门店换货管理制度_第1页
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文档简介

门店换货管理制度1.概述本制度适用于所有公司门店，旨在规范门店换货操作，保障消费者权益，提高公司服务品质。2.换货流程2.1换货条件商品在售后期内出现质量问题，且无非人为因素造成损坏的情况。2.2换货准备2.2.1确认换货信息门店工作人员在接到换货申请时，需核实商品信息及消费者购买凭证，确认其满足换货条件。2.2.2检查商品状态门店工作人员应检查商品在出售时的包装、商品本身的完好程度以及配件等，确保退换货的商品不影响二次销售。2.3换货操作2.3.1换货方式门店通过比对服务单上的商品信息进行更换。2.3.2签署换货协议门店工作人员须与消费者签署换货协议，明确换货的物品及相关责任。2.4换货服务门店工作人员应当为消费者提供满意的换货服务。对消费者提出的疑问或者不满意之处，门店工作人员应积极沟通，协商解决。3.换货责任3.1换货性质本着“以顾客为中心”的原则，所有机构及员工均须尽力保障消费者的利益。3.2门店责任门店应细致审查申请换货的物品，核实其是否符合规定的换货条件，如存在人为损伤或不属于门店经营范围的商品，应明确告知消费者无法退换。3.3消费者责任消费者有责任核实商品的完好程度，并在出现质量问题等情况下及时向门店提出换货申请。若出现人为损伤或私自拆卸更换产品等行为，门店有权拒绝退换货要求。4.附则该制度自立项之日起执行，对门店的换货操作

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