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文档简介

京东家电管理制度一、总则为规范京东家电销售管理行为，维护消费者利益，促进行业健康发展，特制定本家电管理制度。二、管理职责1.京东平台职责京东平台负责发布家电销售资讯，并承担相应的产品保证责任和售后服务职责。2.店家职责（1）店家要遵守法律法规，保护消费者权益，提供真实、准确、完整的商品销售信息；（2）店家要及时反馈消费者问题，并妥善解决；（3）店家要保证销售的家电的质量达到国家标准，不得销售未认证或不合格的家电产品。3.厂商职责（1）厂商要遵守国家法律法规，生产合格的家电产品，并提供质量保证和授权证书；（2）厂商要对销售商建立合法授权制度，严格执掌授权规定。三、家电销售1.选择合法厂商平台要签订合同合法厂商和店家，增强对家电销售的监管，防止假冒伪劣产品出现。2.商品描述（1）商品描述应真实、详细地介绍商品的参数和配置；（2）商品描述中的产品图片、参数、参数表，必须与实物完全一致；（3）店家应保证商品描述的真实性，不得虚假宣传。3.售后服务（1）店家应提供全面、准确、及时的售后服务；（2）店家应保证售后服务质量，及时解决消费者问题。四、家电质量问题1.责任认定平台、店家、厂商的间的责任认定应按照国家相关法律法规执行。2.退换货流程（1）消费者在不影响二次销售前提下，可以申请退换货；（2）消费者应在七天内提出退换货请求，并在申请成功后的十五个工作日内办理完退换货流程。五、违规处理1.假冒伪劣产品平台、店家、厂商一经发现有假冒伪劣产品的情况，应立即采取下架处理、制止销售等措施。2.违反规定的情况平台、店家、厂商一旦发现自身违反本管理制度规定的情况，应立即纠正错误，并承担相应的法律责任。六、附则本管理制度由京东平台主导，生效时间为公布之日起。平台、店家、厂商对本管理制度拥有最终解释权和修改权，如有变动，将在平台进行相应公告，届时应应用新版管理制度。总结本家电管理制度的实施，将有效规范家电销售行业行为，促进家电市场健康发展，保障消费者利益，维护社会稳

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