管理信息系统全册课后习题答案（2-9章）

管理信息系统全册课后习题答案（2-9章）

第一章信息系统概述

1.什么是信息？数据和信息有何区别？

信息是按照用户的需要，经过加工处理后的数据，它对管理和决策是有

意义的、有用的，具有比原始数据的价值更高的附加价值。

一般来说，原始数据在没有经过分析和加工之前，其意义不容易看出来,

必须对记录下来的事实或者数据进行加工。也就是说，数据只有经过解释才

能有意义，才能成为信息从严格意义来说，数据和信息在概念和内涵上是有

所不同的。数据与信息的关系可以看成是“原料”与“产品”的关系。

2.信息的基本属性有哪些？

事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、增值性、转换

性、不完全性。

3.信息生命周期包括哪些阶段？

信息的生命周期是指信息从产生到其消亡的全过程。信息的生命周期包

括要求、获得、服务和退出四个阶段。

4.信息系统有哪些类型？

在一个组织中，人们的利益、专业和层次各不相同，因此存在为满足人

们不同需要而设计的不同类型的信息系统。按照组织层次可以将信息系统划

分为：操作层信息系统，知识层信息系统，管理层信息系统，战略层信息系

统。

5.决策问题有哪些类型？管理各层与决策问题类型有何关系？

按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、非结

构化决策和半结构化决策。

管理各层与决策问题类型关系如下表所示。

结构化一韭结构化

战略性决策问厂址选择资金分配计划管理体制确定

题

战术性决策问作业计划作业调度广告宣传

题

业务性决策问库存补充奖金分配选择销售对象

题

6.某个体户由外地向北京运菜，如市场好卖3车，市场中卖2车，市场差

卖1车。每车6000千克，每千克赚1元。如超过以上市场多运，则多运的部分

便宜处理，每千克损失5角，按以往的统计规律市场好的概率0.3,中为0.5,

差为0.2。求全情报价值。

第一步：计算各种生产方案的损益期望值

01©203

好中差

方；损、期望收益EMV（元）

0.30.50.2

al6000600060006000*0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000

a2120001200012000*30000.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200

a31800018000*900000.3*18000+0.5*9000+0.2*0=9900

其中al、a2、a3为方案，*每天均能在此情况下获得最大收益。

第二步：求全情报价值

获得全部情报的收益为：

0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600TE

未获取情报的最大收益为：10200元

全情报价值：12600-10200=2400（元）

第二章管理信息系统概述

1.管理信息系统的概念是什么？

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公

设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效

率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

2.管理信息系统的特点有哪些？

面向管理决策的系统、综合性的系统人机系统、现代管理方法与手段相结合的系统、多

学科交叉的边缘学科

3.简述管理信息系统的综合结构。

管理信息系统的综合结构的形式有三种：一是横向综合。横向综合就是把同一管理层次

的各种职能综合在一起，它向着资源综合的方向发展。如将作业管理层的生产、销售、财务

会计综合在一起，使基层的业务处理一体化。二是纵向综合。纵向综合就是把不同层次的管

理业务按职能综合起来，这种综合结构沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进

行正确分析。三是纵横综合。纵横综合也称总的综合，它使一个完全一体化的系统得以形成,

能够做到信息集中、统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

4.管理信息系统分为哪些类型？

管理信息系统根据功能和服务对象的不同，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系

统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。

5.简述环境对管理信息系统开发的影响。

管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件。环境是有关组织内、外部各种因素的综

合。这些因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统

应用的成败。影响管理信息系统的环境因素主要有：生产过程的特征差异、组织规模的大小

程度、管理规范化程度、组织的系统性和人的因素

第三章管理信息系统的技术基础

复习思考题

1.简述计算机系统的组成。

一个完整的计算机系统包括计算机的硬件系统和软件系统两部分。

（1）计算机硬件系统：硬件是计算机物理设备的总称，又称硬件设备。计算机的主要

部件由中央处理器、主存储器、外存储器、各种输入/输出设备及连接设备组成。

