心理素质提升

心理素质提升一、心理素质 1二、心态塑造 2（一）积极乐观的心态 3（二）空杯清零的心态 4（三）知恩感恩的心态 6（四）宽容豁达的心态 8（五）老板心态 9三、意志磨练 12（一）意志的概述 12（二）意志品质的表现 12（三）对“坚持”的分析 13四、情绪管理 17（一）为什么需要情绪管理 17（二）情绪管理概述 17（三）认识情绪 19（四）不同情绪带来不同的影响 19（五）如何进行情绪管理 20五、压力管理 21（一）认识压力 21（二）压力的来源 21（三）压力的正面作用和负面影响 21（四）为什么需要压力管理？ 23（五）怎样进行压力管理？ 24（六）组织的压力管理 28一、心理素质一个人的心理素质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。心理是人的生理结构特别是大脑结构的特殊机能，是对客观现实的反映。心理素质具有人类素质的一般特点，但也有自己的特殊性。心理素质是个人素质构成的重要内容，心理素质决定综合素质。近年来，社会对人才的需求发生了较大的变化，其中一个主要变化就是从专业型转变为素质型，现在大部分用人单位对毕业生不仅有专业技能上的要求，更重要的是综合素质上的要求。在综合素质培养过程中心理素质的好坏决定着综合素质的高低。比如好的工作态度的背后要依赖良好、稳定的情绪做支撑，优秀的团队精神的背后需要宽容的心态做基础。因此，注重培养良好的心理素质是培养提高综合素质的前提。心理素质是以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的合金，但后天的自我提升更为重要，可以称之为自我修炼。修炼原指传统道家的修道、炼气、炼丹等活动。现指为实现某种理想信念或技术、技能目标而进行修养和锻炼的过程。俗话说，知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。个人修炼指人在个体心灵深处进行的自我认识，自我解剖，自我教育和自我提高。不仅饱含了为人、修身、处世的智慧，还包含着始终要有一颗平常心去应对日常的烦恼和不幸，这也就是提升了心理素质。二、心态塑造有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。这个故事讲的就是正面心态的力量。可见成功的机会属于那些“永远正向思维”的人。心态就是人们对周围的客观事物做出反映所表现出来的心理态度。美国潜能开发专家安东尼•罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。一个人的现状准确地反映着他的理念。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：“你为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。因此，有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。心态决定成败，心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。半边天的主持人张越小时候很胖，一直很自卑，后来端正了心态，不断地自我肯定和鼓励，终于进入央视，成为了优秀的节目主持人。白岩松小时候一直很自闭很内向，在大学时候被高人点拨，打开了心扉，昂起了自信的头，及时地调整了态度，终于成了全国知名的新闻栏目主持人。心态可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个人的心态。心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。是我们的信念在决定我们的快乐和痛苦，而不是其它任何附着物。心灵是自己的地方，在那里可以把地狱变成天堂，也可以把天堂变成地狱。因此，我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。改变自己，从改变心态开始。【观点】人的最高境界是抱一个平常心，以平常心对待平常事，无所谓的心态。世上不如意事十有八九，人间不幸的事太多太多，我庆幸不是最不幸的那一个。一个人要能够在复杂的生活中保持一种单纯的心态来生活，只有这样才不会被复杂的生活所累。（一）积极乐观的心态世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正面的、积极的，另一个是负面的、消极的，这就像钱币，一正一反；该怎么看，这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。积极的心态可使人快乐、进取、有朝气、有精神，而消极的心态则使人沮丧、难过、没有主动性。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。积极使人乐观，消极让人悲观。乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难。任何的限制都是从自已的内心开始的，世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：“此岛无人穿鞋，我于明天飞返。”而美国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。”可见，成功的机会属于那些“永远正向思维”的人。当遇到困难或挫折的时候，应该从积极的角度来思考问题，以一种乐观的态度看待问题，这样才能从困难中看到机会。而消极的人不去试图寻找解决问题的办法，而是使问题扩大化。他们给人一种悲伤，哀叹，不时还可能传递一些流言蜚语。拜伦说，悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。话说，古时候有位老太太，她有两个儿子，大儿子是卖雨伞的，小儿子是开洗染店的，为此她经常愁眉苦脸，晴天为大儿子愁，雨天为二儿子悲，可若是她换个思维角度，则完全是另外一个心态。《淮南子·人间训》中记述了“塞翁失马，焉知非福”的故事。说，有一个住在边塞的老头，他家的马无缘无故跑丢了，大家都安慰他。他却说：“你怎么就知道这不是福气呢？”过了几个月，他家的马带着一群的骏马回来了，大家都来祝贺他。他又说：“这又怎么就知道不可能是祸患呢？”家里多了良马，那家的儿子喜欢骑马，一不小心把腿摔断了。大家都来安慰他，那家的父亲说：“这又怎么就知道不是福气呢？”过了一年，发生战争，所有的年轻人都被拉去当了兵，派到最危险的第一线去打仗。而塞翁的儿子却因为腿摔断了未被征用，他在家乡大后方安全幸福的生活。这个塞翁失马焉知祸福的故事告诉我们：生活中，每天都会发生很多不可预计的事情，而每件事情都是双刃剑，这样看也许是快乐，那样看看没准就是烦恼。积极乐观地对待每一件事，无论遇到什么样的事情，都不要把自己沉浸在失意里悲叹命运的不公。有些事情看起来很“糟糕”，说不定也会带来意想不到的收获。不管每件事有多少有形或无形的枷锁，无论是在什么样的条件下，只要保持一颗平和的的心，勇敢地面对事实，保持乐观向上的心态，那么收获才会多于损失，开心才会大于烦恼，人生才会拥有真正的快乐。虽然在某些事情上，我们可以表现出积极乐观的心态，但如果要想在对待任何事情上都能做到这样，则不是一件容易的事。积极乐观的心态需要长期不懈的培养，它就像一种熟练的技艺，手到自然心到，很快就会成为习惯。要与你过去的失败经验彻底决裂，消除你脑海中那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。要将你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想。你要了解真正的挫折是什么？事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。要积极乐观的人交朋友，从他们身上汲取积极正面的力量，对于他人善意的批评应当接受，而不应当做出消极的反应。总之，积极的心态并非与生俱来，而是个人性格、经历与努力等因素共同作用的结果。我们既然能够意识到自己的不足，就可以努力改变，通过坚持不懈的努力来达到。