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文档简介

报案室管理制度一、引言为提高报案室工作效率，规范报案流程，保障群众合法权益，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于所有报案室工作人员，包括正式和临时工作人员。三、工作职责接待咨询：接待群众前来咨询、报案或寻求帮助，及时提供相关法律政策咨询和服务指导。受理案件：对群众报案进行受理，并告知案件处理流程，规定办理期限和告知权利及义务。录入系统：将案件受理信息及时录入系统，做好案卷工作。案件排查：对已受理的案件，按照规定的流程进行排查，协助和指导群众提供相关证据材料。办案督办：督促负责人按照规定的流程、期限处理案件，及时向群众反馈案件进展情况。四、报案流程群众到达报案室后，由工作人员进行登记。工作人员进行初步接待和咨询，确认报案内容并告知群众下一步操作。工作人员告知群众提供相关证据和材料，并协助核实案件情况。工作人员录入系统并生成《案件受理通知书》，告知群众案件受理情况、办理期限、工作人员联系方式等。工作人员在规定时间内排查案件并进行处理，及时反馈处理进展情况。五、工作原则法律面前人人平等，尊重群众诉求。保护群众合法权益，确保案件公正、公平处理。服务群众，提高工作效率，增强团队协作意识。六、工作规范工作人员应准确、真实、全面记载案情，确保案件处理与受理一一对应。工作人员应尽快处理群众报案，按照规定的流程完成各项工作，并及时反馈进展情况。工作人员应保守群众个人隐私，并妥善保管群众提供的证据材料。七、工作纪律工作人员应严格遵守工作时间，未经许可不得私自调休或旷工请假。工作人员应保证报案室内环境整洁、卫生、温馨，维护良好的工作形象和服务态度。工作人员应保证公务车辆、通讯设施的安全使用和保养维护。八、工作安全工作人员应加强安全意识，在工作过程中做好安全防范，确保案件和群众信息安全。工作人员应遵守报案室安全管理制度，维护报案室设施的安全和正

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