。第三条汽车维修纠纷调解机构的工作原则是公正、公平、公开、高效。第四条汽车维修纠纷调解机构应当定期进行调解人员培训，提高他们的专业素质和调解能力。第五条汽车维修纠纷调解机构应当建立健全调解纠纷的工作档案，并严格保密。第三章调解程序第一条汽车维修纠纷调解程序包括以下环节：（一）受理申请：当消费者与汽车维修商产生纠纷时，消费者可以向汽车维修纠纷调解机构提出调解申请。（二）调查取证：调解机构应当对涉及的汽车维修纠纷进行调查取证，了解纠纷的具体情况。（三）调解会议：调解机构应当组织双方当事人和调解人员进行调解会议，协助双方就纠纷进行协商和解决。（四）达成调解协议：在调解会议上，双方当事人可以达成调解协议，调解机构应当将协议内容记录下来，双方签字确认。（五）执行调解协议：当事人达成调解协议后，应当按照协议内容履行义务。第二条调解机构应当在收到申请后的五个工作日内受理调解申请，并将受理结果告知双方当事人。第三条调解机构应当根据纠纷的复杂程度和调解的需要制定不同的调查取证措施。第四条调解机构组织调解会议时，应当在事先通知双方当事人，并保证会议的公正性和公开性。第五条在调解会议上，调解人员应当充分听取双方当事人的陈述，分析纠纷的原因，提出解决方案。第六条调解机构应当在调解会议结束后的五个工作日内向双方当事人出具调解意见书，并告知双方当事人的权利和义务。第四章调解效力第一条调解机构出具的调解意见书具有法律效力，双方当事人应当按照调解意见书的内容履行义务。第二条如果双方当事人不服调解机构出具的调解意见书，可以向人民法院提起诉讼。第五章附则第一条汽车维修纠纷调解机构应当根据需要，建立和完善纠纷调解的相关制度和规定。第二条汽车维修纠纷调解机构应当及时公开有关信息，提供便利的服务，方便消费者使用。第三条本预案自公布之日起生效，同时废止以前的有关规定。第四条本预案由市、县级消费者

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