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文档简介

汽车维修前台管理制度1.前言汽车维修前台是汽车维修企业和顾客之间的桥梁，管理前台是汽车维修企业顺利运营，顾客满意的保证。因此，制定前台管理制度是汽车维修企业合理管理的必要手段之一。2.前台职责汽车维修前台职责是协调和组织维修、保养、检测等业务的开展，承担接待顾客、安排技术人员、办理开单、收费结算等工作。因此，前台工作是汽车维修企业的关键环节，要求前台员工以下责任：接待顾客制定技术方案安排技术人员办理维修保养、检测、加油、配件等业务开单跟进维修保养、检测、加油等业务进展安排技术人员配件，以及费用结算等工作3.前台管理制度3.1前台接待顾客制度接待顾客要有礼貌，对顾客提出的问题要认真回答，并尽力帮助顾客解决问题。前台员工须对新顾客征得同意，在系统输入顾客信息，包括：姓名、联系方式、车型、车牌号等信息。前台员工要认真核对顾客问题，推销合适的维修保养业务或车辆检测服务，为顾客提供专业的意见和建议。派遣技术人员前，要确认工时、维修费用等问题，并及时向顾客报价。3.2技术方案制定和技术人员安排制度针对顾客问题，前台员工应制定合适的技术方案，并为技术人员提供详细的工作指示。前台员工应在回答顾客问题后尽快安排技术人员上门维修保养、检测等服务。在安排技术人员时，前台员工应考虑技术人员的工作量和地理位置，安排合适技术人员。3.3维修保养、检测、加油等业务开单制度在系统中开单时，前台员工必须仔细核对顾客信息、车型、车牌号等信息，并提供详细的费用项，让顾客知道每个费用项的计费标准。前台员工应将收费清单和技术方案保留下来，以备顾客在接收车辆时核对费用。若发现不带有发票或多收费用的情况，应立即联系技术人员或财务部门，及时修改和补充。3.4维修保养、检测、加油等业务进展跟踪制度维修保养、检测、加油等业务进展应在系统中记录，前台员工应通过系统提醒技术人员注意进度。在维修保养、检测、加油业务操作完成后，前台员工应及时通知顾客，方便顾客接收车辆。3.5配件配送与费用结算制度配件的配送应根据维修保养、检测任务要求，及时通知技术人员安排好配件，避免影响维修保养、检测任务进度。对于顾客或付费单位，前台员工应核对开单信息和收费信息，确保精准无误。对于个人客户，收款方式应以线下支付为主，如不允许线下支付，需确认任何风险或费用问题。4.总结制订汽车维修前台管理制度，对于汽车维修企业提升服务水平和企

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