（二）空杯清零的心态古代鲁国有一种陶器叫欹器，装满水会翻倒，空着同样倒下，只有把水装得正好才能立着。腹空难立，水满则溢，很值得我们深思。水唯善下能成海，山不矜高自极天。新的岗位是起点，需要我们保持谦虚之心，放下过去的成绩，放下旧的思路和方法，而今迈步从头越，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究。不能认为组织已给了应有的职位，工作再怎么努力也没有什么提升机会了，就裹足不前；不能认为自己过去做了很多工作，今天走上领导岗位是对自己的补偿，就安于享受；不能认为组织给自己的职位不太合口味，把心中的怨气撒到工作中，就得过且过。这些是思想弱视的表现。我们应好好想想：到这个位置为了什么？在这个职位能干什么？离开这个岗位要留下什么？电影《搏击俱乐部》中有一段台词是这样讲的：“你的工作不能代表你自己。你的银行帐号不能代表你自己。你开的车不能代表你。皮夹里的东西不能代表你。衣服不能代表你。你只是芸芸众生中的一个。”职务提升不等于素质提升，级别提高不等于水平提高，有资历不等于有能力，有学历不等于有学识。在新的岗位，我们既不能自以为是，凭经验办事，也不能畏首畏尾，应三省吾身，勤学善思，胜任岗位。常思自身付出与组织给予的差距。要好好问问自己，自己的付出是否对得住组织给予的岗位，自己的付出是否就比别人多呢。古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。“空杯心态”，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。如果想学到更多学问，先要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空，为新知识、新能力留出空间。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。员工不仅要能干，还要敢于“归零”。每一天都是一个新原点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去学习新东西并完成。永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！空杯心态是一种挑战自我的永不满足。福特说：“任何停止学习的人都已经进入老年，无论他在20岁还是80岁；坚持学习的人则永葆青春。”空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行重整，清空过时的，为新知识、新能力的进入留出空间，保证自己的知识与能力总是最新的。只有永不自满，永远学习，永远进步，才能永褒身心的活力。永不自满，永不懈怠，是一种胸有大志、奋发进取的精神状态。人总是要有一点精神的。有了这种精神状态，才会不断创新，与时俱进；而始终保持这种精神状态，才能不断跨越一个又一个新高峰。世界球王贝利在20多年的足球生涯里，参加过1364场比赛，共踢进1282个球。并创造了一个队员在一场比赛中射进8个球的纪录。他超凡的技艺不仅令万千观众心醉，而且常使球场上的对手拍手称绝。他不仅球艺高超，而且谈吐不凡。当他个人进球记录满1000个时，有人问他：“您哪个球踢得最好?”贝利笑了，意味深长地说：“下一个。”他的回答含蓄幽默，耐人寻味，像他的球艺一样精彩。一般来说，人们比较容易在贫困、逆境的境况下，活跃思维，思变求进，寻求生存，找到出路。而一旦摆脱贫困，越过逆境，就容易滋生自满骄傲情绪，进而懈怠懒惰，动力熄火，思想长锈，厌倦变革，萎靡不振，直接后果是扼杀创造性思维和开拓性壮举。这对一个人、一个民族乃到一个国家来说，都是严重的精神危机。而具备永不自满、永不懈怠的精神，就不会因暂时的发展而傲视一切。不会因几次小胜而趋向保守，更不会因一时的满足而止步不前。总是把昨天的结论、现有的成就与曾经的辉煌，作为不断创新、与时俱进的新起点，不断寻觅，不断琢磨，不断创新。正因为这种可贵精神，才造就了我们今天的美好，并将创造更加幸福的未来。空杯心态是对自我的不断扬弃和否定，不断学习和进步。客观事物的复杂性，人们认识能力的有限性，决定了人类实践只能是接近真理的过程。昨天正确的东西，今天不见得正确；上一次成功的路径和方法，可能会成为这一次失败的原因。人类认识自己就已经很困难，而不断地否定自己则难上加难。否定自我需要胸襟、需要坦诚、需要胆魄，需要真正的空杯心态。企业花钱培训员工，有的员工学到了东西，而有的员工则抱怨没的学。其实，关键在于自己想不想学，是否有“空杯心态”。还有的人，对学习怀有很重的功利目的，学习是为了混文凭；混上了文凭，评职称；评上了职称，往上爬。学习，成了工具和手段，别说“空杯心态”，连起码的学习心态都没有，能学到真正的知识和能力吗？其实，在职场上真正经得起风雨的人，是那些有真才实学的人，有“空杯心态”的人。我们有的时候认为自己在某个行业里做了很多年，就认为是这个行业里的行家里手，没有我不懂的东西。于是别人在自己眼里都是外行，别人讲的东西都听不进去，要知道“天外有天，人外有人！”在知识经济时代，科技飞速发展，知识更新加快，如果不虚心学习新的知识和方法，即使你原来的专业知识很扎实，也一样会被社会的进步潮流所淘汰，所以要活到老，学到老！空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。空杯就是经常给自己的心智洗澡。文韬武略的商汤王在他的洗澡盆上写了九个字——“苟日新，日日新，又日新”，他在洗澡的时候，外洗身，内洗心，所以他在洗完澡后“身心舒畅”。我们现在洗澡，只洗身，不洗心。在洗澡的时候，还怨这个恨那个。真正的洗澡，应该是外洗身，内洗心，把外在和内在的过时的东西、心灵的杂草、大脑的垃圾等等，通通一洗了之，把身心洗得干干净净，清清爽爽。哈佛大学校长劳伦斯·萨默斯来北京大学访问时，讲了一段自己的亲身经历。有一年，校长向学校请了三个月的假，然后告诉自己家人，不要问我去什么地方，我每个星期都会给家里打个电话，报个平安。校长只身一人，去了美国南部的农村，尝试着过另一种全新的生活。在农村，他到农场去打工，去饭店刷盘子。在田地做工时，背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷说几句话，都让他有一种前所未有的愉悦。最有趣的是最后他在一家餐厅找到一份刷盘子的工作，干了四个小时后，老板把他叫来，跟他结帐。老板对他说：“可怜的老头，你刷盘子太慢了，你被解雇了。”“可怜的老头”重新回到哈佛，回到自己熟悉的工作环境后，却觉着以往再熟悉不过的东西郡变得新鲜有趣起来。工作成为一种全新的享受。这三个月的经历，像一个淘气的孩子搞了一次恶作剧一样。新鲜而有趣。更重要的是，回到一种原始状态以后，就如同儿童眼中的世界，一切都那么有趣，也不自觉地清理了原来心中积攒多年的“垃圾”。空杯心态就是告别过去，迎接明天。据说，有一位老人年轻时爱上了故乡的一个倾国倾城的美丽少女，可后来由于什么事情离开了故乡。这一离就是他已经是白发入鬓！可他这辈子就再没爱过别的人，因为他的心里一直没有放下那个美丽脱俗的故乡女孩。终于，一个电视台的一个节目组满足了他的愿望，帮他找到了那个让他终生魂牵梦绕的美丽女孩——已是鬓发斑白的老太了。还牵着他的孙子去的。当年那个清纯少女哪里还见踪影。在节目现场，还粗鲁地训斥着她的孙子，举止也粗俗不堪……这次会见后，那老人便把这块心病放下了，很快就结了婚。人最大的悲哀在于总是活在过去，在回忆中生活的人面对现状只能选择无休止的报怨与牢骚。一个人若要学不会忘记过去，那么他也不可能创造将来。我们只有一个最佳选择——将过去全部释放，不要被过去所累，以一种空杯心态面对现实挑战与机遇，迎接崭新的未来！（三）知恩感恩的心态一次，美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，赶忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是最不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。这个故事启发了我们该如何感恩生活。我们生活在这个世界上，一切的一切包括一草一木都对我们有恩情！俗语讲，受人滴水之恩当涌泉相报。