（2）计算机软件系统：计算机软件用于完成数据的输入、处理、输出、存储及控制信

息系统的活动，是指运行、管理、维护、应用计算机所编制的程序以及文档、说明的总称。

计算机软件系统总体上可以分成两类：系统软件和应用软件。

2.简述传统文件处理方式与数据库处理方式的区别。

（1）传统文件处理系统及其局限性：

传统文件处理系统的特点有：①数据可以长期保存在磁盘上。②文件系统提供程序和数

据之间的读写方法。③文件形式多样化。④数据的存取基本上以记录为单位。但文件系统存

在以下缺陷：①数据冗余性大。②数据的不一致。③程序与数据之间的独立性差。

（2）与文件管理相比，数据库技术有了很大的改进，主要表现为：

①数据库中的数据是结构化的。②数据库中的数据是面向系统的，对于任何一个系统来

说，数据库中的数据结构是透明的。任何应用程序都可以通过标准化接口访问数据库。③数

据库系统与文件系统相比有较高的数据独立性。④数据库系统为用户提供了方便统一的接

口。用户可以用数据库系统提供的查询语言和交互式命令操纵数据库。

3.简述数据库系统的构成。

数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织

的总体。数据库系统的主要组成部分有：

(1)计算机系统

(2)数据库

(3)数据库管理系统

(4)人员：包括数据库管理员、系统程序员、用户。

4.计算机网络的定义是什么？结合网上相关资料，谈谈计算机网络的发展过程。

计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实

现信息互通和资源共享的系统。

5.计算机网络的拓扑结构有哪几种？

计算机网络的拓扑结构是指网络节点与通信链路的几何布局，常见的网络拓扑结构有四

种：总线型、星型、环型、混合型。

6.简述计算机网络的分类。

计算机网络按网络覆盖的地理范围可以分为：局域网、城域网、广域网等。按网络的使

用范围，计算机网络可以分为专用网、公用网、增值网和虚拟专用网等。

7.简述C/S和B/S结构各自的特点及两者的区别。

(1)C/S结构：指客户端/服务器(client/server)模式。在这种结构下，网络系统上的

计算机系统分成客户机与服务器两类。其中服务器包括文件服务器、数据库服务器、打印服

务器等。网络系统节点上的其他计算机称为客户机。用户通过客户机在网络系统上向服务器

提出服务请求，服务器根据请求向有关方面提供经过信息处理的结果。

(2)B/S结构：浏览器/Web服务器计算模式，简称为B/S模式。客户端利用浏览器通

过Web服务器去访问数据库以获取必需的信息，而Web服务器与特定的数据库系统的连接

可以通过专用的软件实现。

8.主流的Web开发技术有哪些？结合实际经验，谈谈自己使用过哪些Web开发技术。

最常用的三种动态Web开发语言是ASP(activeserverpages)、PHP(hypertext

preprocessor)>JSP(javaserverpages)和ASP.NET。

案例分析

电子商务系统使思科公司实现了“虚拟化”运作。思科公司的组装商、供应商的内联网

(intranet)通过互联网与思科公司的内联网相连，无数的客户通过各种方式接入互联网，

再与思科公司的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。同时.，电子商务系统为思科公司提

供完备的网上订货系统、在客户服务领域全面实施了客户关系管理(CRM)。易用的、交互

性的、基于网络的商务解决方案，使思科公司与供应商、顾客、合作伙伴和员工的联系更有

效率，减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，

第四章管理信息系统战略规划与开发方法

1.管理信息系统战略规划的意义是什么？

管理信息系统的战略规划的意义主要体现在四个方面：能够合理分配和利用信息资源充

分协调子系统之间的关系；指导管理信息系统的开发过程；规范管理信息系统的开发标准

2.诺兰模型把信息系统的成长过程分为哪几个阶段？各个阶段的特点是什么？

诺兰模型把信息系统的成长过程分成了初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟六个不同

阶段。

（1）初装阶段

在初装阶段，计算机刚进入企业，通常只作为办公设备使用，应用非常少。在该阶段，

各级管理人员尚不了解计算机能为企业带来什么好处和解决什么问题，计算机被简单地用于

打印工资表或统计表等，只有个别人初步具备使用和维护计算机的能力。初装阶段一般发生

在一个组织的财务部门。

（2）蔓延阶段

在蔓延阶段，数据处理能力得到迅速的发展，但由于没有统一规划，多部门盲目购机并

开发了大量针对不同业务岗位的软件，因而应用水平不高。同时，信息化费用支出剧增，数

据不能共享，出现了数据大量冗余、数据不一致等问题，致使计算机应用水平不高，信息化

整体效果较差。

（3）控制阶段

在控制阶段，形成了由领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个组织的系统建设

进行统筹规划，限制计算机的购进和应用，对信息化的利用有了明确的认识，对信息化的发

展制定了明确的目标。一些职能部门内部开始联网，利用数据库技术解决部门内的数据共享

问题，但由于各软件系统之间还存在部门壁垒和信息孤岛，无法实现跨部门的数据共享。这

一阶段是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键时期，一般发展速度比较缓

慢。

（4）集成阶段

