人力资源管理实操从新手到高手

人力资源管理实操从新手到高手

张鹏彪编著

内容简介

本书从人力资源管理的10个方面出发，分别从人力资源管理的概念与作业原理、

招聘管理、劳动关系管理、绩效管理、薪酬管理、员工培训、人事档案的作用与管理、

社会保险的作用与作业流程、人力资源的相关制度、eHR系统等方面详细介绍了人力

资源在实际工作中遇到的问题及解决办法。

本书采用“工作流程图（表格）+基础理论+疑难问题解答+HR必知+案例分析”的

结构，在写作过程中尽量避开传统、理论的人力资源专业知识，结合笔者的实际工作，

将多年的操作和经验与读者分享。

书中案例全部来自中国人力资源开发网站的真实案例，读者不仅可以在书中找到

答案，还可以与实战派专家在线进行面对面咨询，更可帮助读者从一名HR新手快速进

阶为高手。

图书在版编目（CIP）数据

人力资源管理实操从新手到高手/张鹏彪编

著.—北京：中国铁道出版社，2015.2（2015.5重印）

ISBN978-7-113-19217-4

Ⅰ.①人…Ⅱ.①张…Ⅲ.①人力资源管理Ⅳ.

①F241

中国版本图书馆CIP数据核字(2014)第210525号

书名：人力资源管理实操从新手到高手

作者：张鹏彪编著

策划编辑：苏茜王佩读者热线/p>

责任编辑：吴媛媛特邀编辑：马寒梅

责任印制：赵星辰封面设计：多宝格

出版发行：中国铁道出版社（北京市西城区右安门西街8号邮政编码：100054）

印刷：三河市宏盛印务有限公司

版次：2015年2月第1版2015年5月第2次印刷

开本：700mm×1092mm1/16印张：28字数：559千

书号：ISBN978-7-113-19217-4

定价：55.00元

版权所有侵权必究

凡购买铁道版图书，如有印制质量问题，请与本社读者服务部联系调换。电话：（010）51873174

打击盗版举报电话：（010）51873659

前言

本书的源起

当今社会是一个充满竞争的时代，企业之间的竞争围绕着各种资源展开。

在诸多的资源中，人力资源之间的竞争显现得越来越突出。从早期的土地、

原材料、产品与技术，之后的资金与品牌，到现在的人才与团队，已经成为

企业打造核心竞争力的首要任务。也正是在这种竞争环境下，国内的人力资

源管理水平也得到了快速发展。

就人力资源管理而言，企业老总与HR负责人都知道人力资源管理的

重要性，但许多企业老总与HR负责人对人力资源管理的理解差别很大。

笔者曾经服务于一家中国500强集团化企业，经常与总裁进行HR工作上

的沟通，他只要听到HR管理的“六大模块”就有点反感，他说：“那些所

谓的职业经理人根本不懂什么是企业的人力资源管理，只是拿书本上学到

的知识来糊弄企业罢了。”的确，许多大型企业比较成功的人力资源负责

人，大多数都不是人力资源专业科班出身，他们都是在企业中经过十几年

的摸爬滚打，通过自身的实践累积、摸索和学习，才对企业人力资源的管

理有了较好的把握。

由于企业的行业属性、规模和所属区域环境等差异，加上人力资源管理

涉及模块（选、育、用、留、训）的复杂性和多样性，使得人力资源管理者

在企业的价值体现总是滞后于其他资源的管理。笔者在近15年的人力资源高

级管理职业生涯中，先后经历了国有企业和集团化人力资源公司、多元化集

团企业、生产型企业、专业化企业等，接触了不同类型的企业总裁、总经理，

加上经常参加国内各种HR沙龙活动，开办培训与讲座，对当前企业人力资

源管理的现状有较深入的了解。

对于从事人力资源工作的初学者来说，始终困扰他们的是：

为此，在一次人力资源沙龙活动中，几位志同道合的同人一起沟通了这

个问题，大家不约而同地萌发了合编一本人力资源管理实操手册的想法。经

过几次沟通，在出版社相关人员的关心与帮助下，我们利用工作之余，经过

近一年的时间，编写了这本《人力资源管理实操从新手到高手》。

本书特点

本书在写作过程中尽量避开传统、理论的人力资源专业知识，结合笔者的

实际工作经验，将多年的操作和经验与读者分享。主要体现在如下几个方面。

（1）表格、图表的设计：涉及工作流程及分类明确的地方，提供了易读、

操作性强的工具和方法。

（2）疑难问题：关于工作中经常遇到的困惑，提供了切实可行的解决方法。

（3）案例分析：案例来源于笔者的亲身经历，并深入研究成功企业的做法。

（4）HR必知：作为人力资源管理者，除了需要掌握必要的知识技能，还

需要熟悉一些管理常识。

本书共分10章，分别对人力资源管理实务操作进行了详细描述，每章基

本上都有案例分析与疑难问题解答。

读者对象

本书适合人力资源管理专业的毕业生、从事人力资源岗位工作不久的初

学者以及企业的高层管理者，希望在他们工作面临困惑的时候，能提供一些

建议和更有效的解决方法，从而快速提升自己的认知水平与作业能力。

当然，由于作者中有近15年人力资源高级管理经验的从业者，有些观点

较为深入，在某些方面也突破了理论与专业人力资源管理的基本知识，剖析

了企业经营与人力资源管理之间紧密的关系，所以也适合企业的高级管理者，

尤其是值得总经理在实际经营过程中加以参考。

参编人员

本书由张鹏彪、刘晨、管奇、段友富、万勇华编写，由张鹏彪统筹。其

中第1、3章由张鹏彪负责编写；第2、4、5章由刘晨负责编写；第6、9章

由管奇负责编写；第7、8章由段友富负责编写；第10章由万勇华负责编写。

本书由以上人员编著，大家都来自不同的行业与企业，利用工作之余来

完成写作，加上各自有不同的角度和专业经验上的限制，相互之间的观点表

达、写作技巧、写作风格等各有不同，所以会存在许多不足之处，敬请读者

批评指正。

编者

2014年11月

目录

第1章人力资源管理的概念与作业原理................................................1

1.1初识人力资源管理...........................................................................2

1.1.1企业管理的核心价值与作用................................................2

1.1.2企业管理的范畴和重要节点................................................2

1.2人力资源管理的各个模块与功能....................................................4

1.2.1人力资源规划与组织架构....................................................5

1.2.2岗位分析与岗位设置............................................................6