感恩是人生的一堂必修课。感恩让我们心中多了一份难得的快乐和宁静。如果总觉得别人欠你的，从来不想到别人和社会给你的一切，这种人心里只会产生抱怨，不会产生感恩。当你觉得世界上理所当然的事越来越多的时候你得到的也越来越少，当你觉得世界上值得感恩的事越来越多的时候你得到的也越来越多。有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友。在途中不知道什么原因他们吵了一架，其中一个人打了另个人一巴掌，那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写道：“今天我朋友打了我一巴掌”，写完后，他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心踩到沼泽里面，另一个人不惜一切拼了命地去救他，最后那个人得救了，他很高兴很高兴，于是拿了一块石头，在上面写道：“今天我朋友救了我一命”。朋友一头雾水，奇怪得问：“为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里，而我救了你一命你却把它刻在石头上呢？”那个人笑了笑，回答道：“当别人对我有误会，或者有什么对我不好的事，就应该把它记在最容易遗忘、最容易消失不见的地方，由风负责把它抹掉，而当朋友有恩与我，或者对我很好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，尽管风吹雨打也忘不了。”古人云“施人慎勿念，受施慎勿忘”。正是这种感恩的精神，让生命顿时非常轻松。在美国，每年11月的最后一个星期四是感恩节。感恩节是美国人民独创的一个古老节日，也是美国人合家欢聚的节日，因此美国人提起感恩节总是倍感亲切。感恩节的由来要一直追溯到美国历史的发端。1620年，著名的“五月花”号船满载不堪忍受英国国内宗教迫害的清教徒102人到达美洲。1620年和1621年之交的冬天，他们遇到了难以想象的困难，处在饥寒交迫之中，冬天过去时，活下来的移民只有50来人。这时，心地善良的印第安人给移民送来了生活必需品，还特地派人教他们怎样狩猎、捕鱼和种植玉米、南瓜。在印第安人的帮助下，移民们终于获得了丰收，在欢庆丰收的日子，按照宗教传统习俗，移民规定了感谢上帝的日子，并决定为感谢印第安人的真诚帮助，邀请他们一同庆祝节日。在第一个感恩节的这一天，印第安人和移民欢聚一堂，他们在黎明时鸣放礼炮，列队走进一间用作教堂的屋子，虔诚地向上帝表达谢意，然后点起篝火举行盛大宴会。第二天和第三天又举行了摔交、赛跑、唱歌、跳舞等活动。第一个感恩节非常成功。其中许多庆祝方式流传了300多年，一直保留到今天。感恩是对生命恩赐的领略，感恩是对生存状态的释然；感恩是对现在拥有的在意，感恩是对有限生命的珍惜；感恩是对赐予我们生命的人的牵挂，感恩是对陌路关爱的震颤……感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。感激你的客户，因为他们是你的衣食父母；感激你的同事，因为他们是你的亲密战友；感激你的下属，因为他们是你的绩效伙伴；感激你的对手，因为他们是你的动力之源。感激每一片阳光，每一阵清风，每一朵白云，每一块绿茵，每一株野花，每一场暴雨，每一片冬雪，每一棵树，每一叶草，每一个动物，是它们带给我们好心情，是它们让我体会到自然与生命的美妙。（四）宽容豁达的心态林肯的妻子玛丽•托德•林肯做了总统夫人之后，脾气愈来愈暴烈。她不但随意挥霍，还常对人大发雷霆，一会儿责骂做衣服的裁缝收款太多，一会儿又痛斥肉铺、杂货店的东西太贵。有位吃够了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。林肯双手抱肩，苦笑着认真听完商人的诉说，最后无可奈何地对商人说：“先生，我已经被她折磨了15年，你忍耐15分钟不就完了吗？”还是中国的古谚解的好：忍一忍风平浪静，让一让海阔天空。这种忍不是一种刻意的压抑，而是一种豁达、一种宽容。正所谓：“得放手时须放手，得饶人时且饶人”就是这个道理。宽容，顾名思义便是原谅、饶恕、不予追究。海尔普斯曾经说过：宽容是人类文明的唯一考核。纵览古今，凡在事业上有所建树的人，无不襟怀坦荡、气度恢弘，抱着“以和为贵”的处事态度；而处事以和为贵的人，必有广阔的胸怀。心胸宽广的人处世则必然宽容豁达。宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。宽容无法改变过去，但却能改善你的将来；谅解和接受曾经伤害过自己的人，才是最好的待人之道。雨果曾经说过，最高贵的复仇便是宽容。用良知的感化取代以暴抑暴，以一种平和的方式使犯错者的内心产生忏悔是处理此类问题的最好方式。比如，曹操在官渡之战后，并没有对那些私下里与袁绍书信来往的部下“杀一儆百”，却说：“大战在即，敌强我弱，连我亦自身难保，谋个出路，人之常情也。”古人说“宰相肚里能撑船”，就是说，做领袖的，处世要大度，心胸要宽广，能容下各种各样的事情。世界上最大的海，是心海；世界上最大的港，是心港。对于生长在现代社会中的你，面对的将是一个全球化合作的新时代，打算将来成为一名见多识广的领导者，那你的肚子里就不仅是只能放下一条“木船”，更要能容纳百川，包容天下所有大大小小的“船只”，让它们在你的心海中航行，在你的心港里停泊。就如张瑞敏在《海尔是海》中描写的那样：“海尔应像海，唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流；容污浊且能净化为碧水。正如此，才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来。汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观！一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。”水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。宰相肚里能撑船，要有海的容量，海纳百川，有容则大。凡是要做到大度，不能太小气，要有水的性格，水总是低姿态的，能往低处流，遇到石头绕着走，遇到洞穴填满流。遇方则方，遇圆则圆，让出我们的肩膀，成就我们的伙伴，包容一切，学会用望远镜看别人，用放大镜看自己。人们常说宽容是一种美德。最近一项新的科学研究结果表明，宽容不仅是人类长期崇尚的一种美德，更重要的是这种平和的生活态度会给健康带来很大的益处。美国科学家所做的这项新研究得出的结果表明，较之那些不太宽容的人，易于宽容他人的人的血压较低。这说明，在日常生活中，对周围的人持一种宽容大度的心态有益于健康。而敌视周围的人群，或易于焦躁的人的身体健康则容易出问题，也容易患心脏病。这项研究对108名大学生做了调查。调查的内容包括，如果别人背叛了他们，他们的反应是什么，以及他们对宽容的一般态度等。在研究期间和之后，研究人员多次测试了这些大学生包括血压和心跳在内的主要健康指标，研究结果表明，受试者是否属于宽容类型的人，可以从其血压状况直接看出。与那些宽容类型的受试者相比，不太宽容的受试者通常血压较高，甚至在卧床的情况下血压仍比较高。这说明，宽容类型受试者的血压情况更有益于健康。研究还表明，在某一具体情况下，受试者表现出来的不宽容态度还能对身体产生影响。研究人员表示，那些属不太宽容类型或对一些不愉快的事情总是耿耿于怀的人容易刺激自己的交感神经系统做出反应，从而使人总是处在高度的紧张状态中，而且在这种刺激后，恢复平静时又很缓慢。由于这些人容易使自己处在高度紧张的反应中，并会将这种紧张状态持续一段时间，所以容易患上一些慢性疾病，如癌症和心脏病等。而学会宽容则能使你自然而然地降低因人际关系问题而引起的那些紧张反应。（五）老板心态洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了当家者的心态，也就是老板的心态。老板心态不是当老板才有的心态，不是老板的专利。一位报社的总编每次给新学员培训的时候总说这么一个命题：记者的24小时都是报社的。他的意思是说，发生在你记者身边的任何事情可能都是报社的新闻素材，你随时需要举起手中的相机，随时需要录音采写相关的内容，这是对职业素养的基本要求。