在集成阶段，企业信息部门的主管开始把企业内部不同的机构和系统统一到一个系统中

进行管理，使人力、财力和物力等信息资源能够在企业集成共享，更有效地利用现有的计算

机系统和资源。这个阶段花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。

（5）数据管理阶段

在数据管理阶段，企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统

一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享，管理信息系统的规划

及资源利用更加高效。

（6）成熟阶段

在成熟阶段，信息系统可以满足企业各管理层次的要求，企业真正把管理信息系统与管

理过程结合起来，将组织内、外的资源充分整合、利用，大幅度地提升企业的核心竞争力和

发展潜力，从而真正地实现信息资源的管理。

3.什么是企业流程重组？企业流程重组的注意事项是什么？

企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，

对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计；以信息技术和组织调整为实现手段，以求达

到企业关键性能指标（如成本、质量、服务和速度等）和业绩的巨大提高或改善，从而保证

企业战略目标的实现。

企业流程重组和管理信息系统的应用是密不可分的，企业在进行流程重组时，要选择合

适的时机，并避免流程重组的误区。

4.“自上而下”和“自下而上”的开发策略各自有何优缺点？

(1)“自上而下”的开发策略所开发的新系统具有很强的整体性、逻辑性和环境适应性。

虽然一个系统由许多子系统构成，但它们又是一个不可分割的整体，每个子系统都需要通过

信息流来确定，要求每一个局部优化都建立在全局化的指导下，以保持其整体性。该策略要

求有很高的开发技术、充足的经费，以及强有力的组织保证，一般适用于技术力量强、实际

经验丰富的大型企业。

(2)“自下而上”的开发策略符合事物的发展规律，可以根据企业资源情况逐步满足用

户要求，边实施边见效，所开发的各子系统容易被识别、理解、接受和修改。但是，该方法

是从局部出发，没有进行整体规划，不能考虑到系统总的目标和功能，一旦上下层子系统之

间暴露出不协调的问题，就得对下层子系统和功能作较大的修改和调整，有时甚至需要重新

分析与设计。因此，采用该方法会使新系统缺乏整体性和协调性，可能导致功能及数据的矛

盾、冗余，造成返工。这种方法往往适用于缺乏实际开发经验的中小企业。

5.管理信息系统的开发方式有哪几种？各自有何不同？

目前主要的开发方式有自主开发、委托开发、合作开发、购买现成软件或软件包等

(1)自主开发的优点是：开发速度快，费用少；容易开发出适合本企业所需要的系统，

开发人员可以经常性地与用户部门进行交流，减少需求的不确定性，项目可控性好；方便维

护和扩展，有利于培养自己的系统开发人员。自主开发的缺点是：开发团队成员不是专业人

员，因缺少专业开发人员的经验和熟练水平，可能导致系统整体优化程度不够，开发水平较

低，系统的质量难以保证。同时开发人员一般都是从所属各单位临时抽调出来进行信息系统

开发工作的，这些人员都有自己的工作，精力有限，这样就会造成系统开发周期过长，增加

开发成本。

(2)委托开发方式的优点是：省时、省事，开发的系统技术水平较高，系统性与质量有

一定的保证，能较好地通过信息系统的开发推动组织变革。委托开发方式的缺点是：费用高,

不利于本单位的人才培养，系统维护与扩展需要开发单位的长期支持，有一定的风险，容易

造成信息技术的依赖性。因此，选择委托单位时要慎重。

(3)合作开发方式的优点是：相对比较节约资金，可以培养、增强用户的技术力量，便

于系统维护工作，系统的技术水平较高。合作开发方式的缺点是：双方在合作中沟通容易出

现问题，因此，为了系统开发工作顺利进行，需要双方精诚合作，一旦出现问题要及时达成

共识，进行沟通和协调。

(4)购买现成软件或软件包方式的优点是：能缩短开发时间，节省开发费用，技术水平

比较高。这对功能单一的小系统开发颇为有效。购买现成软件或软件包方式的缺点是：功能

比较简单，通用软件的专用性比较差，难以满足个性化要求，需要有一定的技术力量，需要

根据使用者自身的要求做软件改善和编制必要的接口软件等二次开发的工作，不太适用于规

模较大、功能复杂、需求量的不确定性程度比较高的系统开发。

6.结构化法的优缺点分别是什么？

结构化法的主要优点是：整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成

果，这些成果以可行性分析报告、系统规划报告、系统分析说明书、系统设计说明书等形式

表现出来，并作为下一阶段工作流的依据；在每一阶段和步骤中，整个项目可以划分为许多

组成部分，各个部分可各自独立地开展工作，且各部分的工作必须按要求到达各阶段或步骤

的终点，这有利于整个项目的管理与控制。

结构化法主要有三个方面的缺点：一是开发周期过长，难以适应环境变化。对于一个比

较大的系统，开发工作可能需要两三年，在此期间，用户的要求会越来越高，环境的变化可

能使原来提出的配置、设计要重新考虑。二是难以准确定义用户需求，用户在初始阶段提出

的要求往往不全面也不明确，而在设计过程中，用户可能感到最初的目标达不到要求，需要

修改，这给开发工作不仅带来较大的工作量，而且使开发工作存在较大困难。三是系统开发

成本高，效率低。系统开发的各个阶段的工作从系统分析、系统设计到系统实施，绝大部分

