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文档简介

茶楼部管理制度前言茶楼部是公司经营的一个旅游服务项目，为了确保服务质量，提高客户满意度，规范茶楼部服务流程，特制定本管理制度。服务标准1.茶楼部每日早上8点开门，晚上10点关闭，需要提前半小时进行清理和收拾。2.茶楼部需要提供本土特色的茶点和饮品，供顾客品尝，食品需保证新鲜、卫生，并按照规定价格销售。3.茶楼部需要保持整洁，每日进行卫生清洁，并定期进行大扫除，确保环境干净卫生。4.茶楼部需要提供良好的客户服务体验，服务员需要以礼貌、耐心、热情的态度，帮助顾客解决问题。服务流程顾客入座后，服务员需亲切打招呼，询问客户的需求。服务员提供茶水，向客户介绍当日的茶点和饮品。客户点单，服务员进行记录，并提供相应的食品和饮品。当客户用餐完成后，服务员加以收拾，并送上账单。在客户结账离开时，服务员完成最后的问候和送别。服务人员1.茶楼部服务人员需要进行专门的培训，需要掌握产品知识、礼仪规范、服务流程等方面的知识。2.所有服务人员需要穿着规定的工作服，工作服需要保持整洁。3.茶楼部服务人员需要做到微笑服务，以热情、为客户提供最好的服务。4.服务人员应该具备良好的心理素质，面对客户的抱怨和不满情绪时能够耐心解决，并在情感上保持稳定。设备维护1.茶楼部的器具、设施、布置必须保持干净整齐，不得随意堆放，不得损坏。2.茶楼部的设备和器具需要进行定期检查，及时维修和更换。3.茶楼部设施需要经常进行消毒，确保安全卫生。安全保障1.茶楼部设有监控系统，对茶楼部进行24小时不间断监控以及警报。2.在茶楼部服务期间，如果有意外事件发生，需要第一时间将情况报告给负责人并采取紧急措施。费用结算1.茶楼部的费用由财务人员进行结算，需要遵循公司的财务审批规定。2.服务人员离开茶楼部前，需要将工作服收好交给负责人，并进行交接班手续。总结茶楼部作为公司一个旅游服务项目，是接待我们重要客户的场所，服务的质量直接影响到公司形象和客户满意度。因此我们希望制定本规定，规范服务流程、提高服务质量，让顾客能够在这里感受到舒

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