洛克菲勒石油公司第二任董事长阿迪波特“每桶4美元标准石油”的故事已经家喻户晓，这也是老板心态的一种典型的诠释。【阅读材料：每桶4美元】美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的层美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上每桶4美元，美国标准石油，阿迪波特。很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶4美元”。董事长洛克菲勒听说了这件事非常感动，他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，并没有什么大不了的，没什么大惊小怪的。阿迪波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石油的第二任董事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。什么是老板心态？老板心态是指一种使命感、责任心、事业心；指的是从大处着眼、小处入手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态就是像老板一样思考，像老板一样行动。试想，假如你是老板，你最喜欢什么样的下属？你最讨厌什么样的下属？你自己是那种你喜欢雇用的员工吗？阿尔伯特·哈伯德在《自动自发》中说，“如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。”【阅读材料：把老板当作第一顾客】老板最想听的两句话就是：“老板，你放心，我保证完成任务！”“老板，我回来了，事情已经彻底搞定！”。有贡献者得老板，得老板者得舞台！我们和老板，其实是一种供求关系，请看下图：因此，我们要把老板看作是我们的第一顾客，“顾客永远都是对的”，“顾客的需求就是我们努力的方向，顾客的需要就是我们奋斗的目标！”在竞争的时代，谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但是，遗憾的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不对立，它们是相辅相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭的姿态对待工作，他们频繁跳槽，觉得自己工作是在出卖劳动力；他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。他们认为自己之所以工作，不过是迫于生计的需要。而实际上，你糟蹋工作，工作也就会糟蹋你。理论上说，工作只是一种契约，倘若只将工作看成付出劳动获得报酬，那么人与工具无异。爱上自己的工作，为自己工作，才能获取比物质大的多的收益。【阅读材料：把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事】自己的钱别人的钱自己的事节约又有效率不节约但有效率别人的事节约但没有效率不节约也没有效率自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。很多人和很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板把我们当成了外人。如果我们转换以下思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率和效果，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。假如我们确实坚持这样做了，老板仍无动于衷，那就看我们是否真的坚持了，是否持之以恒了。如果是，老板仍不买账，我们也没有吃亏，因为是这个不领情的老板磨练了我们，使我们具备了老板心态和老板思维，我们应该感谢他才对。以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。更重要的是，你能心安理得地入眠，因为你清楚自己已全力以赴，已完成了自己所设定的目标。一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人，他会得到工作给他的最高奖赏。这样的奖赏可能不是今天、下星期甚至明年就会兑现，但他一定会得到奖赏，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，将公司的资产视为自己的资产一样爱护，这样的员工在任何一家公司都是受欢迎的。虽说，我们找一份工作可能不是太困难的事情，但是，真正想要找到一份理想的工作却并不容易。因此，不论你目前的工作对于你来说是否理想，你都要珍惜现有的工作岗位，这也是每一个优秀员工时刻要牢记的。只要你把公司当作是自己实现抱负的平台，你就已经是公司的老板了。因为你已经和公司融为一体，而你的每一分努力也都不会白费。永远用打工者的心态和做法去打工的人，他会永远只是一个打工者；而真正能够用老板的心态去打工和工作的人，就会不断进步，即使今天机会不成熟自己当老板，也总有一天会成为一个成功的打工者或者老板的。【对比：打工心态与老板心态】打工心态老板心态眼光保住眼前的工资和饭碗关注企业的战略与长远发展工作饭碗、差事、无奈事业、平台、乐趣责任应付、马虎、借口敬业、踏实、认真绩效说得过去就可以了职业价值最大化效率拖拉、偷懒、耍滑日事日毕，日清日高质量差不多就可以了精益求精，追求最好成本不是自己的钱当成自己的钱失败寻找借口，竭力为自己辩护吸取教训，总结经验三、意志磨练（一）意志的概述每个人都会有早晨懒床、没有力气起床的情况发生。起床、穿衣的力气并不是什么纯物理学上的力，而是精神上的力，是积极面对生存挑战的勇气。是的，人生犹如一段逆风行舟的坚苦旅途，没有一种大无畏的精神力量去搏击风浪，就只能被冲垮、被淹没。人，总是要有一点精神的，这就是人的意志，所以，意志是人所特有的高级心理，是人的恒心和毅力源泉，它能够主动的预计和克服困难，能够让人执着追求，坚忍不拔。许多富有成就的人，他们之所以在事业上有重大的发展，起作用的不仅是他们的聪明、才智，更重要的是他们有坚忍不拔的毅力和勇气，他们的聪明才智往往是在战胜挫折和失败中得到运用和发展的。人的一切有目的，有计划、有意识的行动，都属于意志行动。意志（Will）是指人们自觉地确定目的，根据目的支配、调节自己的行为，并通过克服困难实现预定目标的心理过程。如果说感知是外部刺激向内部意识的转化，意志则是由内部意识向外部行为的转化。意志的作用主要表现在对行为的引发、维持和调控三个方面，它使人在把内心的需要和动机转化成目标去实现的过程中，克服困难并维持行动朝既定目标前进；在遇到内外干扰时，控制自己的行为，当行则行、当止则止，不受诱惑而轻举妄动，做掌握自己命运的主人；在感到疲倦、松懈、枯燥和情绪低落时，克服不良状态，激发潜能，坚持不懈地向目标努力。面对一件事情，可以想象成艰苦的爬山，也可以看做是轻松的游戏，但无论怎样，你是否具备必胜的信念、坚定的信心、坚持的毅力和勇敢面对结果的态度是根本。苏轼说，古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。无论做什么事，总是只有少数人成功，多数人失败，我相信这绝不是上帝掷骰子的结果，因为在面对困难、危险、不公平的时候，只有少数人能扛过去。世界上没有任何东西能够代替“毅力”，即使才能也不行，这个世界上挤满了受过教育而一事无成的人，只有毅力与决心才是万能的！（二）意志品质的表现衡量一个人意志坚强与否的尺度可以从四个方面着手：①自觉性。是指动机、目的明确，自觉行动。②果断性。是指善于抓住时机，迅速决定，及时行动。③自制性。是指一个人善于控制和支配自己的行动，自己管住自己的言行。④坚持性。是指坚持不懈、百折不挠，不达目的不罢休。这四点中，尤以第四点最能反映一个人意志品质。水只有烧到100摄氏度才能开，差一度就不行！因此，必须克服一切困难，坚持到底。有一个人经常出差，经常买不到对号入坐的车票。可是无论长途短途，无论车上多挤，他总能找到座位。