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文档简介

赤峰物业管理制度1.引言为规范赤峰市物业管理行业行为，保障业主权益，维护物业市场秩序，加强对物管企业的监督管理，制定本制度。2.适用范围本制度适用于赤峰市各类物业企业及其从业人员，以及与物业管理有关的行政机关、业主委员会组织、业主。3.基本原则物业管理应当遵循以下基本原则：安全第一、预防为主；公平、公正、公开；守法、诚信、服务；责任到人、管理有序。4.物业服务内容物业服务内容包括但不限于以下事项：建筑物及其附属设施设备日常维护、保养、巡查；供暖、供水、供电、供气、供排水、通风、空调等公共设施及服务的维护、运行、管理；安全消防设施的维护、管理，组织进行安全消防应急演练；卫生、环境、绿化等管理和维护；业主委员会的支持和配合；社区安全、治安的管理、维护。5.物业收费物业服务收费应当遵循以下原则：收费应当有依据，不得擅自提高收费标准；收费标准应当公示、透明，业主有权了解收费项目和收费标准；业主对收费标准及收费项目有异议，物业企业应当及时回应并依据有关规定处理；物业企业应当按照收费项目完成收费工作，不得进行代收、滞纳金、违约金的收取；物业管理企业应当制定合理的收费标准，并进行公示。6.物业服务质量物业管理企业应当保证其提供的服务质量，并建立完善的服务质量管理体系。具体措施如下：建立健全服务质量考评制度，定期对业主进行满意度调查，依据调查结果进行服务质量改善和管理；建立客户信息管理体系，及时了解和处理客户投诉和建议；物业管理企业应当加强员工培训，提高员工素质和业务能力；加强与业主委员会的沟通协调，认真听取业主意见和建议，不断改进服务质量。7.物业管理行为物业管理企业及其从业人员应当遵守法律法规和职业道德，秉承公正、科学、规范、高效的服务理念，严格遵守以下规定：敬业诚信、保守业主秘密；不得违反国家法律法规规定，不得进行虚假宣传、欺诈、强制捆绑销售等违法行为；不得侵犯业主权益；不得擅自改变物业管理事项；不得私自调取、泄露业主信息。8.监管和处罚为保障业主权益，维护市场秩序，加强对物业管理企业的监督管理，建立健全信用评价体系，凡是违反本制度的物业管理企业及其从业人员，将依据相关法律法规予以处罚，违法行为严重者将予以吊销经营许可证。9.结论本制

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