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文档简介

第页共页地铁站务员岗位职责模版一、工作目标：1.维护地铁站的正常秩序，确保乘客的出行安全；2.提供优质的客户服务，解答乘客的疑问和处理投诉；3.及时发现并处理地铁站内的异常情况，维护站内设施设备的正常运行；4.协助实施站内的安全检查和应急处理措施；5.积极参与业务培训，提高自身的工作能力和服务水平。二、具体工作职责：1.按时到岗，认真履行工作职责，保证地铁站正常运行；2.负责协助乘客购票、检票、上下车等操作，确保乘客安全快捷地进出地铁站；3.对乘客的问题和疑问进行解答，提供准确的信息和帮助；4.及时发现并处理地铁站内的异常情况，如乘客拥挤、打架斗殴、漏水等情况，确保站内的秩序和安全；5.维护站内设施设备的正常运行，如电梯、自动扶梯、广播系统等，及时报修或安排维修人员进行维修；6.定期检查站内的消防设施和安全出口，确保安全疏散通道畅通无阻；7.积极参与实施地铁站的安全检查和应急处理措施，掌握紧急情况的应对方法和逃生途径；8.接受上级领导的工作安排，完成岗位职责以及临时交办的其他任务。三、工作要求：1.具备良好的政治素质和职业道德，严守工作纪律，保守机密；2.具有较强的服务意识和团队精神，能够沟通协调处理各种矛盾和纠纷；3.具备较强的应变能力和紧急处理能力，能够妥善处理突发事件；4.具备一定的身体素质和应对压力的能力，能够适应轮班工作；5.具备较好的沟通能力和语言表达能力，能熟练使用办公软件和相关设备；6.具备相关的工作经验和技能者优先考虑；7.具有相关职业资格证书者优先考虑。四、岗位福利：1.提供具有竞争力的薪资待遇，根据工作表现进行年度绩效考评；2.提供完善的社会保险制度和福利待遇；3.提供职业发展和晋升机会，定期组织培训提升工作能力。以

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