他的办法其实很简单，就是耐心地一节车厢一节车厢找过去。这个办法听上去似乎并不高明，但却很管用。每次，他都做好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，可是每次他都用不着走到最后就会发现空位。他说，这是因为像他这样锲而不舍找座位的乘客实在不多。经常是在他落座的车厢里尚余若干座位，而在其他车厢的过道和车厢接头处，居然人满为患。他说，大多数乘客轻易就被一两节车厢拥挤的表面现象迷惑了，不大细想在数十次停靠之中，从火车十几个车门上上下下的流动中蕴藏着不少提供座位的机遇；即使想到了，他们也没有那一份寻找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易让大多数人满足，为了一两个座位背负着行囊挤来挤去有些人也觉得不值。他们还担心万一找不到座位，回头连个好好站着的地方也没有了。与生活中一些安于现状不思进取害怕失败的人，永远只能滞留在没有成功的起点上一样，这些不愿主动找座位的乘客大多只能在上车时最初的落脚之处一直站到下车。在生活中，很多人失败了，不是因为他们缺少知识和才能，而是他们放弃了。有时，成功和失败只在一念之间，这一念就是放弃还是坚持！自信、执着、富有远见并不懈坚持，会让你握有一张人生之旅永远的坐票。稻盛和夫说，“坚持使平凡变得非凡。”坚持不懈，再平凡的人也能变得卓越。能忍天下人所不能忍者，才能为天下人所不能为。有时候死扛下去总是会有转机的。古人讲“锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折。”伟大是熬出来的，有时候要培养一种“傻走”的坚持行为。你仔细观察那些突如其来的成功，你经常会发现，十年磨一剑确实言之不谬。（三）对“坚持”的分析史泰龙说，“我不是这个世界上最聪明或者最有才华的人，可是我成功了，因为我能够坚持，坚持，再坚持！”是什么让我们不能够努力坚持而选择放弃？本人经审慎思考，大体认为是如下四个方面：1）失去希望；2）缺乏自信；3）挫折阻挡；4）失败打击。1）关于希望美国作家欧.亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事：病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉清脆的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没有掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。可见，人生可以没有很多东西，却惟独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。世上只有绝望的人，但没有绝望的处境。有希望之处，生命就生生不息。【观点】耶稣在星期五被钉上十字架时，是全世界最糟糕的一天，可三天后就是复活节。所以，当我们遇到不幸时，要学会再等待三天，一切就可能恢复正常了。2）关于自信有一位曾赢得世界冠军的大陆羽球选手熊国宝到台访问时，记者问他：“你能赢得世界冠军，最感谢哪个教练的栽培？”木讷的他想了想，坦诚的说：“如果真要感谢的话，我最该感谢的是自己的栽培。就是因为没有人看好我，我才有今天。”原来他入选国家代表队时，只是个绿叶的角色，虽然球已打得不错，但从来没有被视为是能为国争光的人选。他沉默寡言，年纪又比最出色的选手大了些，没有一点运动明星的样子，教练选他，并不是要栽培他，只是要他陪着明星选手练球。有许多年的时间，他每天打球的时间都比别人长很多，因为他是好些队友的最佳练球对象。有一年他垫档入选参加世界大赛时，第一场就遇到最强劲的队手，大家都当他是去当“牺牲”打的，没有人在意他会不会打赢。没想到他竟然势如破竹的一路赢了下去，甚至赢了教练心中最有希望夺冠的队友，得到了世界冠军，一战成名。没有伯乐，他一样证明自己是千里马。没有遇到伯乐的时候，自己也能成为自己的伯乐，关键是要相信自己是一匹千里马。这就是自信。自信与顺境逆境无关，它只与一个人内心对自己的价值肯定与否密切相关，比如100元无论怎么踩、怎么揉，还是100元。只要你有足够的自信心，没有人可以说话刺伤你，或让你有屈辱感。职位不能界定我们的身份，我们必须牢记，我们是什么人，并不取决于我们在职场上做些什么。我们的身份，不会随着我们的职衔、办公室大小的改变而改变。不管是做律师、面包师、管理员、电工、领班、职业妇女、飞行员或经理等等，不过只是我们真实自我的一小部分而已。自信是成功的一半，如果你在做任何事情之前都给予自己充分的自信，那你的事业就肯定是另一番模样。3）关于挫折一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了……接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了。这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体。这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔……这个故事给我们的启示便是，经历挫折是成功旅程的必有过程。挫折帮助我们成长，从小无法无天的孩子，一旦独立生活就会被淹没在矛盾和挫折之中。故而孟子讲，“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体腹，空拂其身，行拂乱其所为，所以动心忍性,增益其所不能！”心理学家把挫折比作“精神补品”，因为每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一次应付挫折提供了“精神力量”。挫折促使人去认真总结教训，探究发生困难、导致失败的原因，寻求摆脱困境、走向成功的途径。经历挫折，让我们能够充分体验成功的喜悦。人生的道路就如同高尔夫球场，球道两侧若无草木丛生的崎岖地，便无法突显出绿草地的平坦与宁静。挫折是指人们在追求某种目标的活动中，遇到干扰、障碍，遭受到损失或失败时产生的一种心理状态。挫折是普遍存在的，是任何人都无法避免的。从来没有遇到过任何挫折的人，是不存在的。一个人想要有所作为，随时都有可能遇到各种意想不到的困难和挫折。曾仕强说，“我们要了解，一个人如果没有做大事就算了，既然要做大事，就要面对困难和挫折。挫折越严重，你就越知道自己是要做大事的人，这样激励自己才能成功。”有人提出逆境商数（AQ）的概念，指当一个人面对逆境时的挫折承受能力与反逆境的能力。一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战。挫折并不可怕，关键是要看我们怎样认识挫折、对待挫折持什么样的态度。对于挫折，首先要认识到其必然出现，不要有侥幸的心理，不要逃避，更不能因此而放弃。无论任何时候，侥幸的心理都绝对不可以存在，人应该勇敢面对现实，勇于承担一切。软弱的性格导致软弱的命运，而坚强的性格即使摔倒一两次，终有站起来的时候。每一次面对逆境的时候，人最容易想到的就是放弃，这恰恰便是平庸人的选择。看一个人是不是真正的英雄，不能看他风光无限的时候，而是要看他走麦城，身陷低谷的时候，这大概人们常说的“逆境中方显英雄本色”。曾仕强说，“早成功不如晚成功。让人多受一些折磨，未尝不是好事情。人生是长途竞赛，一时的挫折和落后，其实不必介意。”上帝不会要求我们成功，他只要我们全力以赴。而且，任何困难和挫折都有可能蕴藏着新的机会，希望就在转角，奇迹往往在绝望之前发生。其次，挫折并不是如同我们想象的那般不可战胜。许多时候，并非是困难使我们放弃，而是因为我们放弃，才显得如此困难。成功并不像你想像的那么难，而是我们自己夸大了苦难。不管出现什么问题，与目标相比，它们总是相对比较小的。不要用想象给自己制造困难，困难在想象中会变得越来越大，足以让你止步不前。1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者，某一些领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。