靠人工完成，开发成本过高。

第五章管理信息系统的系统分析

1.系统分析的任务是什么？

系统分析的主要任务有两项：一是了解用户需求；二是确定系统逻辑模型，形成系统分

析报告。在调查和分析中得出新系统的功能需求，并给出明确的描述。根据需要与实现可能

性，确定新系统的功能，用一系列图表和文字给出新系统功能的逻辑描述，进而形成系统的

逻辑模型。完成系统分析报告，为系统设计提供依据。

2.可行性研究应该从哪几个方面进行分析？

可行性研究主要从管理、技术、经济和社会意义等四个方面来分析。

(1)管理上的可行性。管理上的可行性应从三个方面去考虑：一是要具有良好的管

理制度。二是领导的现代化管理水平，尤其是他们的信息意识如何，是新系统成败的关

键。三是要有高素质的员工。高素质的员工能够配合管理信息系统的开发，并促进系统

在实践中的应用。

(2)技术上的可行性。技术上的可行性是指在现有技术条件下是否能够实现拟订的

开发方案，比如硬件、软件和其他应用技术，以及从事这些工作的技术人员数量及水平

等。硬件方面主要考虑计算机的内存、功能、联网能力、安全保护设施，以及输入、输

出设备，外存储器和联网数据通信设备的配置、功能、效率等。软件方面主要考虑操作

系统、编译系统、数据库管理系统、汉字处理系统、应用软件包的配置和功能等。

(3)经济上的可行性。经济上的可行性主要包括新系统开发所需费用的预算和对新

系统效益的估算，即新系统所带来的经济效益是否超过开发和维护所需要的费用，在经

济上是否合算。

(4)社会意义上的可行性。开发一个新的管理信息系统，还需要考查各种社会因素，才

能确定项目是否可行。因为管理信息系统是存在于社会环境之中的，除了管理、技术和经济

方面的因素，还有许多社会因素制约系统的开发和应用。

3.详细调查的原则是什么？

在详细调查的过程当中遵循的原则为：自顶向下全面展开；弄清各项管理工作存在的必

要性；工程化的工作方式：全面调查与重点调查相结合；主动与用户沟通、保持积极友好

的人际关系。

4.某库存管理的业务过程如下：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，

发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份

交给成品库保管员，由其按此出库单登记库存台账，另外两联分别送给销售科和会计科。试

按以上业务过程绘制业务流程图和数据流程图。

业务流程图如下：

数据流程图如下:

5.某校教材销售流程为：学生填写购书单，书库人员查看教材存量表，看是否有书。如果

书库中有，给学生开领书单；如果书库没有书，则填写缺书登记表。教材采购人员根据缺书

登记表生成缺书单，新教材进库后，采购员将进书单返回到系统，书库人员则根据教材入库

信息修改教材存量表。请根据以上描述绘制业务流程图和数据流程图。

业务流程图

数据流程图

r

Fl教材存量表

mt入进书单

库信息采购采

阚缺书单购

员

F2缺书登记表

6.某公司的折扣政策是：每年交易额在5万元以下的，无折扣；每年交易额在5万元以上、

且最近三个月无欠款的，折扣率为15%；若交易额在5万元以上、最近三个月虽有欠款、但

与本公司交易20年以上，折扣率为10%；若交易额在5万元以上、最近三个月有欠款、与

本公司交易20年以下，折扣率为5%。请分别用判定树和判定表描述该公司的折扣政策。

判定树如下图

与本公司

年交易额支付信用折扣政策

业务史

最近三个月15%

无拖欠款

>=20年10%

最近三个月

有拖欠款

<20年5%

＜5万元

判定表:

1345

仃:交易额＞=4万YYYN

C2:最近3个月无拖欠YNN-

C3:与本公司交易＞=20年-YN-

A1:折扣率15%

A2:折扣率10%V

A3浙扣率5%V

A4:无折扣V

第六章管理信息系统的系统设计

1.系统设计的依据是什么？

（1）系统分析的成果。系统设计人员必须严格按照“系统分析报告”所规定的目标、

任务和逻辑功能进行设计工作。对系统逻辑功能的充分理解是系统设计成功的关键。

（2）现行技术。现行技术主要指可供选用的计算机技术、软件技术、数据库管理技术

以及数据通信与计算机网络技术。

（3）用户需求。用户是系统的直接使用者，在系统设计时应充分尊重和理解用户的需

要，特别是用户在操作方面的要求，要尽可能地满足用户的各种要求。

（4）系统运行环境。新系统的目标是从企业目标得来的，因此，新系统的目标要和现

行的管理方法相匹配，与组织的改革和发展相适应。也就是说，新系统的运行要适应当前的

工作环境。此外，在系统设计中还应考虑现行系统的软、硬件状况及其发展趋势。这样的设

计才能在保护已有投资的前提下，适应未来环境的变化。

2.子系统的划分原则是什么？

（1）子系统要具有相对独立性。（2）要使子系统之间数据的依赖性尽量小。（3）子系

统划分的结果应使数据冗余最小。（4）子系统的设置应考虑今后管理发展的需要。（5）子系

统的划分应便于系统分阶段实现。

3.请根据以下设计思想画出部分合同管理子系统的信息系统流程图：该子系统共有三个功

能模块：首先是“建立订货合同台账”模块，从订货合同、材料检验单和客户文件输入数据,

形成合同台账文件输出；然后是“分类合并”模块，从合同台账文件输入数据，排序合并后

形成合同分类文件；最后由“打印”模块从合同分类文件打印出合同分类表。

XXYYZZ,其中XX表示产品的种类，YY表示产品的型号，ZZ是顺序码。问该代码属于哪种代

码？

区间码中的上下关联码。

5.用质数法设计代码校验位的方案如下：原代码共5位，以10为模，从左到右取权值为:

