远程金融服务四附有答案

远程金融服务四[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号:________________________对于“红名单”客户所持的金普卡，费用及服务参照_____。[单选题]*悠然白金卡燃梦白金卡尊然白金卡(正确答案)绿钻卡当客户级CD值达到_____时，客户名下绑定我行信用卡ETC业务的车辆加入ETC限行名单。[单选题]*123(正确答案)4各零售产品及营销部门应当将产品和服务的审批准时送交______消费者权益保护部门进行消保审查。[单选题]*总行上级行本级行(正确答案)下级行各级行应建立健全消费者权益保护的事前协调和管控机制，在产品服务设计开发、定价管理、协议制定等环节，应开展______审查。[单选题]*产品和服务准入消费者权益保护(正确答案)市场接纳度风险评估各级行应积极开展员工消费者权益教育和培训，将消费者权益保护纳入______培训计划，建立考试机制，帮助员工强化消费者权益保护意识。[单选题]*月度年度(正确答案)两年一次三年一次以下哪一项不是远程银行中心消保审查原则？[单选题]*尊重和保障消费者合法权益消费者与银行权利义务平衡产品功能、服务流程依法合规银行免责(正确答案)《投诉分类及编码》的_____代码用一位英文字母表示，即用字母A、B、C……依次来代表。[单选题]*门类(正确答案)大类中类小类根据投诉业务办理渠道分类及代码，网银渠道、电话渠道、移动客户端等业务办理渠道属于前台业务渠道中的_____。[单选题]*营业现场自助机具电子渠道(正确答案)第三方渠道客服代表遵循_____原则，及时、妥善受理客户诉求，严格事件登记，明确区分客户意见中投诉事件和非投诉事件，客观、准确记录客户投诉。[单选题]*服务流程依法合规首问负责制(正确答案)谁的客户谁负责及时高效_____负责客服渠道投诉的受理、联动、回访和统计，并处理针对客服代表的投诉；负责客服联动系统建设和优化；定期对客服渠道投诉数据进行统计，提出改进产品和优化服务的建议。[单选题]*办公室运营管理部远程银行中心(正确答案)法律事务部对于事实清楚、争议情况简单的投诉，投诉处理机构应当自收到投诉之日起_____内做出处理决定并告知投诉人。[单选题]*3日5日10日15日(正确答案)客服代表对投诉表扬评定意见如有异议，须在评定意见公布后_____内向本单位（业务支持部门）提出复议申诉。[单选题]*三个自然日三个工作日五个自然日(正确答案)五个工作日各级行应在发现投诉问题线索后_____内移送，对涉及重大风险问题隐患线索要“即查即送”。[单选题]*10日15日20日30日(正确答案)客户通过总分行部室、有权机关、外部监管机构、行业协会、媒体等非客服渠道进行投诉且认定成立的，在投诉认定成立等级的基础上____。[单选题]*增加一级(正确答案)增加二级减少一级保持不变根据消费者权益保护法，为保障消费者_____，充分考虑残障人士等特殊消费者群体的金融服务需求，在服务过程中不得有歧视性行为。[单选题]*知情权受尊重权(正确答案)公平交易权受教育权根据表扬认定原则，_____不满足表扬话务要求。[单选题]*当通来电中主动提出表扬客户二次致电表扬、表达感谢业务解答正确引导客户好评(正确答案)以下哪一项不属于服务质量评定考核指标?[单选题]*关键项一般项加分项减分项(正确答案)质检复议申请有效期为人工质检成绩公布或智能质检复核结果公布后_____个自然日,复议初审有效期为复议申请提交后2个工作日,逾期提交直接做驳回处理。[单选题]*235(正确答案)10以下哪一项不是服务质量管理工作的总体目标？[单选题]*防控风险隐患提高服务质量改善客户体验标准统一(正确答案)服务质量管理模式为_____？