1.2.3人员需求与招聘...................................................................6

1.2.4绩效考核、评估与改进........................................................8

1.2.5薪酬福利、奖罚与激励........................................................9

1.2.6培训与开发..........................................................................11

1.2.7劳动关系与基础人事（人力资源）管理............................12

1.2.8战略人力资源管理..............................................................14

1.3企业人力资源管理的几个重要问题................................................14

1.3.1企业管理管的是什么...........................................................14

1.3.2谁在负责人力资源工作.......................................................16

1.3.3人力资源管理的对象是什么...............................................16

1.3.4人力资源工作者的素质要求...............................................18

1.3.5人力资源做哪些工作...........................................................19

1.4【案例分析】华为在发展阶段的人力资源管理特点.....................22

第2章招聘管理.................................................................................29

2.1招聘工作规划..................................................................................30

2.2招聘流程..........................................................................................32

2.3招聘需求的确定..............................................................................33

2.4招聘渠道..........................................................................................35

2.4.1招聘渠道种类......................................................................35

2人力资源管理实操

从新手到高手

2.4.2招聘方式的选择..................................................................36

2.4.3选择招聘渠道时应注意的几个问题....................................36

2.5校企招聘..........................................................................................37

2.5.1与指定校方取得联系...........................................................37

2.5.2如何高效招聘实习生、应届毕业生....................................38

2.6网络招聘..........................................................................................41

2.7纸质媒体招聘的优势与劣势...........................................................48

2.8猎头公司..........................................................................................49

2.9现场招聘..........................................................................................50

2.9.1现场招聘的前期工作准备...................................................51

2.9.2现场招聘过程中的注意事项...............................................52

2.10简历筛选、电话沟通、面试与人才测评......................................53

2.10.1快速浏览简历的技巧.........................................................53

2.10.2浏览简历的五大关键点.....................................................55

2.10.3电话面试与沟通要做的准备.............................................55

2.10.4如何进行电话面试.............................................................56

2.10.5电话面试注意事项.............................................................57

2.11面试与应聘者能力评估.................................................................59

