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文档简介

物业收费人管理制度一、前言随着社会的不断发展，物业行业也得到了长足的发展。而物业收费，作为物业服务的核心内容之一，更是需要一个完善的管理制度来保障收费业务的顺利进行。物业收费人的管理是物业管理的重要组成部分，对物业服务质量和业主利益具有重要的影响。因此，建立一个完善的物业收费人管理制度显得尤为必要。二、物业收费人考核标准服务态度。收费人应具备良好的服务态度，具备优良服务能力与服务素养。态度应真诚友善，语言应得体规范。服务过程中，应始终以业主利益为核心，不得擅自决定任何收费事宜。收费准确性。收费人应具备准确，周全和系统的收费能力。精快精准的收费、找零和开具收据。业务知识。收费人应具备相关业务和法规知识，包括业绩奖励办法等。应对常见问题和业务处理技巧有所了解。三、物业收费人管理程序收费人员培训。新任收费人员上岗前，必须进行培训，包括法规知识、系统操作以及提升服务素质等方面，确保其掌握相应的职业素养和技能。收费人员考核。对收费人员的服务态度、收费准确性和业务知识进行定期考核。不合格者，应进行补习或进一步的培训，直至合格。收费人员管理。对于出现服务态度有问题、收费不准确、频繁的投诉等问题的收费人员，管理人员应及时进行沟通教育，严格管理并必要时进行处罚。离岗管理。离岗时，收费人员应将收据、账单、现金、明细册存放在指定的地方，严格遵守保密规定，确保资金和信息的安全。业绩考评。针对收费人员的业绩考评制度应在一定的时间间隔内进行，采取非结合方式进行考评，并根据考核结果给予相应奖励或处罚。四、物业收费人的执法职责收费前确认。必须确认相关业务是否符合收费的规定和标准。决策权。收费人员不得自行决定收费标准、开具收据和选择适用的收费方式等。个人行为。收费人员必须严格遵守收费规定，并保证个人行为不影响收费工作及物业公司形象。五、物业收费人的奖励制度业绩考核奖励。针对收费人员的业绩考评制度，通过考核结果给予相应的奖励，鼓励其在工作中发挥积极性和创造力。优秀服务奖励。对于表现出色，客户满意度较高的收费人员，或其推荐的新客户，管理人员应该适当给予奖励。岗位晋升奖励。对于业绩优秀，有卓越表现的收费人员，应考虑岗位晋升或职务上升的机会。六、物业收费人的违规惩罚制度轻微违规。轻微违规包括违反收费流程等行为，处以警告、通报批评等。严重违规。严重违规包括私分、挪用、贪污、非法收取费用等行为，应建立相应司法制度，严厉打击和处理。七、总结物业收费人是物业服务中的重要组成部分，具有重要的责任，必须建立相应的管理制度。本文介绍了物业收费人的考核标准、管理程序、执法

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