作为心理系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年，他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔.布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜，他认为这是个新发现，这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人——朴正熙。他在信中说，“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。”后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为他们从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧够你圆满做完一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛业汽车公司的总裁。再次，化挫折为成长的阶梯。某天，农夫的驴子不小心掉进枯井里，农夫绞尽脑汁也无法救出驴子，决定放弃并填埋枯井以免除驴子的痛苦。于是农夫便请来左邻右舍一起帮忙。农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇——它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面！就这样，反复多次。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！我们生命中的挫折就如同这些泥沙，把“泥沙”抖落掉，然后站到上面去，它就是我们成长的阶梯。4）关于失败没有人能够随随便便成功，在前往成功的征途上，常常会有失败相随。失败并不可怕，可怕的是失去了面对失败的勇气。如果你总是担心失败，那么你已经失败了。很多时候，打败你的，不是外在环境，而是你的心。每次打击，只要你扛过来了，你就会变得更加坚强。最成功的人并不是那些失败最少的人，而是那些最不畏惧失败的人，最渴望成功的人。要知道，成功需要付出代价，而不成功则要付出更大的代价。我们不是为了体验失败才来到这个世界的。世界上其实并没有彻底的失败，放弃才是最大的失败。你必须认清到底是一时的不顺利还是完全没有办法成功。当你认为该宣布失败的时候，其实才正要开始。曾仕强说，“我们常说皇天不负苦心人，意思是用心再用心，变成苦心的时候，上天就会如愿以偿，让我们心想事成。问题是用心和苦心之间，有一段相当长的距离。一般人认为用心就好了，殊不知力道不足，仍然是不行的。必须用心再用心，也就是潜心苦修，才够力度。”如果我们轻易承认失败，那么当自我反思一下，我们真的尽到最大的努力了么？真的做到“苦心”的程度了么？你享受了眼前，便不能享受将来，怕吃苦者往往苦一辈子，不怕吃苦者只苦半辈子。【观点】你会失败是因为你选择了失败，你会成功是因为你选择了成功，大家一定会怀疑，有人会选择失败吗？我告诉你，失败是你选择的，你不要推责任，因为在我们面前有好几种选择，一种是很顺利的成功，一种是波折的磨练的成功，一种是波折的磨练的失败，一种是一下就失败，都可以。（曾仕强）同时，我们要避免“失败假设型”、“失败记忆型”、“失败记忆扩散型”的失败思维！以下这三个故事所包含的寓意可谓不言而喻，一目了然，值得深思。【失败假设型】有一个人想挂一张画，但没有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办？因为昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢？我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢？怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢？而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子！我受够了。于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”，这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍！”【失败记忆型】一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。大象被过去的失败记忆限制住了，放弃了逃跑的努力。殊不知自己在长大后早已不是一根柱子所能限制住的。【失败记忆扩散型】科学家将四只猴子关在一个密闭笼子里，每天喂很少的食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者从笼子上面放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它刚碰到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望“蕉”兴叹。几天后，实验者换进一只新猴子进入笼子内，当新猴子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只老子制止它，连“没被烫过的半新猴子”也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都已换新之后，“没有一只猴子曾经被烫过”，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有猴再敢前去享用。四、情绪管理（一）为什么需要情绪管理在我们每个人身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使您精神焕发，也可以使您萎靡不振；它可以使您冷静理智，也可以使您暴躁易怒；它可以使您安详从容的生活，也可以使您惶惶不可终日。总之，它可以加强您，也可以削弱您，可以使您的生活充满甜蜜与快乐，也可以使您的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻却被老鹰把杯子扑翻在地。如此反复两次令成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地喝水时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被“情绪绑架”，情绪阻断了合理的逻辑思考过程，最终酿成大错。由此可见了解情绪，学会管理自己的情绪具有重要的意义。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。那些不能控制情绪的人，给人的印象就是不成熟，还没长大。司马懿在情绪管理的功夫，就要比周瑜要高明得多。周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自谦，顶着敬贤的光环，而心安理得。范进苦读而高中举人，亲眼看到喜报后，竟因欢喜过度而发了疯。王朗被诸葛亮一番痛骂之后，盛怒之下竟跌马倒地毙命。最近有一句话很流行：“发怒一分钟，便失去60秒的幸福”。恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。要想不给别人带来伤害，唯一的办法就是控制自己的脾气，不要轻易向别人发火。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。如果我们能调整、管理好自己的情绪，我们就有色彩斑斓的人生。所以做好情绪管理攸关你的事业成败甚至一生的美满和幸福。（二）情绪管理概述情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。许多人至今对情绪的重要认识不足。把情绪活动紧紧看作是内外部条件所引起的感情变化，是一种无关紧要的、暂时的精神状态，听其自然，很少进行有意识的控制与调节，结果是积极健康的情绪得不到很好的保护，消极不良的情绪也得不到及时的调解，从而使人常常受到不良情绪的压抑与伤害，所以人们应当学会控制与调节自己的情绪。