2.11.1面试官的面试技巧.............................................................59

2.11.2面对“面霸”，怎样判断工作能力....................................62

2.11.3面试通知单........................................................................64

2.11.4应聘者能力评估.................................................................66

2.11.5背景调查............................................................................68

2.12防范录用风险................................................................................69

2.12.1录用通知书........................................................................69

2.12.2新录用的员工不作为.........................................................70

2.13用人部门在招聘工作中的作用.....................................................70

2.14【疑难问题】如何设计高端人才招聘流程..................................71

2.15【案例分析】从宝洁公司看招聘细节..........................................75

2.16【HR必知】免费招聘网站列表...................................................78

第1章3

目录

第3章劳动关系管理（劳动合同、入职与离职管理）..........................81

3.1劳动合同及适用范围.......................................................................82

3.2劳动合同管理..................................................................................84

3.2.1管理流程..............................................................................84

3.2.2招聘需求确定......................................................................85

3.2.3合同种类和劳动合同期限...................................................88

3.2.4劳动合同的签订..................................................................95

3.2.5避免不签订劳动合同的双倍工资、补偿金风险.................95

3.2.6劳动合同的续签与变更.......................................................96

3.2.7劳动合同的中止、终止和解除...........................................97

3.3入职管理........................................................................................102

3.3.1入职流程............................................................................102

3.3.2入职注意事项....................................................................105

3.4离职管理........................................................................................105

3.4.1离职流程............................................................................105

3.4.2离职表单............................................................................106

3.4.3工作交接清单....................................................................107

3.4.4员工离职面谈表................................................................108

3.4.5劳动关系解除种类............................................................109

3.4.6辞退及辞职原则................................................................109

3.4.7离职应注意事项................................................................109

3.5【疑难问题】如何做好违纪员工的管理......................................110

3.6【HR必知】及时清理企业劳动关系管理过程中隐藏的风险.....111

第4章绩效管理...............................................................................113

4.1什么是绩效管理............................................................................114

4.2为什么需要绩效管理.....................................................................114

4.3导入绩效管理的程序.....................................................................118

4.4绩效指标的分解与设定.................................................................131

4.5绩效考核的周期设定.....................................................................141

4.6高层管理人员的绩效管理.............................................................144

4人力资源管理实操

从新手到高手

4.7行政、财务等职能部门的绩效指标设定......................................148

4.8【疑难问题】确定KPI在实际操作中的步骤..............................153

4.9【案例分析】GE考核说明...........................................................156

4.10【HR必知】综合平衡记分卡.....................................................158

第5章薪酬管理...............................................................................163

5.1薪酬管理的目标与具体工作.........................................................164

5.1.1薪酬管理的目标................................................................164

5.1.2薪酬管理的具体工作.........................................................164

5.2简单薪酬体系的设计.....................................................................169

5.2.1薪酬的概念与构成............................................................169

5.2.2薪酬的作用........................................................................170

5.2.3薪酬设计与管理的基本框架体系......................................171

5.2.4简单薪酬体系的设计流程.................................................172

5.2.5岗位分析............................................................................172

5.2.6岗位评估............................................................................177

5.2.7薪酬调查............................................................................181

5.2.8薪酬调查结果的运用.........................................................185

5.2.9内部员工薪酬满意度调查.................................................185

5.2.10薪酬结构设计..................................................................186

5.3薪酬核算与分配............................................................................192

5.3.1员工工资如何核算............................................................192

5.3.2个人所得税、五险一金如何扣除......................................201

5.3.3年终奖如何设计与核算.....................................................205

5.4绩效考核与薪酬管理.....................................................................210

5.4.1绩效考核与薪酬管理的作用与关系..................................210

5.4.2绩效考核在薪酬设计中的应用.........................................212

5.5几类主要人员的薪酬设计举例.....................................................213

5.5.1销售人员薪酬设计............................................................213

5.5.2生产人员薪酬设计............................................................215

5.5.3高级管理人员薪酬的设计.................................................216

第1章5

目录

5.6薪酬奖罚制度的作用与建立.........................................................219

5.6.1奖罚制度的来由和作用.....................................................219

5.6.2奖罚制度的建立和操作.....................................................219

5.7【疑难问题】宽带薪酬模式及要注意的几个问题.......................225

5.8【HR必知】构建薪酬体系的保障系统........................................228

第6章员工培训...............................................................................230