[单选题]*集中质检属地辅导集中质检+属地辅导(正确答案)智能质检质检仲裁申请有效期为复议结果公布后_____个自然日,仲裁初审有效期为仲裁申请提交后2个工作日,逾期提交直接做驳回处理。[单选题]*235(正确答案)10当同一服务内容被智能和人工同时质检时,以_____质检结果为有效质检结果。[单选题]*智能人工(正确答案)初检复检远程银行中心消费者权益保护工作委员会以现场会议方式进行议事和决策，会议原则上按____召开，由主任委员或副主任委员主持。[单选题]*日月季(正确答案)半年远程银行中心消费者权益保护工作委员会是中心消费者权益保护工作的议事机构，委员会办公室设在___，作为委员会日常办事机构。[单选题]*智能知识管理部客户体验部中心消费者权益保护团队(正确答案)风险合规部以下哪项不属于个人信息。[单选题]*身份证件号码银行账号通讯地址单位地址邮编(正确答案)以下属于个人金融交易信息的是。[单选题]*信用卡还款情况我行在支付结算业务过程中获取的信息(正确答案)账户开立时间账户余额以下属于个人身份信息的是。[单选题]*身份证件类型号码及有效期限(正确答案)账户开立时间开户行账户状态以下属于个人信用信息的是。[单选题]*信用卡还款情况(正确答案)我行在支付结算业务过程中获取的信息账户开立时间账户余额以下有关客户信息保护说法错误的是_____。[单选题]*不得出售客户信息不得打听非本人工作职责范围内的客户信息不得向行内无关人员或行外人员泄露客户信息任何情况下都不得向本行以外的其他机构提供客户信息(正确答案)修改信用卡预留手机号码的风险核身等级为_____。[单选题]*高风险中的特殊风险一业务(正确答案)高风险中的特殊风险二业务中风险业务低风险业务信用卡有效期不允许客户通过客服人工查询，但可以被动核实，被动核实前须按_____核身。[单选题]*高风险中的特殊风险一(正确答案)高风险中的特殊风险二中风险低风险以下信用卡业务中，允许非本人办理的是_____。[单选题]*单挂失(正确答案)单补卡激活销户以下信用卡核身项目中，不属于重要核身项的有_____。[单选题]*预留电话致电卡片信用额度(正确答案)短信动态随机码查询密码受理信用卡业务时，当客户可选项累计错误次数达到_____项则认为身份核实失败。[单选题]*23(正确答案)56受理信用卡卡号查询业务的风险核身等级为_____。[单选题]*特殊风险一高风险(正确答案)中风险低风险受理修改信用卡联名卡信息中的_____，可由客服代表直接在CSR系统中操作修改，修改其他联名卡信息则提交“E事通”事件单转后台处理。[单选题]*海航联名卡会员号东航联名卡会员号QQ联名IC信用卡会员号(正确答案)厦门白鹭联名卡会员号信用卡重要核身项为私密性较高的信息，若无法通过重要核身项验证的，则需要加核_____项可选项。[单选题]*012(正确答案)4以下身份核实项目中，属于判断项的是_____。[单选题]*卡号或卡号后四位客户姓名卡片有效期性别(正确答案)信用卡附卡的卡函寄送方向修改为账单时，卡片会寄往_____地址。[单选题]*主卡家庭主卡单位主卡账单(正确答案)卡附家庭我行信用卡到期还款日一般为账单日后的第_____天，部分卡片到期还款日为账单日后的第_____天。[单选题]*25；19(正确答案)30；2520；1616；20若账户状态正常且无欠款，客户致电修改信用卡账单日后，下次至少需要的_____间隔周期。[单选题]*60天90天120天180天(正确答案)信用卡持卡人未能在到期还款日之前偿还最小还款额的，应按最小还款额的未偿还部分的_____支付逾期还款违约金。[单选题]*0.020.030.05(正确答案)0.1信用卡金普卡纸质账单及传真账单近12期内免费，第13月至2017年10月周期内需扣收_____的账单补打费。