《职业素养》课件

职业道德1整理课件2整理课件3整理课件什么是道德？思考：模块一：认识道德、职业道德的内涵和特征4整理课件5整理课件6整理课件道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。

道德是做人的基础人脱离了动物界，人就有了道德。道德是做人的根本

人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。

道德7整理课件一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。道德一词，在汉语中可追溯先秦思想家老子所著《道德经》一书。在西方古代文化中，“道德”(Morality)一词起源于拉丁语的“Mores”，意为风俗和习惯。道德由一定社会的经济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务。人类的道德观念是受到后天一定的生产关系和社会舆论的影响而逐渐形成的。不同的时代，不同的阶级往往具有不同的道德观念。不同的文化中，所重视的道德元素及其优先性、所持的道德标准也常常有所差异。8整理课件9整理课件10整理课件什么是职业道德？思考二：11整理课件案例分析：“摩托罗拉公司报销程序”摩托罗拉公司的报销程序如下：把自己发生的票据填好，封好，扔到专门的箱子里，不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的帐户上。思考：什么原因可以使得摩托罗拉公司这一制度得以实施？12整理课件一、职业道德

适应各种职业要求而产生的道德规范，是人在职业活动中所应遵循的具有职业特征的道德准则和行为规范的总称是对本职人员在职业活动中行为的要求是职业对社会所负的道德责任与义务。对职员的要求对职业的要求13整理课件2、职业道德的构成职业道德职业道德意识职业道德规范职业道德行为人们在所从事的职业活动中形成的职业道德情感、观念、意志、信念、理想及理论指从事一定职业的人们在职业活动中应遵守的各种道德规则的总和。

指人们在一定道德意识支配下，或在一定职业道德规范影响下所发生的道德的或非道德的行为，或根据一定的职业道德原则、职业道德规范，对职业活动所作的道德判断和行为评价。

14整理课件3、职业道德的特征（1）职业道德在发展过程中具有历史继承性（2）鲜明的职业性（3）职业道德在表现形式上具有多样性（4）强烈的纪律性15整理课件道德与职业道德一个人喝醉了酒在家里摔盆摔碗，大耍酒疯，不过是酒后无德，最多会受到道德和舆论的谴责，而无须受到法律的过问和制裁。如果他喝醉了酒，影响和妨碍了自己所从事职业的正常活动，那么，他的行为就违背了职业道德，那就要受到处罚。

象从事火车司机、汽车司机、飞行员等特殊职业的人，被要求在工作期间不得饮酒，虽然是作为纪律和法规提出来的，但同时也就含有了职业道德的要求和特点。案例分析16整理课件就算你注定要做个扫大街的清洁工，也要对自己的职责全力以赴，就好像米开朗琪罗作画、贝多芬作曲或是莎士比亚写诗那般地投入，倾注全力做到最好，让每个人都为你驻足赞叹：“这个清洁工表现真是杰出。”

——马丁·路德·金17整理课件二、社会主义职业道德的基本要求“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好的建设者。”18整理课件1、爱岗敬业2、诚实守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会19整理课件20整理课件1、爱岗敬业21整理课件爱岗，就是热爱自己的本职工作，为做好工作尽心尽力，是职业员工做好本职工作的前提条件。敬业，就是用恭敬严肃的态度来对待自己的职业，对职业工作一丝不苟，全身心地投入工作。22整理课件爱岗敬业要求职业工作者做到：一是要热爱工作岗位并具有崇高的敬业精神。二是要树立职业信念并追求岗位的社会价值。三是创造团结协作、共同提高的工作关系。23整理课件爱岗敬业典型事例：

脚踏实地走向成功某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是否能够节省成本。经过一番研究，终于研制出“38滴型焊接机”。虽然节省的只是一滴焊接剂，但却给公司带来了每年5亿美元的利润。这个青年，就是后来掌握全美制油业界95％实权的石油大王－－约翰.洛克菲勒。“一滴焊接剂”的智慧改变了洛克菲勒的人生。24整理课件2、诚实守信25整理课件诚实是指一个人在社会交往中讲真话，忠实于事物的本来面貌，不歪曲篡改事实，不隐瞒自己的真实思想，不说谎，不作假，不骗人。守信就是讲信用，讲信誉，信守诺言。信就是诚实不欺。26整理课件诚实守信事例：手捧空花盆的孩子古时候，有一个国王给许多孩子每人发一些花籽，叫他们去种花，当花朵盛开时。再把盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮过，不可能发芽了，可到了规定的日子，许多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来。他们都是为了得到国王奖励，换了花籽种出来的。只有一个叫宋金的孩子，双手捧的是没有鲜花的花盆。宋金凭着诚实的美德，赢得国王的赏识，得到了奖励。27整理课件诚实守信事例：北京奥运会会徽理念阐释：舞动的北京承诺(THEPROMISE)

“舞动的北京”是一方中国之印。

这方“中国印”镌刻着一个有着十三亿人口和五十六个民族的国家对于奥林匹克运动的誓言；见证着一个拥有古老文明和现代风范的民族对于奥林匹克精神的崇尚；呈现着一个面向未来的都市对奥林匹克理想的宿求。

