窗口规范工作管理制度_第1页
窗口规范工作管理制度_第2页
窗口规范工作管理制度_第3页
窗口规范工作管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

窗口规范工作管理制度1.责任范围在本单位内从事窗口服务的所有工作人员及其管理人员均应执行本规定。2.工作内容2.1.前台接待办理客户来访、来电咨询等事务，需做到：友善热情，礼貌待人；能够准确地了解、理解客户要求；能够为客户提供正确、详尽的服务信息；能够通过自身权力进行办理服务。2.2.办理业务在办理服务业务时，需做到：提供充分的资料，确保资料的真实、准确、齐全；统一收费，不得私收、乱收费用；按照规定办理，不得出现违法、违规行为。2.3.窗口资料管理窗口资料的管理工作要做到：窗口资料要在办理业务前进行审核、验收；窗口资料要分类、归档，保证资料的安全性、机密性；对于重要资料，要进行备份存储，确保信息的完整性。2.4.窗口协调工作窗口协调工作主要包括：接待、协调单位间关系；组织协调单位间的联络、沟通、协作等工作；充分发挥窗口的统筹作用。3.工作准则本单位所有从事窗口服务人员必须遵循以下准则：3.1.工作态度工作者应端正态度，以高度的责任感和真诚、热情的服务态度服务客户。打消“应酬”、“随便应付”的思想，决不能以成为法律、规章制度和政策的违反者自豪。3.2.工作效率工作者应具有精神状态好、工作积极热情、结果优异的共性特征，能根据工作规定灵活处理各种突发事件，能动地为客户提供优质高效的服务。3.3.工作纪律不得随机更改规定，以公正、公平、公开的态度处理好来访人员的事务，恪守业务保密，不得披露来访人员的个人情况或其咨询事宜。3.4.工作标准工作者应按照标准掌握窗口办理规定，不得容人改动。要求窗口服务者守法、守规，认真落实窗口服务工作的各项规定。4.工作纠错如从事窗口服务事务的工作人员违反了本规定的内容，侵害了来访人员的利益，需立即整改，全面改正错误，恢复来访人员的利益，给予严厉处罚。5.工作支持公司领导应根据正式文件明确领导职责与工作权限，为窗口服务工作提供有效的支持，包括：提供必需的专业知识，完善相关制度；对窗口服务工作进行常态化、规范化管理；对失职、违法的工作人员进行惩处。6.附则本规定最终解释权归本单位所属窗

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论