6.1培训是什么....................................................................................231

6.1.1培训的概念........................................................................231

6.1.2培训分类、培训技术与教学主张有哪些..........................232

6.1.3企业培训流程是怎样的.....................................................238

6.1.4培训评估方法及模型.........................................................241

6.1.5目前企业培训存在的普遍问题.........................................244

6.2HR在培训环节中的角色与任务...................................................244

6.2.1HR在企业的角色定位......................................................244

6.2.2HR通过培训为企业培养人才，建立人才梯队................245

6.3新员工入职培训内容及流程.........................................................246

6.3.1新员工入职培训内容.........................................................246

6.3.2新员工入职培训流程.........................................................247

6.3.3零星与规模化入职培训的区别与作用..............................248

6.4如何完成组织培训与实施.............................................................250

6.4.1培训前准备内容及方法.....................................................250

6.4.2培训需求分析及课程结构设计.........................................256

6.4.3培训授课与现场掌控.........................................................261

6.5建立内部培训体系的几个方面.....................................................268

6.5.1培训体系的概念及构成.....................................................268

6.5.2如何搭建企业内部培训体系.............................................270

6.6企业领导对员工培训工作的理解.................................................277

6.6.1员工培训工作如何争取企业领导的支持..........................277

6.6.2如何把培训工作做得让老板满意......................................279

6人力资源管理实操

从新手到高手

6.7【疑难问题】................................................................................282

6.8【案例分析】................................................................................292

6.8.1如何有效授课？如何做好培训过程设计..........................292

6.8.2解决培训“杀手”............................................................294

6.9【HR必知】培训与开发..............................................................296

第7章人事档案的作用与管理..........................................................298

7.1人事档案的概念和主要内容.........................................................299

7.1.1什么是人事档案................................................................299

7.1.2人事档案包括哪些主要内容.............................................299

7.2人事档案的作用............................................................................300

7.3人事档案管理................................................................................301

7.3.1干部人事档案....................................................................301

7.3.2代理人员人事档案............................................................301

7.3.3企业人员人事档案............................................................302

7.4企业人事档案管理作业流程.........................................................303

7.4.1人事档案建立和整理流程.................................................303

7.4.2人事档案接收流程............................................................312

7.4.3人事档案转出流程............................................................312

7.4.4人事档案查阅流程............................................................314

7.4.5人事档案借阅流程............................................................315

7.4.6人事档案材料销毁流程.....................................................317

7.5企业人事档案管理相关表格的设计..............................................317

7.6【疑难问题】如何使用人事档案管理降低劳动关系风险...........321

7.7【案例分析】某某集团公司人事档案管理方案...........................323

7.8【HR必知】人事档案管理的注意事项........................................325

第8章社会保险的作用与作业流程...................................................328

8.1什么是社会保险............................................................................329

8.1.1社会保险的特征................................................................329

8.1.2社会保险的基本组成.........................................................329

8.2社会保险的办理流程.....................................................................330

第1章7

目录

8.2.1养老保险............................................................................330

8.2.2医疗保险............................................................................341

8.2.3工伤保险............................................................................351

8.2.4失业保险............................................................................362

8.2.5生育保险............................................................................363

8.3【疑难问题】如何解决工伤、带病入职的用工风险...................366

8.4【案例分析】................................................................................367

8.4.1新入职员工发生工伤应该如何处理..................................367

8.4.2员工自愿放弃缴纳社保应该如何处理..............................370

8.5【HR必知】养老保险缴费的有关规定........................................372

第9章人力资源管理的相关制度.......................................................374

9.1公司规章制度的作用与设计流程.................................................375

9.1.1公司规章制度的作用.........................................................375

9.1.2公司规章制度制定与设计的程序......................................379

9.1.3公司制度的制定原则.........................................................382

9.1.4公司规章制度的内容.........................................................387

9.2考勤管理规定................................................................................389

