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文档简介

检票员服务管理制度1.前言为了保障旅客出行的安全和顺畅，在交通运输行业中，检票员是非常重要的一环。他们不仅仅负责验证乘客的身份和票据，还需要提供良好的服务态度和专业的操作技巧。因此，建立一个科学化的检票员服务管理制度，对于提高服务质量和员工水平具有重要的意义。2.检票员服务管理制度的内容2.1岗前培训新员工入职前，必须接受检票系统及服务操作的基本培训，包括系统的使用方法、车票的验票和销售、应急处理等内容。此外，还应加强对待顾客的服务态度、口令以及礼节等方面的培训。上岗前，必须通过岗位能力测试，并达到要求后方可上岗。2.2岗位要求2.2.1工作制度（1）工作时间检票员应按规定时间到岗，不得无故迟到早退。工作时间中如有特殊情况，应事先向上级领导请假申请。（2）饮食管理为保证检票员的身体健康和饮食安全，应该设置饮食场所，并严格执行食堂用餐管理制度。2.2.2服务要求（1）礼仪服务检票员需要做好礼仪服务，为旅客提供规范礼貌的询问，及时解答旅客疑问，并提供入站指引。（2）安全服务检票员需要坚持安全服务的原则，确保乘客乘车安全。一旦发现安全隐患，应立即上报，同时通过语言提示、场地引导等方法协助旅客注意安全。2.2.3工作标准（1）岗位职责检票员需严格遵守岗位职责，确保精确核算车票，切勿疏忽大意。（2）工作纪律检票员需要遵守工作纪律，包括不准喝酒上班、不准吸烟在岗、不开玩笑嘈杂、不吃东西等。2.3绩效评估为评价检票员的工作效率和服务质量，应设立绩效评估机制。定期进行考核，通过实际工作、服务质量、安全素质等方面对检票员的绩效进行评估，确保检票员的工作质量和服务态度达标。2.4员工激励合理激励检票员的工作积极性和干劲，对于提高服务质量极为重要。在绩效评估考核合格的检票员中，根据评估结果制定相应的奖惩政策，鼓励拥有先进工作思想和执行能力的员工。3.结语综上所述，建立完善的检票员服务管理制度，对于促进员工良好的服务态度和工作意识、提高服务质量和工作效率具有重要意义。行业

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