[单选题]*2元/份3元/份5元/份(正确答案)10元/份信用卡_____以前的账单告知客户可提供对应账单周期内的电子交易明细单，客服代表直接通过“明细查询”在线操作。[单选题]*二零一六年十月二零一七年十月(正确答案)二零一八年十月二零一九年十月信用卡有关最小还款额说法正确的是_____。[单选题]*只还最小还款额会产生利息(正确答案)只还最小还款额会产生逾期违约金只还最小还款额会影响信用记录只还最小还款额会产生手续费我行信用卡的免息还款期一般为_____天。[单选题]*20-5025-5020-5625-56(正确答案)修改信用卡预留家庭电话的风险核身等级为_____。[单选题]*高风险中的特殊风险一业务(正确答案)高风险中的特殊风险二业务中风险业务低风险业务对于高风险业务中的特殊风险二业务，须核对指定可选项_____。[单选题]*卡片有效期(正确答案)动态随机码预留问题及答案预留手机号查询销户状态时，对系统提示错误码“_____账户不存在或者睡眠户”，且无法正常点击卡列表查询卡状态的，属于销户结清超过6个月的卡片，此时无需按中风险核身，只需定位卡片后即可告知卡片处于销户状态。[单选题]*EVCIM0107(正确答案)EVCIM0108EVCIM0109EVCIM0101以下身份核实项目中，属于定位项的是_____。[单选题]*卡号或卡号后四位(正确答案)客户姓名卡片有效期性别关于信用卡已还款额与客户实际还款金额不一致，以下说法正确的有_____。*当外币账户有欠款时，当前查询到的本期已还款额暂不清算，要到晚间系统清算后才会进行抵扣(正确答案)当外币账户有欠款时，当前查询到的本期已还款额实时清算，但要到晚间系统清算后才会更新金额当客户有专项分期账户时，专项分期账户还款额与普通账户分开记账，要到晚间系统清算后才会分别进行抵扣(正确答案)当客户有专项分期账户时，专项分期账户还款额与普通账户合并记账，要到晚间系统清算后才会合并进行抵扣信用卡外币（美元/欧元）可以通过_____渠道还款。*自动购汇(正确答案)约定还款购汇(正确答案)客服和柜台人工购汇(正确答案)网银注册用户购汇(正确答案)客户名下有一张国家宝藏信用卡，账单日为每月的20日，还款日为账单日后的第19天，那到期还款日可为次月的_____日。*8(正确答案)9(正确答案)10(正确答案)11(正确答案)以下身份核实项目中，属于必核项的有_____。*姓名(正确答案)身份证件号码(正确答案)性别卡号或卡号后四位以下客户信息分类中，属于信用卡重要资料类别的有_____。*特殊风险信息类联名卡信息类(正确答案)姓名证件类(正确答案)征信信息类(正确答案)目前我行信用卡账单有哪些形式。*电子(正确答案)纸质(正确答案)彩信电子+纸质客服联动工作开展遵循的原则是______。*客户至上(正确答案)效率优先(正确答案)高效协同(正确答案)客观公正(正确答案)根据客户反映内容、诉求和紧急程度，联动事件分为______三大类。*重大(正确答案)紧急(正确答案)一般(正确答案)以上都正确(正确答案)知识库管理人员，包括______四类工作人员。*总行知识库系统管理员(正确答案)分行知识库系统管理员(正确答案)知识维护员(正确答案)知识联动维护员(正确答案)下列关于知识库的管理和使用原则说法正确的是______。*统一管理(正确答案)分级维护(正确答案)协同共建(正确答案)全行共享(正确答案)下列有关远程银行中心知识联动延期的说法正确的是______。*不能在联动处理期限内办结的知识联动单，联动接收单位应向远程银行中心提出延期申请(正确答案)注明延期理由，客户有需求时提供应答口径，并加紧进行处理(正确答案)对已超期且未提出延期申请、未回复处理结果的知识联动单，远程银行中心应进行催办(正确答案)以上选项都正确(正确答案)远程银行中心是全行知识库建设的归口管理部门，主要职责包括______。