2023年中邮保险市县专（兼）岗业务培训班考试题

2023年中邮保险市县专（兼）岗业务培训班考试题您的姓名：[填空题]*_________________________________机构（县区请填写到县区）[填空题]*_________________________________一、单选题（每题2分，共20个）1、使用“邮e保”为客户办理满期给付业务，若收款账户为非银行卡（存折），则复核规则应为（）。[单选题]*A.如退费金额在6万元以下（含），由人工复核B.如退费金额在6-50万元以下，由系统自核通过C.如退费金额在50万元以上（含），由系统自核通过D.无论退费金额多少，均由人工复核(正确答案)2、根据《保险法》第十六条第3款，合同解除权自保险人知道有解除事由之日起，超过（）不行使而消灭。[单选题]*A.30日(正确答案)B.30工作日C.180日D.两年3、邮保一生C手机银行方式投保时，健康告知询问事项中，对于循环系统中高血压的询问为收缩压（）和/或舒张压（）。[单选题]*A.≥140mmHg，≥80mmHgB.≥160mmHg，≥90mmHgC.≥140mmHg，≥90mmHgD.≥160mmHg，≥100mmHg(正确答案)4、客户分层级服务体系下，享受服务最多的客户是（）。[单选题]*A.尊钻客户(正确答案)B.黑钻客户C.金钻客户D.星钻客户5、恶性肿瘤的病灶需经（）结果明确诊断。[单选题]*A.组织病理学检查(正确答案)B.脱落细胞学检查C.细针吸取病变部位细胞检查D.积液分离病变细胞检查6、较重急性心肌梗死的诊断标准，心肌损伤标志物肌钙蛋白（cTn）升高，至少一次检测结果达到该检验正常参考值上限的（）。[单选题]*A.15倍（含）以上(正确答案)B.15倍以上C.20倍以上D.2倍以上7、下面哪个单证扫描时候需要彩色扫描（）。[单选题]*A.身份证B.病历C.发票(正确答案)8、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》要求银行保险机构建立的关于将合适的产品提供给合适的消费者的工作机制是（）。[单选题]*A.个人信息保护机制B.适当性管理机制(正确答案)C.合作机构名单管理机制D.销售行为可回溯管理机制9、以下属于侵犯消费者知情权行为的是（）。[单选题]*A.在未经客户本人授权的情况下，向第三方提供个人银行账户交易明细B.在客户办理贷款业务时，要求先购买保险产品C.使用非保险公司统一制定和管理的营销宣传信息，且内容与保险条款或保险公司统一制定、管理的宣传材料不一致(正确答案)D.向客户致电营销，客户多次明确表示拒绝来电后仍持续向其电话营销10、重大消费投诉指（）采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉，因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉，或银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。[单选题]*A.20人以上(正确答案)B.15人以上C.10人以上D.5人以上11、对于事实清楚、争议简单或不涉及资金给付的普通投诉，自受理之日起（）个工作日以内作出处理决定并告知投诉人。[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.6D.1012、投诉处理决定告知内容须包括（）[单选题]*A.对投诉内容的核实情况B.处理意见以及作出决定的有关依据和理由C.投诉人如果对处理决定有异议，可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等方式解决D.以上都是(正确答案)13、臻馨安康重疾险的交费期间不包含以下哪个（）。[单选题]*A.9B.19C.29D.30(正确答案)14、臻馨安康重疾险的等待期是（）天。[单选题]*A.30B.60C.90(正确答案)D.18015、市县层级应于交费日（）期间组织网点开展电话提醒服务。[单选题]*A.T+2至T+6B.T+7至T+15C.T+16至T+30(正确答案)DT+31至T+6016、客户自主交费时间应在每日（）前完成。[单选题]*A.上午8点B.下午4点(正确答案)C.下午2点D.上午10点17、舆情分为正面舆情、一般舆情、（）、有害舆情和危害舆情。[单选题]*A.关注舆情(正确答案)B.观察舆情C.错误舆情D.特别舆情18、邮储银行借记卡单笔支付限额为（）。