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文档简介

楼栋长管理制度1.背景作为一个住宅小区，楼栋长是小区物业和业主之间的重要纽带。他们不仅是小区的管理者，更是业主的代表，为物业管理提供必不可少的服务。因此，制定一套科学、合理的楼栋长管理制度，对于推进小区的和谐稳定及正常运营，具有重要的意义。2.管理职责2.1楼栋长的职责楼栋长是小区物业和业主之间的桥梁，具有如下职责：负责各物业单元的管理工作，维护公共设施的正常使用和运营；确保业主遵守小区规定，维护小区的环境卫生和安全；了解业主在日常生活中的需求和意见，协调解决业主之间的矛盾和问题；组织业主和物业公司开展各项活动，促进业主之间的交流和相互了解；向物业公司提出小区维护需要和改进意见，参与小区的管理和决策。2.2物业公司的职责物业公司是小区的管理单位，其职责包括：制定并实施小区的管理制度和规章制度；负责小区的安全和环境卫生保障，维护公共设施的正常和优质运营；与楼栋长密切配合，支持楼栋长在履行职责的过程中的工作；定期向业主和居民透明发布物业费收支情况及维护管理措施，接受业主和居民的监督和意见；协调解决小区内的矛盾和问题，维护小区的稳定和和谐环境。3.业务流程为保证楼栋长和物业公司之间的有效协同，制定以下工作流程：楼栋长每周将本栋居民反应的问题清单整合后与物业部门反馈；物业公司负责为楼栋长提供必要的技术支持和帮助，如提供物资、人员及技术支持等；物业公司负责定期与楼栋长开会，就本栋居民反馈的问题进行沟通协商；物业公司及时处理居民的反馈问题，并及时在物业公告栏内向居民反馈处理结果。4.评价机制为了衡量楼栋长管理绩效和服务质量，考核机制应包括以下几个方面：楼栋长的业务素质和服务态度；准确反映业主意见和问题解决能力；组织开展小区活动的能力和成效；楼栋长的工作进展和任务完成情况。以上各项应根据楼栋管理的实际情况，设定相应的考核指标和权重，以建立完善的管理评价机制。5.总结楼栋长作为小区的重要管理者，其作用不可小觑。制定合理、科学的楼栋长管理制度，有益于提高楼栋长的管理水平和服务质量，将推动小区的和谐稳定及正常运营。同时，物业公司作为

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