1,3、5、7、11。试问51234的校验码应该是多少？

原代码：51234

各乘以权：13579

乘积之和：5+3+5+7+9=29

校验码为：29%10=9

6.常见的输入错误有哪些？

在输入设计中，要设想其可能发生的输入数据错误，对其进行校验。常见的输入错误

有三种：（1）数据本身的错误。（2）数据多余或不足。（3）数据的延误。

第七章管理信息系统的系统实施

1.系统实施的主要任务是什么？

系统实施阶段的主要任务包括以下内容：

•按总体设计方案购置和安装计算机网络系统。硬件准备包括计算机主机、输人出设备、

存储设备、辅助设备(稳压电源、空调设备等)、通信设备等。购置、安装，调试这些设备要

花费大量的人力、物力，并且持续相当长的时间。

•软件准备。软件准备包括系统软件、数据库管理系统以及一些应用程序。这些件有些

需要购买，有些需要组织人力编写。编写程序是系统实施阶段的重要任之一。

•人力培训。主要指用户的培训，包括主管人员和业务人员。这些人多数来自现系统,

精通业务，但往往缺乏计算机知识。为了保证系统调试和运行顺利进行，根据他们的基础，

提前进行培训，使他们适应、逐步熟悉新的操作方法。

•数据准备。数据的收集、整理、录入是一项既繁重、劳动量又大的工作。而没有定

基础数据的准备，系统调试就不可能很好地进行。一般来说，确定数据库模之后，就应进行

数据的整理、录人。这样既分散了工作量，又可以为系统调试提真实的数据。

•投入切换和试运行。

在系统实施过程中，还有若干非技术因素的影响。信息系统的最终受益人是企业最高

领导层，信息系统建设涉及到企业机构、权限的重组，只有具备进行变革权利的人能真正地

推进企业信息化。

2.程序设计工作的评价标准是什么？

随着计算机技术和计算机编程语言的不断发展，对于程序“好坏”的观点和编程工作的

评价标准也在不断改变。目前，计算机的内存越来越大，运行速度越来越快，对于管理信息

系统来说，效率不再是主要要解决的问题。程序设计工作的评价标准也更倾向于以下几个方

面：

(1)正确可靠。程序必须能够准确无误地实现系统分析阶段的功能要求，反映全部预

期的信息流程。并能保证程序本身与程序运行的可靠性，如数据存取和访问的安全性、系统

操作权限的安全设置等。

(2)规范可读。规范性指在编程过程中应按照系统的统一规范进行子系统及各功能模

块的划分并注意编程的风格，如适当添加注释语句、使用“缩进”格式书写代码、变量名起

名“见名知义”等。除此之外，程序编写应尽量清晰明了，没有太多编程者个人因素及繁杂

的技巧，对程序中的变量、功能、特殊处理细节等进行解释，便于他人理解和读写，为后期

程序维护与更新提供方便。

(3)易于维护。易于维护是指系统各子功能模块间相互独立，没有不必要的数据联系，

易于对单个模块进行修改或更新。

3.结构化程序设计方法的主要思想是什么？

结构化程序设计(structuredprogramming)的基本思想是采用自顶向下的模块化设计

方法，即“自顶向下，逐步求精”的模块化程序设计方法。这种方法在编程时从问题本身出

发，从整体到局部，经过逐步细化，将解决问题的步骤分解为由基本程序结构模块组成的结

构化程序框图。实现时在保证整个系统的结构和各模块之间的接口的正确性前提下，尽可能

先实现上层模块，逐步向下，最后实现下层最基本的模块。

自顶向下模块化程序设计中模块设计应遵循''高内聚，低耦合”的原则，做到三点。一

是独立性。系统中各模块须尽可能互相独立，减少信息交叉，以便于对每个模块进行独立开

发。二是简洁性，系统中的底层模块须只完成一项独立的功能。三是共享处理。可以供多个

模块引用的共享模块，须集中放置在一个高层模块中，供各模块引用。

4.系统测试的方法有哪些？

常用的系统测试方法主要有：

1.黑盒测试法

2.白盒测试法

3.灰盒测试法

5.系统测试中测试用例的设计原则是什么？

设计测试用例时，应遵循以下原则：

1）基于测试需求的原则。应按照测试类别的不同要求设计测试用例。例如，单元测试

依据详细设计说明，集成测试依据概要设计说明，配置项测试依据软件需求规格说明，系统

测试依据用户需求（系统/子系统设计说明、软件开发计划等）。

2）基于测试方法的原则。应明确所采用的测试用例设计方法，为达到不同的测试充分

性要求，应采用相应的测试方法，如等价类划分、边界值分析、猜错法、因果图等。

3）兼顾测试充分性和效率的原则。测试用例集应兼顾测试的充分性和测试的效率；每

个测试用例的内容也应完整，具有可操作性。

4）测试执行的可再现性原则。应保证测试用例执行的可再现性。

6.请比较几种系统转换方法的优缺点。

直接转换，转换过程简单快捷，人员、时间、费用最节省，但风险也最大。一旦新系统

发生严重错误而不能正常运行，将导致业务工作的混乱甚至停顿，造成巨大的损失。因此，

必须采取一定的预防性措施，充分做好各种准备，制订严密的转换计划。这种转换方式仅适

用于处理过程简单、数据不是很重要的小型管理信息系统的转换。

并行转换，安全保险，既可以保持系统工作不间断，又可以消除新系统不稳定的风险。

用户可以通过新老系统平行运行的过程，熟悉新系统，确保业务工作平稳有序。但转换过程

中需要投入两倍的工作量，费用高。这种转换方法适用于银行、财务和某些企业的核心系统

的转换过程。

分段转换

这种方式实际上是上述两种方式的综合结果，既可以保证转换过程的平稳和安全，减小

风险，又可以避免较高的费用，但是存在新老系统对应部分的衔接不平滑的问题。大多数的

管理信息系统的转换采用这种方式。

但在系统转换的实际过程中，常常是这几种方法配合使用，优劣互补。例如，在分段转

