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文档简介

视频配送公司管理制度一、概述为规范公司视频配送业务的管理，保证服务质量，提高客户满意度，特制定本管理制度。二、服务内容公司视频配送业务包括但不限于以下服务：视频、音频、图像等数字化媒体内容的存储、传输与分发；文化、教育等数字内容传递与授权；数字版权保护及防盗版技术应用；为客户提供个性化定制服务；为客户提供订单管理、报表制作等增值服务。三、服务流程公司视频配送业务服务流程如下：用户提交需求表单；公司根据需求确定服务计划；公司提供价格及合作协议等信息，双方确认；业务实施并协助客户完成所需报表、账单等；客户结算并评价服务。四、职责1.客户服务部门负责与客户沟通，提供服务计划及报价；协助客户完成所需报表、账单等；确认客户结算。2.业务部门负责视频配送业务的实施；负责数字版权保护的技术应用；定制化服务的制定及实施；协助客户完成所需报表、账单等。3.技术部门负责公司数字版权保护方案的研究和开发；为客户提供技术支持；建立并维护数字内容传输和授权的安全保障机制。五、流程管控为规范服务流程，在业务实施过程中，公司应按照以下流程来实行管理控制：客户服务部门接受客户需求，将需求上报业务部门；业务部门根据客户需求建立相应的工作方案，申请技术支持；技术部门根据业务部门的工作方案，提供技术支持，同时保证知识产权的合法性；业务部门按照方案执行设备调试、上架工作；客户测试并确认服务，结算账单。客户服务部门收回服务评价。六、服务质量及考核公司应建立完善的服务质量考核制度，按照服务性、质量、收益等方面进行评价，考核范围应包括但不限于以下方面：服务体系完整性：是否涵盖销售、实施、维护等各个环节；服务响应速度：客户提交问题后，是否能及时响应并得到解决；问题解决率：处理客户提出的问题的质量、速度及能力；客户满意度：对服务的认可与评价。七、服从性及保密公司应当服从国家法律、法规、规章以及各级政府和有关部门有关服务业务管理和工作的要求，遵守商业道德，不得从事违法或违反政策的行为。公司应当加强内部保密工作，采取必要的技术、管理措施，确保客户信息及商业机密的保密性，不得随意泄露给第三方，并应与客户签署保密协议。八、附则本管理制度由公司管控部门负责实施。本制度

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