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文档简介
汽车综合小修管理制度一、制度概述本制度旨在规范公司内部汽车综合小修流程，提高小修工作效率，保证小修质量，减少不必要的经济损失，在实现公司经济效益的同时，也保障了员工行车安全。二、小修流程1.接车车辆进场时，由维修人员对车辆进行点检，制定修理方案并接受用户报修。2.维修方案制定根据车辆实际情况，制定最优惠的维修方案和费用，并向用户进行解释说明和报价。3.完工小修完工后，再次对车辆进行点检，确保维修工作完美无缺。4.交车将车辆洗净后，经对比原车照片及保修卡片，进行验收，确认无误后，进行交车和账务结算。三、小修服务标准1.保质保量小修完工后，绝不允许在车辆上留下不恰当、松散和不合理的维修部件，确认小修完毕，应将车辆还原至保养前状态。2.保障安全维修人员应根据用户需求和车辆实际情况，在保证安全的前提下，选择最优惠的维修方案。3.保证完成时间小修作业应在规定时间内完成，如果出现特殊情况需要延长时间，应事先告知客户，并得到客户同意后方可进行。4.保证完美服务维修人员应对客户文明用语礼貌，登记好保修卡片，核对好费用，并提供优质服务，让客户满意离开。四、质量监控1.审查制度定期对汽车小修工作质量进行内审，发现错误及时进行纠正。2.质量跟踪对小修工作中出现的质量问题进行追踪整改并加强管理。3.服务评价对客户所提出的建议和反馈，进行服务评估，及时处理问题和纠正缺陷。五、经济管理1.费用核算小修工作完成后，要将维修费用通过优惠后核算，并增加工作室利润，形成良好的小修工作经济效益。2.成本控制根据公司现有经济状况，灵活控制小修成本，并不断完善管理，降低小修成本，提高小修收益。六、总结汽车综合小修制度的管控，可以有效地规范小修流程、提升维修质量、降低
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