*牵头开展全行知识库建设及推广应用工作(正确答案)负责督促、指导、考核全行各级知识库管理机构规范开展知识联动、维护和应用工作(正确答案)根据总行业务部门提供知识信息，开展知识加工、维护工作(正确答案)牵头管理、维护系统内机构、用户角色及权限信息(正确答案)知识库的管理和使用遵循的原则有______。*互不干涉分级维护(正确答案)协同共建(正确答案)全行共享(正确答案)以下关于红名单客户办理业务核身失败时做法正确的是_____。*告知客户可通过掌银或网银等自助渠道修改资料(正确答案)如客户无法通过自助渠道办理的，则告知客户将进一步与发卡行核实，提交“E事通”事件单转后台处理(正确答案)告知客户身份核实失败无法办理业务直接为客户办理业务以下关于贷记卡说法正确的有_____。*金穗贷记卡是我行向个人和单位发行的(正确答案)持卡人可在授信额度内先消费、后还款的信用支付(正确答案)具有消费信贷、预借现金等功能(正确答案)享受免息还款、循环信用等待遇(正确答案)以下关于信用卡主卡申请条件说法正确的有_____。*年满18周岁，具有完全民事行为能力的自然人(正确答案)有合法、充足、稳定的收入或资产，具备偿还意愿和偿还能力(正确答案)符合我行反洗钱和制裁合规管理相关规定(正确答案)符合单项产品制度规定的准入要求(正确答案)以下关于信用卡寄送说法正确的有_____。*邮寄至个人地址的卡片，会在卡片制卡完成并寄出后发送卡片寄送信息，信息中包含邮寄单号(正确答案)邮寄至网点的卡片，会在V#系统建账成功后发送建账告知短信(正确答案)寄送至网点的卡片网点入库后还将向客户发送分行领卡通知短信，(正确答案)网点给客户发的信息中包含网点地址及网点电话。(正确答案)以下属于前三亲见方式的申请渠道有_____。*柜面BoEIng客户端(正确答案)超级柜台(正确答案)员工微信营销办卡(正确答案)PAD个人申请(正确答案)以下属于后三亲见方式的申请渠道有_____。*微信小程序(正确答案)H5自助申请(正确答案)金融小店(正确答案)营销宝APP发卡(正确答案)以下卡片会使用免费快递给客户寄送的有_____。*金穗乐分卡升级版（家装分期专用）(正确答案)乐分卡（自动分期升级版）(正确答案)乐分易实体卡(正确答案)白金卡(正确答案)金穗信用卡的密码分为_____和_____。*查询密码(正确答案)登录密码支付密码(正确答案)动态随机密码客户致电设置金穗信用卡的密码，密码不可设置为_____。*生日(正确答案)简单(正确答案)连续(正确答案)重复(正确答案)信用卡激活的渠道有哪些？*网银(正确答案)掌银(正确答案)短信(正确答案)客服人工(正确答案)金穗信用卡的消费渠道主要有哪些？*银联渠道(正确答案)VISA渠道(正确答案)万事达卡渠道(正确答案)美国运通渠道(正确答案)目前暂免货币转换费的信用卡有哪些？*金穗悠游世界卡(正确答案)环球商旅卡(正确答案)尊然白金卡(正确答案)私行绿钻卡(正确答案)农行信用卡的预授权撤销方式包含_____和_____。*人工撤销(正确答案)自动撤销(正确答案)线上撤销网点撤销金穗信用卡持卡人跨行预借现金需按交易金额的_____元收取手续费，单笔最低_____元，最高100元/笔*1%+2(正确答案)0.013(正确答案)1金穗信用卡境内紧急取现金额最高不超过_____元人民币，手续费为交易金额的_____，最低_____元，最高_____元/笔*2000(正确答案)0.02(正确答案)2(正确答案)100(正确答案)透支消费计入账单最小还款额比例已由10%调整至5%信用卡有_____。