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文档简介

通讯店面管理制度1.责任人和工作职责1.1.店面负责人每个通讯店面都应该设立一个店面负责人，他/她应该担任以下职责：统筹店面的日常管理工作监督店员的工作和业绩确保店面的规范经营安排店员的工作和岗位职责维护店面的形象和服务质量1.2.店员店员应该遵守以下职责：维护店面的形象和服务质量提供周到的咨询和服务勤勉工作，积极完成店长安排的工作任务维护店面的营业秩序2.日常管理制度2.1.营业时间店面的营业时间应该根据实际情况做出规定。店员应该准时到岗并按照规定的时间结束当天的工作。2.2.工作安排店长根据店面的经营情况和销售计划安排店员的工作任务，每个店员应该有明确的工作任务和责任。2.3.服务流程店员应该按照规定的服务流程为客户提供服务。客户的问题和需求应该耐心听取并给予解答和建议。2.4.存货管理店面应该建立和完善存货管理制度，确保存货的安全和准确。2.5.店面形象和卫生店面应该保持整洁和良好的形象，员工制服也应该干净整洁。店内设施和设备应该正常运作，保证工作场所的卫生。3.营销管理制度3.1.销售指标店面应该根据实际情况制定销售指标，每个店员应该有明确的销售目标。3.2.销售奖励店面应该建立完善的销售奖励制度，对于超额完成销售目标的店员应该给予相应的奖励。3.3.客户关怀店面应该建立完善的客户关怀体系，定期对客户进行回访和问候，增进客户的满意度和忠诚度。3.4.业务培训店面应该定期进行内部培训和知识分享活动，不断提升员工的业务能力和服务水平。4.安全管理制度4.1.消防安全店面应该建立完善的消防安全制度，确保消防设施和设备的正常运作。4.2.监控管理店面应该安装监控设施，对店内人员和资产进行安全监控。4.3.防盗措施店面应该建立完善的防盗措施，保护店内资产和员工的安全。5.总结通讯店面管理制度是店面正常、规范经营，提高服务质量和客户满意度的基础。每个店员应该按照规定的制度和流程工作，保证店面

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