换的过程中，某些较简单的步骤采用直接转换，另一些较重要的步骤采用并行转换方式，从

而达到最佳转换效果。

7.如何评价管理信息系统的性能？

采用层次分析法建立的信息系统价值评估模型,在信息系统评价指标中包括:定量指标,

即投入指标和产出指标；定性指标，即宏观和微观指标。

1.定量指标

分析定量指标可以按传统的模式，广义的信息系统的投资回报可以简单写成：

ROI=（成本降低十收入增长）/总成本

（D投入指标（总成本）

1）系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗费用等。

2）人力成本，包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用。

3）流程成本，这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流程进行改

造。

4）系统运行成本，诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转

换成本等。

5）信息系统的维护和持续改进费用。

6）机会成本。例如，企业由于选用其中某一家厂商的管理软件系统，而放弃了其他厂商

所能够带来的机会效益，就是一种典型的机会成本。

（2）产出指标：

产出指标主要包括收入增加和成本降低。

2.定性指标

（1）宏观指标

1）企业的经济效益和竞争力是否提高了。如果将其转变为具体的经济指标，可以分为利

润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、

设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等。

2）管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新。

（2）微观指标

1）信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业

务信息数量等。

2）信息系统对资源的开发率和利用率。如果把0A信息系统比作人体骨骼的话，信息资

源就是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识

管理水平。这可以从挖潜能力以及信息的收集、加工和共享方面进行评估。

3）企业的业务流程、工作流程是否发生了实质性的变化。

4）员工素质的提高和员工参与信息化的程度。

5）是否改善员工工作满意度。

6）企业不同部分之间是否拥有统一的基础数据环境，以及能否实现协同工作流。

7）系统数据是否能够确保完整，以及能否确保质量。

8）企业各级人员对信息系统所体现的管理思想和管理方法的接受，包括企业文化是否发

生变化，销售、市场、服务人员的工作方式是否发生变化，绩效考核方法是否发生变化等。

9）是否减少人工信息处理的工作量，从而节约人工费用和办公开支。

10）是否加快信息收集、传递、处理速度，提高企业的反应速度。

11）是否改善服务水平、提高企业的市场竞争力。

12）信息安全的评价

13）系统实施后是否拥有后续的持续改进和升级服务。

8.如何理解程序效率、可维护性、可理解性三者之间的关系？

随着计算机技术和计算机编程语言的不断发展，对于程序“好坏”的观点和编程工作的

评价标准也在不断改变。目前，计算机的内存越来越大，运行速度越来越快，对于管理信息

系统来说，效率不再是主要要解决的问题。正确可靠，即程序必须能够准确无误地实现系统

分析阶段的功能要求，反映全部预期的信息流程。并能保证程序本身与程序运行的可靠性，

如数据存取和访问的安全性、系统操作权限的安全设置等。可理解性指在编程过程中应按照

系统的统一规范进行子系统及各功能模块的划分并注意编程的风格，如适当添加注释语句、

使用“缩进”格式书写代码、变量名起名“见名知义”等。便于他人理解和读写，为后期程

序维护与更新提供方便。易于维护是即系统各子功能模块间相互独立，没有不必要的数据联

系，易于对单个模块进行修改或更新。总之，在大型信息系统中应首先强调可维护性和可理

解性，软后才强调效率，信息系统只有具备了良好的可理解性和可维护性后，才能保证系统

的高效运行。

案例分析

案例一：人员对系统实施的影响

问题

1.在管理信息系统实施中涉及哪些人员？

涉及到的人员包括：承担计算机操作与维护管理工作的信息技术人员；完成信息系统中

人工处理过程和利用管理信息系统获取资讯并构思方案的知识工作者;用管理信息系统辅助

决策的各级管理决策者等。

2.如何降低系统实施过程中人员对系统实施的消极影响？

要对系统实施人员进行合理的培训。人员培训是信息系统开发过程中不可缺少的一部

分。一方面，对管理信息系统的使用者进行培训；另一方面，对于管理信息系统运行必须而

企业没有，且经过短期培训也无法达到要求的人员（如系统维护人员），则需要企业通过外

聘的方式来配备。

案例二：系统转换方法的应用

问题

1.这三个部门的管理信息系统转换适合采用哪种转换方法？

由于财务、人事、教务三个部门都属于高校很重要的部门，为保证安全，降低系统切换

的风险。应采用并行转换，既可以保持系统工作不间断，又可以消除新系统不稳定的风险。

用户可以通过新老系统平行运行的过程，熟悉新系统，确保业务工作平稳有序。

2.该校信息化建设中管理信息系统的开发利用存在哪些问题？

（-）资源整合欠缺，难以实现数据的高效存取和部门之间的共享，应将各类共享信息

数据，存放于共享数据库中，使得数据的存放更为精简有效，避免存取不需要的数据，并且

减少了数据存取时的开销，同时能够保证数据及时更新，保证了全校信息的一致性，有利于