*乐绚信用卡(正确答案)漂亮妈妈信用卡(正确答案)农行靓居卡(正确答案)小玩信用卡(正确答案)农行信用卡的逾期还款违约金是指持卡人未能在到期还款日之前偿还最小还款额，应按最小还款额未还部分的5%收取，最低_____。*1元人民币(正确答案)1澳元(正确答案)/1英镑/(正确答案)10日元。(正确答案)哪些属于金穗信用卡的专项分期：_____。*乐分卡(正确答案)乐分易(正确答案)消费备用金(正确答案)账单分期以下哪些信用卡卡种免挂失手续费和工本费_____。*钻石卡(正确答案)白金卡(正确答案)628268卡(正确答案)628269卡(正确答案)以下属于信用卡人民币还款方式的有_____。*约定还款(正确答案)线下还款(正确答案)线上还款(正确答案)拉卡拉还款。(正确答案)以下属于信用卡外币还款方式的有_____。*约定还款(正确答案)自动购汇(正确答案)人工购汇(正确答案)网点柜台购汇还款(正确答案)以下可以办理挂失补卡的渠道的有_____。*客服人工(正确答案)网点柜台(正确答案)网银(正确答案)掌银（网点注册客户）(正确答案)以下可以办理损坏换卡的渠道的有_____。*客服人工(正确答案)网点柜台(正确答案)网银掌银（网点注册客户）重点联动事件常态化提级中完善“E事通”系统功能措施包括哪三项？*新增重点联动事件敏感词库维护管理功能，逐步实现对重点联动事件的智能化识别与标记(正确答案)优化实时监控功能，新增重点联动事件预警模型配置模块(正确答案)探索应用文本智能分析等新技术，做好数据统计与积累，加强预警模型的优化，持续提升系统识别与预警的及时性与精准性(正确答案)以上选项都正确(正确答案)综合业务重点联动事件常态化提级主要工作措施包括_____。*做好重点联动事件识别(正确答案)建立重点联动事件敏感词库(正确答案)细化重点联动事件提级处理规则(正确答案)完善“E事通”系统功能(正确答案)个人网银“账户”服务为客户提供了_____功能。*余额(正确答案)明细(正确答案)转账(正确答案)消息服务(正确答案)开通企业版短信消息服务后，起点金额可以设置为_____。*0元(正确答案)1元(正确答案)10元(正确答案)50元(正确答案)个人短信通知延迟发送的信息包含有_____。*批量扣房贷款(正确答案)总行发起的公告(正确答案)定期结息(正确答案)刷卡企业网银中人民币定期存款包括_____。*3个月，6个月、1年(正确答案)2年、3年和5年(正确答案)9个月、11个月5个月、8个月企业网银单笔转账支持查询的交易状态包含_____。*成功、失败(正确答案)银行处理中(正确答案)待复核(正确答案)复核未通过(正确答案)以下关于企业网银电子票据说法正确的是_____。*如果企业客户需要签发一张新的电子商业汇票，可以通过电子票据申请功能申请出票(正确答案)已录入的票据在提示承兑已签收且未提示收票前，出票人通过撤票申请功能可以撤销该笔票据(正确答案)电子票据贴现中年利率是由客户和贴入行提前协商确定(正确答案)贴现清算方式可选择线上清算和线下清算(正确答案)以下哪类交易状态，可在企业网银-网上交易查询中查到_____。*付款业务类(正确答案)投资理财类(正确答案)电票交易类(正确答案)财政收支类(正确答案)个人网上银行本行资金归集业务中可修改资金归集关系的_____。*起付金额(正确答案)取整单位(正确答案)扣款方式(正确答案)付费方式(正确答案)个人网银账户贵金属业务功能包括：_____。*行情交易(正确答案)我的账户金(正确答案)委托及撤单(正确答案)明细查询(正确答案)借记卡自助设备转账签约目前可通过哪些渠道办理_____。*柜台(正确答案)网上银行掌上银行自助设备(正确答案)以下属于自助服务终端的有_____。