商场员工心得体会

商场员工心得体会在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧急劳碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发觉需要学习的学问太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习状况和思想状况。

一、现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，催促柜组卫生，疏通消防通道，监视导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最终，依据实际状况，分析各柜组的缺乏之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改良。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，效劳无小事，很多个小事积累起来就是大事了。有本书写得好：细节打算成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个效劳的良好进展，才能保证销售到更好业绩。

二、业务熟识方面

这几天在业务方面也学了许多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简洁的业务到跟重货制度，售后效劳标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是许多，由于全部的事情都是看人看事看状况而定，要做到真正效劳于顾客，效劳于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不连续的学习，提高自身的素养，才能成为一名合格的水晶治理人员。

三、工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天，由于鞋区是商场全部区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感慨：顾客在水晶就肯定是上帝！全部的售后效劳都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满足。由于水晶的售后效劳好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了时机，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温柔的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和效劳去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的治理人员，我肯定要取其精华，努力学习，真正领悟企业效劳理念，并在日常工作细节上仔细对待，争取成为一名优秀的治理人员，还盼望各位前辈和领导能赐予更多的指导。

商场员工心得体会2

通过此次关于治理与销售方面的培训，使我更深的了解到作为一名治理者，因该用怎样的方法治理，才能提高公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得;

一、效劳;

商场的治理首先要从效劳着手;员工是打算商场效劳质量的关键因素。效劳通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，效劳既不能与效劳供应者(效劳人员)分别，也不能与效劳承受者(顾客)分别，而是效劳人员与顾客之间的相互作用。

1、商场效劳质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在治理方式上都有很大的不同。由于效劳主要表现为一种过程，一种行为，效劳质量归根结底必需通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是效劳的中心。

2、商场的效劳质量治理不仅仅是要建立健全效劳质量体系和制度，更重要的是要把提高效劳质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和承受。假如商场治理者能充分意识到员工在提高效劳质量和吸引、保存顾客中的重要作用，并实行有效措施加强和改善人员治理，提高员工素养，调动全体员工为顾客效劳的积极性和主动性，就肯定能够制造出一流的效劳质量，其经营业绩和竞争实力也肯定会有实质性的提高。

二、鼓励

为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客供应优质的商品和效劳，内部市场也是如此。为了调发动工为顾客效劳的积极性和自觉性，需要不断地对其进展有效的鼓励，因此，鼓励是商场内部营销治理的又一项重要内容。

1、要充分敬重员工的效劳性劳动，常常在各种场合强调员工为企业所做的奉献。

2、要努力为员工供应适宜的工作岗位，以及良好的工作环境和进展机遇。

3、在工作中要充分信任员工，要赐予各部门员工特殊是一线员工肯定的权限，允许他们在肯定范围内有权处理顾客效劳过程中消失的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客效劳的责任感，避开一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满心情。

三、沟通

商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客供应效劳。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和效劳的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要沟通和沟通，因而，沟通是商场内部营销治理的又一个重要内容。

1.首先治理人员、效劳人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反应，理解和承受商场的使命、战略、战术，以及产品、效劳和营销活动，这样，商场的效劳理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。

2、其次，由于效劳质量不仅取决于一线效劳人员的效劳态度、技能和效劳水平，而且还取决于一线效劳人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。由于全部员工都参加了为顾客效劳的过程，许多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的效劳，一线员工为顾客效劳的力量在很大程度上依靠于其他员工的效劳意识。供应高质量的效劳不是一线效劳人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特殊是包括高层治理者在内的各级治理人员对一线效劳人员的支持及相关部门对一线效劳部门的支持。

四、培训

培训是市场内部营销治理的根本组成局部，对员工进展有规划的培训，不仅对提高员工的根本素养和效劳技能是必需的，而且有助于员工充分了解企业的效劳战略和自身的职责，坚固树立顾客导向的效劳观念。培训的目标和任务主要有三个方面：

1、要使每个员工对企业的效劳战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的熟悉;

2、树立和增加员工的顾客意识和效劳的自觉性;

3、提高员工沟通、销售和效劳的技巧。因此，在制定培训方案时，应把学问与技能和理念与态度严密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不行有所偏废。

除了上述内容之外，内部营销还包括其他很多旨在培育员工效劳理念的行为和活动。但是，假如我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法取得战略意义上的胜利，由于仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的效劳文化，也难以从根本上激发员工对优质效劳和顾客导向的追求。可见，内部营销治理实际上已经突破了人员治理的简洁含义，成为企业战略治理的一个组成局部，内部营销更多的应当是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施，它首先是一种治理哲学，然后才是一种治理策略。