管理部门的工作。

（­）应整合平台，实施有效的安全防护与管理

（三）数据共享程度较低，阻碍数据的合理有效安全存储

应用系统之间无直接数据联系，各应用系统耦合度降低，从而使得各应用系统数据库的

安全性增强，同时共享数据又能集中存储、集中管理。

（四）没有数据中心的总体架构

各应用系统松散耦合、相对独立。为了使目前的应用系统得到有效的利用，在结构上，

共享数据中心和其他应用系统是松散耦合的关系，即共享数据中心的运行不会影响学校其他

管理信息系统的运行，同时，某个具体应用系统的运行也不会影响共享数据中心的正常工作。

因此，可以保证整个学校管理信息系统的安全和可靠性。

五）信息服务不健全

对于各部门行政管理人员来说可以通过自定义的报表数据,取代以往繁琐的比对统计工

作，方便了统计，同时可以通过数据库数据最便利地得到所需的最及时的数据。以往其他部

门都要到教务处不定期的拿数据，现在只要教务处给以权限，就可以在共享数据中心方便的

拿到数据。对于更新的数据也会很及时的得到。对于教职工和学生来说，能够通过自定义的

报表数据，方便地查询自己的课程、工作、学习等信息；通过公告管理，得到学校的即时消

息。

第八章管理信息系统的运行、维护及评价

1.管理信息系统运行管理人员有哪些？

管理人员团队内部人员主要有：

1）信息中心负责人员：一般由副总经理或总经理助理担任，在管理信息系统运行管理

工作中起着十分重要的作用，全面负责管理信息系统运行的协调和管理工作。应该具备很强

的管理才能、丰富的组织经验和协调能力。

2）系统管理人员：一般由计算机专业人员担任，是管理信息系统运行管理团队中很重

要的角色。具体负责管理信息系统运行的管理工作，保证管理信息系统的正常运行。系统管

理员必须具有丰富的计算机软件和硬件知识与熟练的计算机操作技能。

3）业务操作人员：一般由企业内部熟悉计算机操作的人员或原业务人员经过培训后担

任，是管理信息系统运行管理团队中重要的组成部分。

4）数据库管理人员：一般由计算机专业人员担任，是管理信息系统数据库正常运行的

重要保障，负责数据库系统的正常运行管理，保证数据库系统的安全性和保密性。数据库系

统管理员应该具有丰富的计算机硬件和软件知识及熟练的计算机操作技能，并且非常熟悉所

应用的数据库系统。

5）系统维护人员：一般由计算机专业人员担任，是管理信息系统运行维护工作的承担

者。系统维护人员应该具有丰富的计算机硬件和软件知识以及熟练的计算机操作技能，并且

熟悉管理信息系统的业务流程，能够与企业各层管理人员进行沟通。

6）运行文档管理人员：一般由企业内部人员担任，是管理信息系统运行工作的记录者。

运行文档管理人员应该有较强的文档整理与书写能力，并且熟悉管理信息系统的业务流程。

2.管理信息系统运行的日常管理工作包括哪些？

1）系统日常的运行管理

（1）数据收集：由分散的各业务部门的兼职工作人员进行或各职能部门的专门微机管

理人员完成。这一工作是整个管理信息系统工作的基础。

（2）数据整理校验：一般由业务熟练、责任心强、计算机操作能力强的系统运行管理

人员或专门人员来完成。

（3）新数据的录入或存储数据的更新：这项任务由系统操作人员完成。

（4）数据处理：在保证基础数据完整、及时和准确的前提下，系统操作人员要完成数

据处理工作。一般包括数据筛选、统计、分析、存储、报表生成、数据通信等。这项工作一

般会在系统开发时编制好程序，由系统操作人员按照功能进行操作，最终形成系统运行所需

的各种信息资源。

（5）信息应用：管理信息系统运行的目标是为用户提供信息服务，支持管理人员的决

策。在系统已有的各种资源的基础上，将处理好的信息资源提供给上级领导、各职能部门的

管理人员及其他使用者。

（6）系统日常维护与管理：这项工作主要包括设备的使用管理、定期检修、备品配件

的准备及使用、各种消耗性材料（如打印纸等）的使用及管理、电源及工作环境的管理等。

（7）系统的安全：系统的安全问题也是系统运行管理日常工作的重要部分。

（8）其他要求：除上述例行工作之外，还会在系统运行过程中进行某些临时或突发性

的管理工作。

2）系统运行情况记录

（1）系统运行效率：指管理信息系统运行完成的工作数量与耗费资源情况。如输入数

据量、报表输出量、数据更新率、数据存储量、数据使用频率、满足用户临时要求的数量等

最基本的数据，以及未完成上述工作所耗费的人力、物力及时间量。

（2）信息服务质量：指管理信息系统提供的信息服务符合用户需求的程度。如信息服

务的提供方式、使用方式、精确度、信息提供的周期长短、突发需求的处理等都是信息服务

质量的衡量方式。

（3）维护修改情况：指为了保证管理信息系统的安全和正常运行进行的数据、软件和

硬件的更新、维护和检修的工作，如维护工作的内容、具体情况、确切时间、执行人员等。

3.管理信息系统维护的内容有哪些？

1）硬件系统的维护

（1）硬件系统的更新：在进行硬件系统的更新时，由于要更换设备，且更换、调试所

需时间不定，为使对系统的正常使用影响降到最低，在更新前需要制订周密的更新计划，并

与硬件供应商、企业内部有关业务部门及其他相关机构进行协调，做好充分的准备工作，争

取在较短的时间内完成硬件系统的更新。

（2）硬件系统的故障维修：对于突发性的硬件系统的故障，首先在事前准备较多的备

用设备，在系统出现故障时，立即进行维修工作，防止由于硬件系统故障引起的系统应用中

断，造成数据丢失等损失。

2）软件系统的维护

（1）及时纠错：在测试阶段已经对系统错误进行检测、排除与修改，但仍不能保证进

入运行阶段的系统没有错误，也不能保证系统运行过程中不产生错误，如程序在执行过程中

