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文档简介

展厅接待管理制度一、背景和目的作为公司面向客户的重要窗口，展厅的接待管理对于公司形象和客户体验至关重要。为保证客户在展厅的体验和服务质量，制定本展厅接待管理制度。二、适用范围本制度适用于公司及其子公司展厅的客户接待工作，包括但不限于客户会议、参观、咨询等工作。三、工作程序客户接待预约①客户预约：客户需提前一周发起预约，并填写预约表格，包括预约日期、时间、参观人数、参观内容等信息，并提供身份证或其他有效证件的复印件。②确认预约：展厅接待员收到客户预约信息后，核实客户信息和预约内容，如确认无误，回复客户预约确认函和双方协议。客户接待①客户到达：客户须提前15分钟到达展厅，并出示预约确认函和身份证或其他有效证件原件。②介绍服务流程：展厅接待员介绍客户参观流程，提供服务指南、手册等相关信息。③接待客户：展厅接待员负责接待客户，提供咨询、讲解等服务，并及时记录客户反馈和意见。客户反馈及跟进①反馈记录：展厅接待员对客户反馈和意见进行记录，并及时整理汇总。②反馈处理：展厅管理人员根据客户反馈和意见，及时进行处理和优化措施。③跟进回访：展厅管理人员进行客户满意度调查和跟进回访。四、工作职责展厅接待员的工作职责包括：负责客户接待、提供咨询、讲解服务，及时记录客户反馈和意见，并及时汇报上级。展厅管理人员的工作职责包括：制定展厅接待管理制度，对接待员进行培训和指导，整理客户反馈和意见，并及时进行处理和调整。五、工作纪律接待员需保持良好的形象和仪态，始终保持微笑。接待员需保持工作区域的卫生和整洁，确保展现给客户的是一个舒适、干净、整洁的环境。接待员需认真、仔细地处理客户关注的事宜，详尽地介绍展览活动内容和公司业务。接待员需保守客户秘密，并妥善保管客户档案和登记簿等文件。六、总则本展厅接待管理制度及相关工作流程和职责，将会得到全体工作人员的认真遵守，确保

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