9.2.1考勤管理规定内容............................................................389

9.2.2考勤管理规定设计时要注意的几个问题..........................391

9.3出差管理制度................................................................................395

9.3.1出差管理制度的内容.........................................................395

9.3.2出差管理制度应考虑的几个问题......................................397

9.4考核管理制度................................................................................398

9.4.1员工考核管理的概念.........................................................398

9.4.2员工考核制度应包括的内容.............................................399

9.4.3员工考核管理制度的设计应注意的问题..........................400

9.5培训管理制度................................................................................402

9.5.1培训制度的内容................................................................402

9.5.2员工培训管理中涉及的问题.............................................407

9.6人员调动调整制度........................................................................407

8人力资源管理实操

从新手到高手

9.6.1人员调动调整制度的内容.................................................407

9.6.2制定人员调动调整制度应注意的事项..............................409

9.7入离职管理规定............................................................................412

9.7.1入职管理规定....................................................................412

9.7.2离职管理规定....................................................................414

9.7.3入离职管理制度如何避免用工纠纷..................................416

9.8【疑难问题】如何利用公司规章制度避免用工风险和劳动纠纷......417

9.8.1案例问题1：人事经理没签劳动合同，企业应付双倍

工资吗................................................................................417

9.8.2案例问题2：仅凭考勤打卡记录上显示的员工晚走时间，

就可以认定该员工加班吗.................................................417

9.8.3案例问题3：如何解聘私自在外“兼职”员工................418

9.8.4案例问题4：员工私自串岗擅动工厂机械设备受伤，

算工伤吗............................................................................419

9.8.5案例问题5：员工未签订劳动合同公司需双倍赔偿，公司

人事经理有责任吗.............................................................419

第10章eHR系统简介.....................................................................423

10.1eHR系统实施价值......................................................................424

10.2实施eHR系统的条件及管理效用简述.......................................425

10.3国内eHR软件发展历程..............................................................428

10.4eHR系统研发厂商介绍...............................................................430

10.5eHR系统的选型..........................................................................430

1

人力资源管理的

概念与作业原理

2人力资源管理实操

从新手到高手

1.1初识人力资源管理

1.1.1企业管理的核心价值与作用

企业是一个通过合法途径去追求利润价值的商业机构，是市场经济环境

下重要的社会组织，企业管理就是通过目标、计划、组织、实施与监控的循

环过程。由于我国推行市场经济的时间很短，许多老板开始并没有明确的目

标，只是凭着一股冲劲、执着打拼出了一片天地，而当企业发展到一定阶段

（瓶颈产生）的时候，才开始认真思考企业的管理问题。

企业管理（BusinessManagement）是根据企业的预期目标（利润、品

牌、竞争能力、社会责任等），对人、财、物、产品、客户、社会等各种

资源进行有效组织和利用，通过企业成员的相互配合，从而实现商业目标

的过程。企业管理是对企业经营活动中“目标设定、计划分解、资源组织、

分工实施、监督控制”等一系列职能的总称。

1.1.2企业管理的范畴和重要节点

首先简单介绍一下企业管理的范畴和重要环节。我们通过对多家多种类

型企业不同阶段的分析，总结出企业管理的三个重要方面，如果一家企业解

决好这四个方面的问题，就能驾驭好资源、客户和市场关系，形成良性可持

续发展。当然经营处在不同阶段，四个方面要求也就不同。

商业模式：企业通过资源的投入，提供产品给客户来完成收入、支出和

利润，从而形成的产品和资金流特征，通俗讲就是通过什么实现盈利。商业

模式是通过盈利模式与竞争策略加以体现，如果一家公司的商业模式是成熟

的，就可以得到生存和发展。

管理模式：企业的经营活动是围绕生产、研发、销售和服务来开展的，

由于受到竞争和资源的约束，管理就必不可少，通过制度与体系化建设来形

成管理模式，可以不断降低运营成本，形成竞争优势。而管理的难点在于如

何围绕“责权利”为一体，解决“分工”、“合作”与“授权”问题，这就是

人力资源的组织设计、授权体系。

利润分配模式：要充分发挥管理的作用与功效，重点是解决“责权利”