出现数据溢出等现象。因此，要及时对程序进行纠错处理。

（2）功能完善：为了改善系统的性能或者应用户的要求扩充应用系统中完全没有的功

能而进行的维护。

（3）适应维护：管理信息系统为了适应运行环境的变化和信息技术的快速发展，克服

自身缺陷，对系统进行调整、修改或扩充。

（3）预防维护：系统维护人员也可以根据以往的维护记录或自身的经验等对系统进行

“主动”维护，避免将来发生系统无法适应用户需求的情况。

3）系统的日常维护

（1）数据维护：主要指在系统运行期间对数据进行有效的处理与管理

（2）突发性事件的处理：突发事件一般由于操作人员的失误操作、计算机系统突然断

电或计算机病毒等不确定因素引起。一般故障操作员可以自行维护处理，但对于某些破坏力

大、影响强烈的事件还需要专业人员进行处理

4.管理信息系统的评价体系包括哪些指标？

1）系统性能指标

（1）主机运行时间中有效部分的比例如何。

（2）数据传送与数据加工的速度匹配情况；

（3）系统外部设备的利用情况；

（4）系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度；

（5）系统运行的可靠性；

（6）输入/输出的信息的正确性与错误检验机制；

（7）系统提供的信息的利用率及使用效果等；

（8）系统人机交互界面的友好程度与交互操作方式的简便程度等。

2）系统运行情况记录

（1）直接经济效益指标

（2）间接经济效益指标

3）社会效益指标

5.对管理信息系统进行评价有哪些方法？

1）多因素加权平均法

2）层次分析法

案例分析：

1.简述管理信息系统运行维护的重要性。

维护管理信息系统运行的目的是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，进

行必要的修改与扩充，加强安全管理，是信息系统始终处于最佳的工作状态，从而体现其价

值。在管理信息系统投入运行后，企业要对信息系统的日常运行情况进行记录，并不断地对

该系统运行维护，使程序和运行始终处于最佳的工作状态，而要完成信息系统的运行维护工

作，作为用户企业，要成立相应的信息管理部门，并由信息主管全面负责企业的信息化工作。

管理信息系统运行维护，可以适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能，保证系统正

常工作，可以满足用户日益增长的需求进行维护工作，并且能诊断系统运行中出现的问题、

改正错误。

2.系统维护工作给超市带来了哪些方面的效益？

答：系统维护工作使该超市系统的正常运行，减少系统在运行过程中出现的错误或问题

而给企业带来的损失及一系列问题，极大地调动了员工的积极性，提高了工作效率，大大节

省了工作时间、人力和库存费用，为企业节约了成本，增加了企业利润。

第九章现代应用系统介绍

1.MPRII经历了几个发展阶段？每阶段的特点有哪些？

答：MRPH经历了：1）时段式MRP,其特点是a.物料分类;b.库存记录；c.物料联系。

2）闭环式MRP,其特点是a.闭环式MRP是以整体生产计划为系统流程的基础，主生产

计划及生产执行计划过程中均包括能力需求计划；b.闭环式MRP具有车间作业管理、采购管

理等功能，各部分的相关执行结果均可控制能力的投入和产出；c.闭环式MRP能力的执行情

况最终反馈到计划制订层，整个过程是能力的不断执行和调整的过程。

2.简述ERP的管理理念及发展趋势。

答：管理理念：（1）ERP的核心管理思想是供需链管理；

（2）供需链管理的内容有四个方面：

经营范围的概念：供需链的要素;运作环境;财务基础;制造资源计划（MRPII）;准时制

生产（JIT）;全面质量管理（TQM）;MRPII、JIT及TQM之间的关系。

需求计划：市场驱动;客户期望与价值的定义;客户关系;需求管理。

需求与供应的转换：设计；能力管理;计划；执行与控制；业绩评价

供应：库存;采购;物资分销配送系统；

（3）ERP不仅面向供需链，体现精益生产、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要

结合全面质量管理（TQM）以保证质量和客户满意度;结合准时制生产（JIT）以消除一切无

效劳动与浪费、降低库存和缩短交货期;它还要结合约束理论（TOC,TheoryofConstraint,

是优化生产技术OPT的发展）来定义供需链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企业供需链

的有效产出。

发展趋势：（1）功能方面：ERP管理的对象从企业内外部的物料和生产力等资源扩大

到信息资源，相应增加工作流、电子数据交换、决策支持系统、产品数据管理、数据仓库、

数据挖掘和联机分析处理等功能。

（2）管理方面：管理覆盖的领域从生产计划与控制的联机事务处理系统扩展到无纸化、

自动化办公、决策支持、战略决策等各管理层以及设计、协同管理、客户管理等领域。

（3）技术方面：ERP的支持环境以C/S、B/S、分布式结构、面向对象的方法、多数据

库集成与数据仓库、Web和Internet、intranet、XML＞中间件等技术为核心技术，从而构

建系统平台。

3.ERP的主要功能模块有哪些？

答：（1）生产控制管理模块包括:a.主生产计划;b.物料需求计划;c.能力需求计划;d.

车间控制;e.制造标准、物流管理模块；（2）物流管理模块包括:a.分销管理;b.库存管理;c.

采购管理；（3）财务管理模块包括:a.会计核算;b.财务管理；（4）人力资源管理模块包括:a.

人力资源规划的辅助决策;b.招聘管理;c.工资核算;d.工时管理;e.差旅核算。