它是诚信的象征，它是自信的展示，它是第二十九届奥林匹克运动会主办城市北京向全世界、全人类做出的庄严而又神圣的承诺。

28整理课件“陈馅月饼”事件：新闻回放

2001年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。南京冠生园月饼当天被各地商家们撤下柜台，许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。不久，江苏省和南京市卫生防疫部门、技术监督部门组成调查组进驻该厂调查，南京冠生园食品厂被全面停产整顿。尽管有关部门后来通知商家南京冠生园的月饼经检测“合格”，可以重新上柜，但冠生园月饼再也销不动了。南京冠生园从此被逐出了月饼市场，公司的其他产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。

南京冠生园从此一蹶不振，2002年2月4日，终于向法院提出破产申请。2002年3月，南京冠生园正式向南京市中级法院申请宣告破产。法院立案受理了此案。29整理课件诚实守信事例：

南京冠生园：信誉的破产

因“陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前以“经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申请破产，法院已受理此案并正式启动了破产程序。

“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。

一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案，也不会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信的道德教育，没有覆盖全社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件还会重演。

一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回味。

30整理课件如何培养诚实守信道德1、要以诚信为荣，虚假为耻。2、要遵守诚实守信的道德规范3、要说话算数,说到算到。“人先信而后求能”31整理课件3、办事公道遵守本职业所制定的行为准则，做到公开、公平、公正，不因私损公，不出卖原则，一切秉公办事。对服务对象要一视同仁，不因民族和阶层、性别和年龄、职位高低、贫富差别而有所差异。“办事公道”要求职业工作者在本职工作中:32整理课件办事公道：名人名言

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从－－《论语－子路》如烟往事俱忘却，心底无私天地宽－－陶铸《赠曾志》我给千万人办事，千万人的眼睛都看着我。我做的事光明正大－－王若飞33整理课件办事公道的道德要求：（1）要坚持原则，秉公办事（2）要廉洁奉公，不徇私情（3）要照章办事，平等待人34整理课件办事公道事例：秉公办事传美谈自古以来，秉公办事都被传为美谈，比如三国时诸葛亮执法公正、挥泪斩马谡的故事被人千古传颂。宋朝的包公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，就是因为他办事公道，能秉公执法。35整理课件4、服务群众服务群众是职业行为的本质。36整理课件是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现，是全社会各行业尤其是国家机关工作人员和服务行业工作人员必须遵守的道德规范。社会主义职业道德其他社会职业道德服务群众37整理课件服务群众就是要虚心倾听群众意见，了解群众需要，为群众排忧解难；端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量，为群众工作和生活提供便利，处处方便群众，真心实意地为群众谋取实实在在的利益。38整理课件服务群众：名人名言横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。－－鲁迅只要人民需要，我随叫随到。－－著名相声演员冯巩

一切为人民服务，这是一个真理，我们应该坚持。－－董必武39整理课件服务群众的道德要求：（1）心中有群众（2）处处方便群众（3）自觉接受群众的监督40整理课件服务群众事例：

岗位做奉献，真情为他人

以“岗位做真情，真情为他人”自律的全国劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”，这是李素丽为自己定下的服务原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的，她说“这样我可以更好地照顾乘客”。即使下大雨，车一进站，她也要把车窗打开，伸出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。41整理课件5、奉献社会奉献社会是社会主义职业道德的最高要求，也是社会主义职业道德的最高境界，是社会主义职业道德的核心，是为人民服务的思想和原则——集体主义精神的集中体现。42整理课件奉献社会事例：

一切为了旅客的安全

1983年2月4日，一位铁路扳道员正当班。当他知道“那边变压器上的电打了人”时，连忙向值班室请了假去救人。跑到现场，才发现竟然是他幼小的儿子被强大的电流牢牢地吸在变压器上，身上正冒着清烟。他的第一个念头当然是去救孩子，但电源开关不在附近，跑去关闸已经来不及了，因为62次旅客列车，马上就要通过。是救儿子还是保列车？他毅然赶回扳道房，挺直身子立岗接车。在岗位上他坚持了25分钟，牙齿把嘴唇咬出了血。他失去了心爱的儿子，却保证了列车上所有旅客的生命安全。43整理课件三、社会主义职业道德的培养1、职业道德培训的内容

文明举止仪容仪表洁净整齐仪态举止优美自然谈吐文明，诚恳亲切要做到面容、颈脖与耳朵、服装各方面的整洁，要干干净净、利落整齐首先要有站相；其次要有坐相；再次要有走相；最后，神态也是很重要的。容纳他人、尊重他人；保持深刻、清醒的意识讲究礼节，恰如其分要清除语言中的杂质，要习惯运用礼貌语言

44整理课件行为训练合乎规范提高技能1、职业道德培训的内容45整理课件立志学习慎独推己及人积善2、加强职业道德修养46整理课件人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

员工的职业道德是企业的一面镜子案例１：哈曼通信公司的打印机由于用的时间太久，坏掉了。总经理哈曼让秘书再买一台新的，于是秘书选择了一家专门生产办公器材的公司，让他们送货上门．第二天，那家公司就派员工将打印机送到了，哈曼突然想起，需要在添置几部新的传真机，于是他就想，干脆一事不烦二主，全部在那家公司买了算了．就在哈曼想去跟那家公司的送货员定货时，听到了送货员和他的秘书在闲谈，送货员说了这么几句话：“现在干业务真不容易，我们公司可烦人了，老板天天催着我们出货不说吧，还老瞎指派～～～～～～”讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？47整理课件答案

哈曼没有买．原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服．也许他只是无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也不稳定．连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西，能有保障吗？思考：你的行为有没有影