*多媒体自助终端(正确答案)自助缴费机(正确答案)自助查询机(正确答案)IC卡圈存机(正确答案)客户通过超级柜台转账时，可以选择的方式有_____。*实时转账(正确答案)普通转账(正确答案)次日转账(正确答案)其余选项均正确(正确答案)目前信用卡金普卡和白金卡补打纸质账单均免费。[判断题]*对错(正确答案)客服代表系统操作补打账单时操作错误，或客户要求取消补打账单的，可于当天在系统中操作撤销补打账单。[判断题]*对(正确答案)错当账单最小还款额还清后不影响征信，不会产生逾期还款违约金。[判断题]*对(正确答案)错客户可以根据自身需求拨打信用卡客服人工自行选择开通与关闭自动购汇功能，实时生效。[判断题]*对(正确答案)错若客户使用预留电话致电或通过动态随机码验证，且能通过查询密码验证的，可办理所有风险等级的业务。其中，对于特殊风险一的业务，须验证动态随机码正确。[判断题]*对(正确答案)错身份核实失败的，可优先引导客户前往网点办理业务或修改个人信息后再致电办理业务。[判断题]*对错(正确答案)持卡人若在免息还款期内偿还本期全部欠款，则消费部分不用支付任何利息，透支取现、透支转账均不享受免息期待遇。准贷记卡无免息期。[判断题]*对(正确答案)错信用卡客服联动事件是指以联动系统为载体，以联动事件单为媒介，由远程银行中心与总行各部室、分行及所辖机构上下协同，对通过远程银行中心各渠道反馈的客户意见进行受理、传递及解决的全过程。[判断题]*对(正确答案)错远程银行中心是全行知识库建设的归口管理部门。[判断题]*对(正确答案)错知识库的管理和使用遵循“统一管理、分级维护、协同共建、全行共享”的原则。[判断题]*对(正确答案)错农行信用卡卡片邮寄到网点的时间为7-15天。[判断题]*对错(正确答案)只要年满14周岁的中国公民，就可以申请农行信用卡主卡。[判断题]*对错(正确答案)“前三亲见”方式发行的卡片，客户可以自行选择邮寄方向[判断题]*对(正确答案)错“后三亲见”方式发行的卡片，未完成三亲见且邮寄方向为网点，客户需前往指定网点办理面签业务[判断题]*对(正确答案)错“直寄模式”，客户未完成三亲见且邮寄方向家庭/单位地址，需收到卡片后，前往所在城市任意网点办理面签业务。[判断题]*对(正确答案)错农行信用卡挂号信邮寄时间为7-15天。[判断题]*对错(正确答案)支付密码主要用于消费和取现。[判断题]*对(正确答案)错农行信用卡卡片寄送至网点的无法申请快递。[判断题]*对(正确答案)错信用卡密码指的是信用卡支付密码。[判断题]*对错(正确答案)从2010年8月29日起，用VISA信用卡在美元区消费暂减免国际货币转换费。[判断题]*对(正确答案)错我行信用卡境内外本行提取超额存款免收手续费。[判断题]*对(正确答案)错我行准贷记卡无免息期。[判断题]*对(正确答案)错张先生名下农行信用卡账单日为每月10日，4月1日通过该卡透支取现10000元，后于5月5日将该笔透支欠款还入信用卡。因在免息期内还款，所有不会收取利息费用。[判断题]*对错(正确答案)信用卡BIN号为519412是双币种卡。[判断题]*对错(正确答案)目前我行所有的卡片最小还款额都是消费金额的10%加其他各类应付款项[判断题]*对错(正确答案)临时额度使用部分，会计入当期账单的最小还款额[判断题]*对(正确答案)错信用卡按品牌不同分为威士卡（Visa）、万事达卡（MasterCard）、银联卡（UnionPay）、美国运通AmericanExpress、日本信用卡株式会社JCB[判断题]*对(正确答案)错信用卡按币种不同分为人民币卡、EMV卡、本外币合一卡（人民币CNY、美元USD/欧元EUR）[判断题]*对(正确答案)错销户受理之后45天正式生效（含操作当天）[判断题]*对错(正确答案)损坏换卡操作后，收到新卡