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文档简介

招商物業管理制度1.概述招商物業为保证业务运作和管理规范，特制定本管理制度。本制度的宗旨是以科学、规范、高效、公正的管理方式，保障公司资产安全，提升服务水平，提高客户满意度，为公司稳定发展奠定基础。2.管理体系2.1机构设置招商物業的管理机构包括公司领导班子、总部部门、分公司及物业服务中心。公司领导班子主要负责公司的战略规划、资金管理和绩效考核，总部部门主要负责对公司全局进行协调、管理和执行，分公司和物业服务中心则主要负责实际的物业管理服务工作。2.2岗位职责根据公司业务特点及管理要求，制定合理的岗位职责和工作流程，落实各级职责，加强内部管理，确保运行稳定。3.服务流程3.1物业服务流程物业服务流程是招商物业管理制度的核心。服务流程包括物业服务事项申报、工作安排、服务执行、跟进回访和服务评价等环节。3.2收费流程招商物业收费流程遵循“透明、公正、合理”的原则，收费项主要包括物业服务费、水电费、维修基金和停车费等几类。收费流程包括收费标准确定、费用计算、缴费通知、公示公告等环节，确保收费过程公正、公开、透明。4.基础设施管理4.1安全措施招商物业实行全员参与、综合管理、预防为主的安全管理方针，加强物业管理人员的安全意识，保障业主的人身和财产安全。4.2设备设施管理招商物业对物业设施、消防设备、水道燃气等设备设施进行专业维护管理，确保设备设施安全、合法、有效。5.投诉处理招商物业实行“先行赔付，事后追责”的原则，确保快速、高效解决业主投诉，并通过不同的途径收集业主投诉信息，对常见的问题及时分析总结，及时采取措施予以解决。6.绩效考核招商物业绩效考核采用“全流程、全覆盖、排名比较”的考核方式，即对整个管理服务过程进行评估，实现工作绩效的全面提升。7.公司制度招商物业通过制定一系列公司制度，包括：内部管理制度、行业规定、相关法律法规等，明确公司各级组织机构和岗位职责，规范各级工作行为，做到管理标准化、程序化、制度化。结语招商物业管理制度以规范化的方式对物业管理进行了全面规划，从管理体系、服务流程、基础设施管理、绩效考核、公司制度等方面加强内部管理，实现了全员参与、综合管理、实行全程监管的物业管理目标。目前，公司已建立了可持续发展的

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