人们把控制与调节情绪的能力称为情商，这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。高情商的人首先能够清楚地认识自我，掌握一些自我情绪调控的工具，通过调控自我的情绪来影响自己的行为，然后再影响别人——影响朋友、影响家人、影响下属、影响上司、影响同级。能够影响陌生人，把陌生人变成熟人，把熟人变成朋友。一旦变成了朋友关系，就有了广泛的人脉，有了人脉就有了钱脉，能够影响别人就有了影响力，当有了影响力之后，就有了领导力，就有了个人权力，有了个人权力，就有可能获得职位权力，就会在组织中获得更多的资源支持。正所谓“智商决定录用，情商决定提升。”人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，先处理心情，再处理事情。这就是情绪管理。情绪管理（EmotionManagement）即是指对自我情绪的调控。情商（EQ，EmotionalQuotient）就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。情商决定人的命运。心理学家经过长期的研究后，得出结论，“人生的成就至多只有20%归功于智商，另80%则受情商因素的影响”，并宣称：“婚姻、家庭、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低”。情商应包含以下五方面的内容：1）能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。2）能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3）能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动4）能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5）能和谐而有技巧地处理人际关系。【阅读材料：情商的由来——糖果实验】美国心理学瓦尔特于20世纪60年代在斯坦福大学的一所幼儿园做了一个著名实验。在实验中，他事先在那些仅有4岁的儿童面前放上一颗棉花糖，告诉他们：“你们可以吃掉这颗糖，但如果能等到我出去一会儿，回来再吃，就能吃到两颗。”当他刚离去，有的小孩就迫不及待地吃掉了；有的小孩等待了一会儿，但还是忍耐不住把糖吃掉了；剩下的那些孩子则坚持等候了对他们来说很漫长的20分钟，吃到了两颗棉花糖。10多年后，这些孩子长大了，参加了大学入学考试，结果是那些坚持得到两颗糖的孩子的平均分比得到一颗糖的孩子高出210分（总分800分），而他们的智商水平并没有明显的差别。【参考资料】一份有关调查报告批露，在“贝尔实验室”，顶尖人物并非是那些低智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。【观点：智商与情商】智商高，情商高，春风得意；智商低，情商高，贵人相助；智商高，情商低，怀才不遇；智商低，情商低，一生潦倒。【观点】情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。（李开复）（三）认识情绪命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜若狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。情绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以认为情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。（四）不同情绪带来不同的影响有一天，德国著名的化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，情绪很坏。他拿起一位不知名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓，几天以后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑子中闪现。于是，他急忙从纸篓里把它捡出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学价值，他马上给一份科学杂志写信，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者后来获得了诺贝尔奖。想想看，如果奥斯特瓦尔德的情绪没有很快好转，结果会怎样呢？“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人免疫能力，消极的情绪则直接影响人的身体健康。美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。林黛玉，聪明貌美，多愁善感。但由于寄人篱下，终日愁云笼罩，体弱多病，更因为无法实现与宝玉的爱情，忧心如焚，竟至郁郁而终。古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响。曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛•辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“水汽”。结果发现，心平气和时呼出来的汽，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。【案例：一只苍蝇可以打败一个世界冠军】1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上，他挥挥手赶走了。可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，他起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，他一回身，苍蝇就落在主球上，周围的观众发现了这个现象，开始哈哈大笑。他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了主球，裁判判他击到了球，于是他失去了一轮机会。他因此方寸大乱，连连失利，而对手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了冠军。第二天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。（五）如何进行情绪管理【观点】情绪能不能管理？很多人认为不能管理，而我就是这个脾气，我没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理企业了。其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。（曾仕强）曾仕强对情绪管理提出治标和治本两个方面。1、治标的主要方法有：1）转移注意力。注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：外出散步，看看电影、电视，读读书，打打球，下盘棋，找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。2）适度宣泄。过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。3）自我安慰。即阿q精神。面对我们无法改变现实，学会安慰自己，追求精神胜利。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。比如，对于失恋者来说，想到“失恋总比结婚后再离婚要好得多”，便可减轻因失恋带来的痛苦。因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”、等词语来进行自我安慰，可以摆脱烦恼，消除抑郁，达到自我安慰、自我激励的目的，从而带来情绪上的安宁和稳定。4）自我暗示。