电子商务企业案例(京东商城)

京东商城目录根本情况〔视频〕商业模式经营模式管理模式京东商城中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台

中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务网站之一中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城一、京东商城的根本情况产品类型……10万余种数码

家电

手机电脑配件网络产品目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理量突破35000单，日均PV超过2000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。360buy京东商城创办简单历程360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。2007年“老刘〞领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘〞也在同年的“IT两会〞、“中国信息产业经济年会〞、“中国IT渠道精英〞等多个评选活动中获得嘉奖。京东CEO刘强东刘强东，网名“老刘〞。1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通过独立开发几个工程标程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的根底。刘强东是一个在创业道路上充满坚决信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准那么。我们相信在他的带着下京东商城将在不远的未来努力开展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。京东商城首页二、京东商城的商业模式战略目标

目标客户群

收入利润来源

竞争优势与核心竞争力1、战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐〞的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越〞的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城当初进入市场时以3C〔Computer、Communication、ConsumerElectronics,即计算机、通讯和消费类电子〕为切入点，做铅直B2C。2021年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。2、目标客户群

京东商城目标客户群计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。京东商城积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。3、收入利润来源总利润直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价

虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费

利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利

广告费，现在这一局部增长得很快4、竞争优势4、竞争优势4、雄厚的资金优势07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2021年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共2100万美元的联合注资。2021年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。5、优质的客户效劳京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后效劳的同时，还推出了“价格保护〞、“延保效劳〞等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的典范。核心竞争力一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以下三个方面：1.价格实惠与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后效劳，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。2.良好的延保效劳平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购置的产品更好的保障。3.特色效劳京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色效劳。对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门效劳，足以解决你的所有电脑问题。三、京东商城的经营模式京东商城的支付方式物流配送售后效劳及特色效劳等1、京东商城的支付方式货到付款在线支付分期付款邮局付款公司转账支付方式a)在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动支付b)货到付款：首先要确定你的收货地址支持送货上门，送货上门的话你也必须先付款，不然不会给你拆箱。如果出问题也不是直接退，必须到网上提交返修申请，京东快递24小时内上门收件。c)分期付款：分期付款申请流程2、物流配送上门自提快递运输E邮宝A〕上门自提到达自提点——提供订单编号——休息室等候——付款——提货b)快递运输指“211限时达“效劳“京东商城的自建物流系统，现在在国内12个城市可以做到‘211’，即上午11点下单，晚上11点送到。〞c)e邮宝指经济EMS3、售后效劳及特色效劳等提供传统的网商售后效劳特色效劳DIY装机延保服务上门服务积分兑换京东礼品卡家电以旧换新商品拍卖特色服务

四、京东商城的管理模式1、供给链管理2、配送管理3、客户关系管理供给链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。“211限时达〞效劳承诺：当日上午11：00前提交现货订单〔以订单进入出库状态时间点开始计算〕，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单〔以订单进入出库状态时间点开始计算〕，第二天上午送达〔14：00前〕。

目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳〔上午10：00前下单〕、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。客户关系管理〔1〕京东承诺在运输“保价费〞上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出