商场员工心得体会3

商场营业员工作心得

优质效劳是服装企业的永恒主题，商场营业员工作心得。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质效劳从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增加一道靓丽风景。

为表达“顾客就是上帝”的效劳理念，拉近与客户间的距离。“站立式效劳”表达敬重客户和公平待人的深刻效劳内涵，表达了效劳观念的转变。解决效劳观念问题，效劳人员在效劳上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的效劳，实现“优质效劳从我做起”的效劳要求。

微笑是最美妙的语言

微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，说明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑效劳会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言”。开展活动后，利用上班前的预备时间，在衣帽镜前进展微笑练习，为到达最正确效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，心得体会《商场营业员工作心得》。

积极主动，以诚相待

记得有一次，一名男顾客急赶忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我赶忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严峻的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又消失什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮助的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我快乐的点点头，他说：不适宜我来调换，你们这的效劳真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关怀和爱惜，来源于对岗位的喜爱，来源于对工作的***。

效劳行业的治理者，大凡都会教育自己的员工：优质效劳是从微笑效劳开头的、微笑效劳是效劳员的根本功

让我们永久记住并付诸实践那句名言吧：“你今日对客人微笑了没有？”你做到优质效劳了吗

商场员工心得体会4

人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入职以来，无论是做流淌，还是现在在纽巴伦，我的成长跟领导及四周同事的帮忙是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说“师傅领进门，学艺在个人”，对待任何一份工作，都要投入极大地热忱和高度的责任心。正如范经理开会时所说的“我们是老板，我的柜台我做主”。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢全部帮忙我的人。

在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身表达出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。

“见人三分笑，生意跑不掉”这句话始终印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热忱来对待，做到了“来有迎声，走有送声”，全程微笑效劳。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮忙他们购物。始终以来的付出，换来的是顾客一声声的“感谢”，我心里特殊欣慰，仅仅两个字表达的是他们对我工作的确定和鼓舞。在日后的工作中，我会做的更好!

敬重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去敬重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的协作和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高警觉，在此对你们说声“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香。做效劳行业，每天都要保持最正确的状态，来款待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满足，在效劳上让顾客满足，在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。

以上就是我的心得体会，在将来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我放开心扉的时机。望各位领导批判指正。

商场员工心得体会5

时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的培训时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮忙

首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。

开头培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很具体，仿佛带着我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今日，鼓励我们更加努力去建立辉煌的明天。

然后我懂得了作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟“过渡到“信念“，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的.一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客快乐，情愿买你的产品才行。

这期的培训虽然完毕了，我会立足自我，完善自我。我信任我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。盼望在不久的将来自己能在公司的舞台上展现我的精彩。

最终盼望公司在以后的日子里能连续为我们供应一些个人素养修炼方面的培训和学习的时机。作为我是做设计方面工作的，同时也盼望能有一些能提高专业素养方面的学习时机。感谢公司供应的培训

商场员工心得体会6

当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中卓有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到进展，只有把握一种秘诀，这种秘诀简洁易行不花本钱却又行之有效。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的成效。以后微笑效劳就成为希尔顿旅店经营的一大特色。50多年来，希尔顿向效劳人员问的最多的一句话就是你今日对客人微笑了吗?

作为我们电器行业，微笑效劳像是一把奇妙的钥匙。可以翻开心灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之巅。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：欢送您来到我们北国电器，我很快乐为您效劳微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应真诚的效劳。试想一下，假如一个员工只会一味的微笑，而对客户内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑效劳还应当有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和工作上消失疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。

在工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。只有真心的效劳顾客，把顾客当成自家人，你发出的微笑才会自然甜蜜，顾客才会买你的微笑。要向效劳要效益，向效劳要进展，真正为顾客制造一个温馨、舒心的环境。

中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻微笑赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处，把微笑效劳的优良传统连续传承下去，让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑效劳带给我们心爱的顾客。给北国电器带来更多的顾客朋友与过硬的品牌形象。我坚信不久的将来还会有更多感人的画面消失在你们的眼前。

商场员工心得体会7

首先，我特别感谢公司给我们集体培训新员工，我也特别荣幸能够参与培训，作为第一批员工，我深感荣幸和骄傲……这说明公司特别重视对员工的岗前培训，表达了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。

作为效劳业的新人，我也很珍惜这次时机。完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法。

让原本对效劳行业没有兴趣的我,渐渐向效劳布满兴趣,效劳作为一个流行的消费群体,我认为是主要的,它是一个具有挑战性的行业,提高自己,但也与生活亲密相关。