[单选题]*A.1万B.2万C.3万D.5万(正确答案)19、理赔调查人的职责是（）。[单选题]*A.客户服务，风险管控(正确答案)B.维护公司利益C.拒付案件D.为客户争取利益20、下列说法正确的是（）。[单选题]*A.舆情就是声誉风险B.舆情就是舆论C.同类舆论积聚爆发就会引发舆情D.同类舆论积聚爆发就会引发声誉风险(正确答案)二、多选题（每题3分，共10个）1、邮e保承保常见影像资料应包含（）。*A.客户身份证正反面(正确答案)B.银行卡折影像(正确答案)C.双录确认单(正确答案)D.非实时凭证(正确答案)2、手机银行销售分红险时，双录环节理财经理需要展示的单证有（）。*A.《风险评估问卷》(正确答案)B.《投保提示书》(正确答案)C.《产品说明书》(正确答案)D.《免除保险人责任的书面说明》(正确答案)E.《保险条款》(正确答案)F.《投保单》3、通过中邮保险APP操作满期领取，需同时满足以下哪些条件（）。*A.投被保险人为同一人(正确答案)B.满期金额小于50万元(正确答案)C.满期金仅支持给付至核心系统留存账户(正确答案)D.投被保险人非同一人4、发现疑似非法集资的行为，可以通过（）的方式举报。*A.拨打举报电话(正确答案)B.向政府公开的邮箱发送电子邮件或向政府网站举报专栏举报(正确答案)C.通过政府公开的APP、公众号等举报(正确答案)5、以下哪些服务是中邮保险目前提供的客户权益服务（）。*A.海外二次诊疗B.国内二次诊疗(正确答案)C.视频医生(正确答案)D.特诊加急(正确答案)6、理赔申请资料中的死亡三证是指（）。*A.医学死亡证明(正确答案)B.火化证明(正确答案)C.注销户籍证明(正确答案)D.遗书7、以下属于保障消费者知情权的禁止性规定的是（）。*A.不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传(正确答案)B.不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传(正确答案)C.不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务(正确答案)D.不得在保险事故发生后以不同于核保时的标准重新对保险标的或者被保险人的有关情况进行审核8、续期交费方式包含（）方式。*A.银行自动转账(正确答案)B.中邮保险APP交费(正确答案)C.微信公众号(正确答案)9、中邮保险APP和“邮e保”的使用人的区别（）。*A.中邮保险APP由客户本人使用(正确答案)B.“邮e保”由客户本人使用C.中邮保险APP由网点工作人员使用D.“邮e保”由网点工作人员使用(正确答案)10、根据《保险法》第十六条，投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故（）。*A.不承担赔偿或者给付保险金的责任(正确答案)B.仅承担可以确定损失部分部分保险金C.不退还保险费(正确答案)D.退还保单现金价值三、判断题(每题2分，共15个）1、邮e保承保影像问题件由专岗在核心业务系统处理。[判断题]*对错(正确答案)2、客户地址要求填写到村镇或社区即可。[判断题]*对错(正确答案)3、业务档案的查阅只能在档案室内进行。原则上只允许相关业务内勤人员查阅。[判断题]*对(正确答案)错4、我国《保险法》采取了无限告知的立法例，即订立保险合同时，投保人应该如实告知既往发生过的所有异常健康及财务状况，保险人进行综合评估后决定是否承保或以何种形式承保。[判断题]*对错(正确答案)5、国家禁止任何形式的非法集资，对非法集资坚持防范为主、打早打小、综合治理、稳妥处置的原则。[判断题]*对(正确答案)错6、医疗险案件立案录入事故日期是事故发生日期，出险日期是就诊日期。[判断题]*对(正确答案)错7、冠状动脉拱桥术必须开胸才能赔付重大疾病保险金。[判断题]*对错(正确答案)8、在销售过程中不告知投保人提前退保只能领取保单现金价值，扣除费用之后的现金价值可能低于投保人所缴保费。以上行为侵犯了消费者的知情权。[判断题]*对(正确答案)错9、臻馨安康重疾险是可以对所有客户群体销售的。[判断题]*对错(正确答案)10、出现扣费失败原因为账户不存在的情况，应该告知客户办理缴费信息变更业务。[判断题]*对(正确答案)错11、使用“邮e保”受理的变更受益人业务，均由人工复核。[判断题]*对(正确答案)错12、保险人在合同订立时指定医疗机构对被保险人体检，当事人可以主张投保人如实告知义务免除。[判断题]*对错(正确答