自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心等。如不断地对自己默语：“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒”等。当我们处于低潮时，有许多方法可以让心情变好。但是好不了多久，依然不能忘怀于那些困扰问题。就算借酒浇愁，很可能酒醉之后，变得更加忧愁。因此，情绪管理，还需要治本的办法。2、治本的主要方法有：1）冷静三思。美国临床心理学家阿尔伯特·艾利斯在50年代创立了理性情绪疗法，其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正确的信念。非理性信念的特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶，如因与上司产生争论或吵架后产生许多非理性的想法而导致情绪异常。因此，我们应当静下来，觉察自己的情绪，明白当前所处的状态。弄清楚事情的来龙去脉，增加情绪反应的选择性。2）改变思维，调整心态。只要心态正确，心情就会变好，情绪也相对稳定。我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同思维方式。在不利的环境中，我们不妨换一种思维方式去思考，在不利之中，找出对自己有利的一面。若总是在不利的圈子里打转，那你就看不到光明，只会忧心忡忡，自寻烦恼。比如如何去看待半杯水。我们不能决定生命的长度，但我们可以扩展它的宽度；我们不能改变天生的容貌，但我们可以时时展现笑容；我们不能企望控制他人，但我们可以好好掌握自己；我们不能全然预知明天，但我们可以充分利用今天；我们不能要求事事顺利，但我们可以做到事事尽心。改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和治本要同时进行，但提醒自己只有治本才能掌握核心问题根本解决，只要我们的观念、我们的心态一改变，我们的情绪自然也就会相应改变。返回五、压力管理返回（一）认识压力压力源于物理学术语，在工程学和建筑学上指“负荷”。二十世纪三、四十年代，美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域。压力也叫应激，是一种心理上被压迫的感受，是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。可从如下两个方面去理解压力：1）压力是一种主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感；2）压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度。（二）压力的来源压力的起因或来源大体分为二个方面：外部压力源和内部压力源。1、外部压力源。1）工作压力：①工作超负荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；③职业发展不顺；④人际关系紧张等；2）家庭压力：①经济负担大（房贷要还、油费要付、保险要买、老小要养等）；②家务负担大（孩子教养、老人照料）；③家庭矛盾；④人生大事（婚姻嫁娶、怀孕生子、子女求学等）3）社会压力：①很难快速适应或跟上社会的变革和发展，落后于时代。4）环境压力：①环境恶劣（噪音、污染）；②过度拥挤；③缺乏安全感的环境。2、内部压力源。1）不能自我肯定：自我价值感较低、非常在意别人的看法、敏感于别人的评语、常不喜欢自己、常认为自己被伤害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。2）追求完美：标准定得很高、常觉得时间不够用、选择牺牲睡眠、与家人相处、运动、休闲的时间，导致长期失眠、缺乏与家人相处的时间、终年处于紧张状态。（三）压力的正面作用和负面影响1、压力的正面作用：当今时代，生活压力越来越大，人们也常常想方设法去舒缓压力或是提升抗压能力。那么，是不是压力有就非常讨厌，没有压力就最好呢？有一个著名的“感觉剥夺实验”是这样的：贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学募集了许多大学生志愿者，让这些志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。这种毫无压力的生活看来应该是惬意的，还有钱可以拿，真不错。而实际情况怎么样呢？大多数志愿者在实验开始后24-36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。在试验期间，他们由惬意的睡眠渐渐变为厌倦和不安，而后开始唱歌、吹口哨和自言自语，直至有幻觉出现。可见，压力是普遍存在的，为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。这个试验也说明了一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受的痛苦，各种心理功能将受到不同程度的损伤，经过一天以上的时间才能逐渐恢复正常。大家应该都有过这样的生活体验，在学校时候放暑假，或者工作中放长假，开始时候感觉很舒服，但是时间一长，有点无所事事了，反而觉得很不舒服，希望能尽快回到之前忙碌点的生活中。这个例子就很容易表明，一点压力都没有，并不会让我们有非常幸福的感觉。压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长，有了压力才有了驱动力。比如，当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来，人生潜能也会得到更大发挥。同时，有压力说明你还没有放弃自己，人生轨迹还朝着你的目标前进。这就是压力的正面作用。【压力效应】有一位经验丰富的老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱，往里面灌水。“船长是不是疯了，往船舱里灌水只会增加船的压力，使船下沉，这不是自寻死路吗？”一个年轻的水手嘟囔。看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。随着货舱里的水位越升越高，随着船一寸一寸地下沉，依旧猛烈的狂风巨浪对船的威胁却一点一点地减少，货轮渐渐平稳了。船长望着松了一口气的水手们说：“百万吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常是根基轻的小船。船在负重的时候，是最安全的；空船时，则是最危险的。”这就是“压力效应”。那些得过且过，没有一点压力，做一天和尚撞一天钟的人，像风暴中没有载货的船，往往一场人生的狂风巨浪便会把他们打翻。2、压力的负面影响。压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于压力的大小和一个人对压力的承受程度。一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。压力过大的影响依此会在人的心理、生理、行为等方面反应出来。1）压力过大的心理症状：①焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常；②道德和情感准则削弱；③感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作；④意志消沉，自信心不足，出现悲观失望和无助的心理；⑤短期和长期记忆力减退；⑥精神疲劳，错觉和思维混乱增加。2）压力过大的生理症状：①心率加快、血压增高；②身体疲劳，肌肉紧张（尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张）；③汗流量增加；恶心，胸闷，头痛；④疑病症增加；睡眠不好；⑤皮肤干燥、有斑点和刺痛（皮肤对压力特别敏感）；⑥消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散。3）压力过大的行为症状：①工作懈怠、能力降低，错误率、事故增加且不愿意承担责任；②放纵自己，