官网月商品知识月考试卷附有答案

官网12月商品知识月考试卷[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门________________________一、选择题(每空3分，共30分)1.【单选】请选出模特身穿的对应商品系列名称____________A、MarimekkoB、DisneyCollection卫衣C、ANYAHINDMARCHD、NARUTO卫衣-火影忍者[填空题]*空1答案：A空2答案：D空3答案：C空4答案：B2、【多选】请选出不可以发送给顾客的信息（）*A.会话页面顾客的订单信息(正确答案)B.汉德系统里面订单的信息截图(正确答案)C.订单的物流信息D.早会文档里面的流程变更信息(正确答案)3、【多选】关于非原ID进线，对应正确的是（）*A、直接截图与顾客核实订单B、顾客询问商品尺码推荐问题直接拒绝C、需顾客提供收件人姓名，收件人电话(正确答案)D、需顾客提供下单ID（ID注册的手机号码）(正确答案)4、【多选】女装HEATTECH轻型两翻领T恤461148商品特点是（）*A、吸湿发热，保温(正确答案)B、吸放湿，高弹力，柔滑(正确答案)C、消臭D、九分袖设计5、【多选】3DBra无钢圈聚拢无痕内衣货号【464333】和【460102】对比描述正确的（）*A、都是固定的双肩带设计(正确答案)B、大身的面料都是锦纶85%，氨纶15%(正确答案)C、都是4段背扣设计D、侧边都有果冻状胶条设计6、【多选】返品到仓催促退款操作正确的有（）*A、复制退货物流单号在OMS返品入库处理中查询(正确答案)B、订单号显示N/A无需修改成正确订单号C、客服处理状态选择-处理中(正确答案)D、操作状态选择-已创建代客待匹配(正确答案)7、【单选】门店自提订单换货流程中描述错误的是（）[单选题]*A、优先确认订单是否符合换货条件（二查一问）B、确认是否非原ID进线C、换货方式有门店换货&退货重拍D、可以选择在线换货(正确答案)二、判断题（每空4分，共32分）1、女装HT手套461187这款手套不可以触屏。[判断题]*对错(正确答案)2、优衣库高级轻羽绒商品都具备防水功能。[判断题]*对错(正确答案)3、双十二感谢季活动已结束，目前店铺没有任何优惠。[判断题]*对错(正确答案)4、461275云感羽绒-女装羽绒背心这款羽绒的洗涤方式是机洗的。[判断题]*对错(正确答案)5、HEATTECHT恤/紧身439045/44126同链接的商品可以先加入购物车，搭配成套购买[判断题]*对(正确答案)错6、拒收催促退款需要在汉得系统中查询客户物流是否显示退回字样。[判断题]*对(正确答案)错7、顾客进线反馈的订单已经有投诉组跟进处理中，如接到顾客咨询处理结果，第一时间报备现场管理，不可私自对应回复处理。[判断题]*对(正确答案)错8、遇到消协、工商等第三方部门采访时，客服告知订单处理方案并及时反馈给现场管理。[判断题]*对错(正确答案)三、填空题(每空4分，共28分)1、质量问题需要提供___，

，

、

、

照片凭证。[填空题]*_________________________________2、顾客收到商品外包装破损凭证需要升级

。[填空题]*_________________________________3、下图顾客进线反馈收到的商品的领部类似被磨损了，属于

问题。[填空题]*_________________________________4、下图顾客进线告知上胸围101，下胸围87.5，询问464333内衣选择

码。[填空题]*_________________________________(答案：1)四、简答题（10分）1、顾客少收到一件商品怎么对应（写出具体步骤）优先查看___1、