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文档简介

来访服务守则管理制度1.背景介绍为加强本单位来访服务及管理，提高接待效率和质量，制定本规定。2.适用范围本制度适用于本单位所有来访者及受理工作人员。3.接待服务规范3.1接待行为称呼称谓：受理工作人员要认真对待每位来访者，尊重来访者的人格尊严，恰当称呼对方，如敬称“先生”、“女士”等。热情接待：面对到访的客人，工作人员要始终保持热情、亲切，主动出击，为其提供优质服务。注重礼仪：在接待过程中注重仪容仪表，注意穿着、姿态、自信，注意文明用语，避免出现不当言行。3.2接待流程来访登记：接待工作人员应登记来访人员信息，如姓名、单位、来访目的等，为后续处理提供准确的基本信息。安全检查：为确保来访者和本单位人员的安全，接待工作人员应开展必要的安全检查，如检查来访者携带的物品。签字确认：来访者应在登记表上签字确认，如有事宜要求留言反馈的需要，可公布反馈途径。3.3接待效率等候时间：要尽可能减少来访者等候时间，接待工作人员应高效地完成各项工作。路线指引：对于首次来访的客人，接待工作人员应花时间详细指引其到达目的地。工作调度：为遵循“先来先服务”的原则，接待工作人员应合理安排工作时间、接待量等，确保接待快捷高效。4.督导责任主管领导：应负起对本单位来访服务管理的领导责任，落实本制度，并定期听取相关汇报。责任部门：负责制度的贯彻落实，对工作人员实施监督与管理，并对服务质量进行检查和评估。工作人员：负责认真执行本规定，发扬优良品质，始终保持诚信守义的态度。5.总结本制度的制订，旨在规范本单位来访服务及管理行为，提高服务质量，倡导礼仪文明。我们将不断探索、完善服务流程，维护来访者的合法权益，达到优秀的来访服务企业

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