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文档简介

中国汽车后服务市场OTO模式浅析养车之家汪云洋中国汽车后服务市场服务产业价值（元人民币）注1201620142009200510,000亿5,000亿2,400亿800亿注1：此后市场产业价值不包含配件自身价值，仅计算服务的产业价值数据来源：中国汽车流通协会后服务市场：一万亿的产值即将到来高价：

价格与服务在消费者认知层面存在差异流失：

流失率高达20%并且持续增长欺骗：

不良从业者的欺骗行为4S店服务商授权体系与服务商各有各痛苦品牌：

无法从品牌层面获得服务溢价标准：

行业进入门槛低、恶性竞争严重规模：

店面规模、从业人员素质良良莠不齐渠道结构的变革是机遇也是挑战4S授权经销商的份额会大幅降低中大型维修店和汽车专项服务店将得到大幅增长快修连锁缺少强有力的品牌，但仍然有机会增长火热的OTO上门保养上门OTO是传统后服务业态的有益补充500+家4S授权经销商1500+家修理厂及

快修快保6+家美容装饰服务商仅以北京地区举例互联网思维是大杀器：需求、体验、标准经营视角：关注用户想要什么品质放心过程的体验运营视角：标准化一切可标准的动作线上用户评估扩展规模需求体验标准用户现阶段，在线平台导流对OTO模式很重要OnlineOffline现阶段（-2016）未来（2016-）在线集客平台自营消费者接触点传统线下服务商新型服务商养车之家的平台属性：为线下导流AppiOS平台Android平台触屏版微信PC基于手机浏览器满足搜索用

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