电信营业员服务营销提升培训

营业厅卖场化转型效劳营销能力提升主讲老师：牟先辉.营销牟略KuXuanDiaoBaoScheme创维集团业务员，培训经理万科地产培训经理多彩集团海外销售总监华尔街全球英语培训销售经理因势营销研究机构咨询参谋新美商学院院长自媒体?营销牟略?主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2021杰出奉献奖个人介绍牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训人数超越了50000人。牟老师的经历课程背景随着电信行业4G时代的深入推进，竞争更趋剧烈。4G时代的电信行业，营销模式已经比3G时代进一步升级，现在已经完完全全进入了移动互联网时代，营销模式也亟待升级和转型。营业厅的功能也由3G时代的效劳受理中心转变为营销中心。在卖场化转型后的营业厅中，效劳是手段，营销是目的。营销成功的关键是客户体验。如果想要客户由接受应用来接受终端进而拉动业务开展，就必须让客户意识和体验到这些形形色色的应用不但有趣，而且能实实在在为自己的工作和生活创造价值。体验式营销就是这样一种营销模式，它能塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的购置冲动，扩大4G业务的销售。课程目标本课程深入分析卖场化转型后营业厅营销的特点，阐述体验式营销模式对于营业厅营销成功的巨大作用，让学员了解体验式营销的概念和特性，领会体验式营销的原理，指导学员掌握体验式营销的根本技能和简单而行之有效的营业厅体验式营销销售流程、工具、方法。将销售行为转化为为客户创造良好体验的动作，从而提升营业厅的营销水平，提升营销业绩。课程提纲第一节体验式营销模式精要第二节体验式营销销售流程1201体验式营销模式精要LoremipsumdolorsitametPARTONE体验式营销模式精要09营销方式的革命3G时代的营销模式过去的客户4G时代的营销模式现在的客户体验式营销模式精要体验式营销的定义体验营销的要素“感官〞引起人们的注意；例如：苹果直营店的感官极致体验“情感〞使得体验变的个性化；“思考〞加强对体验的认知；“行动〞唤起对体验的投入；“关联〞使得体验在更广泛的背景下产生意义。体验式营销成功案例0402体验式营销销售流程LoremipsumdolorsitametPARTONE01020304判断客户类型挖掘客户需求推介终端应用展示体验第二节体验式营销销售流程05促进成交优质效劳06一、判断客户类型09察言观色判断客户商务族群年轻族群社会大众城市白领一、判断客户类型09接近客户技巧关怀接近法赞美接近法求教接近法求同接近法好奇接近法二、挖掘客户需求开放式问题封闭式问题主动上前问询基本提问技巧SituationQuestion背景问题–发现目标客户ProblemQuestion难点问题–挖掘客户的痛点ImplicationQuestion暗示问题–让客户意识到问题的严重性Need-PayoffQuestion示益问题–引导客户思考卖方产品的价值12挖掘需求的时机4G业务提问JULIE法则用SPIN模式挖掘需求二、挖掘客户需求支配型——控制欲强的客户：先迎合再影响影响型——表现欲强的客户：先启发后引导思考型——好奇心强的客户：先分析再证明稳健型——归属感强的客户：先共情再共识情景案例：富婆的烦恼SPIN模式情景话术演练11不同顾客的不同应对方法：03推介终端应用LoremipsumdolorsitametPARTONE三、推介终端应用06三、推介终端应用不同特点的终端演练iPhoneAndroid不同类型的应用演练娱乐类应用工作类应用生活类应用社交类应用增值类应用0704展示体验LoremipsumdolorsitametPARTTWO四、展示体验0605促进成交LoremipsumdolorsitametPARTTWO五、促进成交09判断客户的购买意向语气语调面部表情交谈氛围肢体语言促进成交的方法06优质效劳LoremipsumdolorsitametPARTTWO六、优质效劳对未成交的客户：保持气度，留下美好印象，创造二次营销时机对已成交的客户：让客户感觉到自己的决定是正确的10快速办理相关手续向顾客介绍使用方法安装相关应用介绍后续效劳和联系方式段公子西北工业大学航空学院关注本公众号可以了解更多关于银行营销课程感谢各位聆听低面背景简约商务风PPT模板2021LOGO所涉及提供的PPT模板、PPT图片、PPT图表等PPT素材大多来自PPT设计大师〔PPT原创作者个人〕授权发布作品、PPT设计公司免费作品、互联网免费共享资源精选以及局部原创作品，分享给PPT爱好者交流学习之用，我们并未授权您将这些PPT模板、素材、图片用于任何商业及其他用途，如果要使用请联系原作者并征求作者同意。29为什么要进行事故分析？302021年1~5月份各类事故比照月份安全、环保事故生产事故未遂事故事故总数事故总损失（元）一月321639028二月32167100三月1471210590四月21694128五月44111930200合计1313265291046分析说明：1月TZB酯化岗位员工在分层提取时，未关闭通往排污池的排污阀，导致500L料液跑掉，直接经济损失30000元，占总损失77%。3月份TZB员工白班交接班不到位，导致在回收车间的回收酒精操作一晚无人管，致玻璃冷凝器次日破裂，冰盐损失16公分，乙醇损失500kg，直接经济损失6000元，占总损失85%。5月份回收车间员工烧伤〔6222元〕、仓储员工手压伤〔3448元〕、SBA车间员工脑部受伤〔7330元〕，PLA跑料〔5000元〕、回收车间跑冰盐〔5000元〕、中试车间跑冰盐〔5000元〕。因员工操作马虎、工作不负责，造成的生产事故有12起，直接损失65200元，占总损失72%。312021年国内事故摘录322021年国内事故摘录332021年国内事故摘录34启示

事故是最大的浪费。事故是可以预防的。学习、分析各类事故发生的原因是有必要的。

35平安生产事故案例分析

EHS部龚海琴2021-6-1336操作本卷须知工作中：遵守有关平安管理、平安操作规程。使用劳动保护用品和装备〔如防毒口罩、防护眼镜、耐酸手套、通风设施等〕。专心工作，严禁睡岗和阅读与工作无关的书、报、杂志等。严禁野蛮操作。按工艺要求逐步操作。检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事故的同类设备。向上级领导汇报不平安