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文档简介

建材店面接单管理制度1.背景为了提高公司的产品服务质量、规范化经营、优化客户体验，制定本文档。2.职责2.1门店售后服务门店接到售后服务电话后，负责安排售后人员前往现场进行检查，根据客户的需求对售后服务进行协商和安排。对于售后效果不佳，或有复杂情况的需，需及时向销售总部或专业的售后服务机构寻求帮助。2.2网店售后服务对于网店售后服务需求，由售后服务中心接待客户。售后服务中心将安排售后人员进行检查，根据客户的需求对售后服务进行协商和安排。对于售后效果不佳，或有复杂情况的需，需及时向销售总部或专业的售后服务机构寻求帮助。2.3建材产品售后服务售后服务人员需至少具备一定的建材产品的基础知识，并提供售后服务，必要时售后服务人员可以向专业的售后服务机构寻求帮助。3.售后服务流程3.1客户服务提供客户服务提供包括售后服务中心和门店售后服务两种方式，客户可根据自身情况，选择售后服务方式。3.2售后服务流程（1）接到售后服务电话后，售后服务人员需按以下流程进行处理：确认客户信息、了解具体情况、联系有关部门或售后服务机构提供售后服务、跟进处理效果。（2）对于在线售后服务的客户，售后服务人员需进行必要的指导和协助，确保客户的问题得到解决。3.3交接服务流程处理陈旧事物时，有可能涉及到交接事宜，售后服务人员应按以下流程进行处理：（1）售后服务人员确保问题解决后，上报售后服务管理中心或总部，并将记录存档。（2）售后服务管理中心或总部对问题进行评估，确定问题解决方案。（3）确定方案后，由售后服务管理中心或总部进行交接，并对交接情况进行记录和归档。4.服务质量评估公司按照自主研发和市场试用情况，不断提高产品的技术水平、服务质量，确保产品和服务的可持续发展。售后服务随时接受客户反馈和评估，及时消费售后服务中心和总部，负责服务质量的监督、管理和提升。5.结束语本制度的制定，旨在本公司建材产品售后服务制度化、规范化和统一化，以达到消费产品保障消费者权益，保障公司长期可持续发展的目的。售后服务的质量和效率直接影响公司品牌形象和客户信

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