会展管理课件

第一章会展与会展业概述一、会展

会议、展览等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化、信息交流活动。第一节会展与会展业概述1、构成

公司业务会议、奖励旅游、协会/团体组织会议和展览活动的总称。

M：meetingI：incentivetourismC：conferenceE：exhibition2、会议

有三人或三个人以上参与的、有组织、有目的的一种短时间聚集的集体活动方式。目的性很强的社会交往活动有一定的组织和计划3、展览

展览或展览会是一种在预期的地点、日期和时限内，通过物品的展示，达到产品、服务、信息交流的社会活动形式。4、会议和展览的关系（1）区别：概念不同（2）联系：展中有会，会中有展集体性活动有一定的目的性社会交流活动

二、会展业概述1、概念

由会展经济运行而引起的相互联系、相互作用、相互影响的同类企业的综合。2、形成条件经济条件：基础设施条件国际经济环境社会文化条件制度条件3、市场运作机制（1）参与主体政府：产业的成熟度会展计划者：产生单位专业会议组织者：PCO、CHA目的地管理公司：DMC会议展览中心：硬件、软件展商和会议代表：观众：专业、普通其他中介组织：行业协会等（2）运作机制会议市场参与机制：

PCO

会议计划者DMC会议买家展览市场参与机制：展览公司主办单位DMC展商观众第二节会展管理概述一、管理的概念

指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。二、管理的性质为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁三、管理的五大职能1、计划和决策：planning计划指设定组织的目标，研拟达成目标的策略，并建立机制以协调达成组织目标的活动。决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。2、组织：organizing

决定达成组织目标必须执行的任务，由谁来执行，这些任务如何加以群组，谁必须向谁报告，由谁来做决策。

3、领导：leading

激励员工，指挥他人的活动，选择有效的沟通管道，和解决冲突。

4、控制：controlling

监督组织的绩效，并与原先设定的目标相比较，修正偏离标准的地方，以使组织朝既定目标迈进。

5、创新：creating

一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。四、会展管理的研究内容会展项目管理会展场馆管理计划和决策组织会展人力资源管理领导会展危机管理控制创新会展物流管理会展信息管理第二章会展管理的基本理论第一节管理学的基本理论

管理学是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是介于社会科学和自然科学之间的边缘科学。

发展的三大阶段早期的管理活动：18世纪前管理思想的萌发

：18到19世纪末管理理论形成阶段

：19世纪末到20世纪初后木乃伊的制作秦朝的三公郡县制建立从中央到地方的管制和行政机构。在中央，设置丞相、御史大夫和太尉。

丞相帮助皇帝处理全国的政事；御史大夫执掌群臣奏章，下达皇帝诏令，兼理国家监察事务；太尉负责管理军事。以下设诸卿，分掌政务。在地方，废除分封制，推行郡县制。县以下设乡、里等基层行政组织。丞相、御史大夫、太尉和诸卿以及郡县长官，直接由皇帝任免。

西方早期的管理思想

西方管理理论萌芽于18世纪下半叶，到19世纪末。主要特点在于管理主要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作。在管理思想、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、领导方式、组织结构等方面，特别是在劳动组织问题上，对于西方管理理论的发展起着重要的影响。

主要人物及观点亚当·斯密：劳动是国民财富的源泉，劳动生产力的改良和增进，是国民财富增长的基本原因。特别强调了分工的作用并分析了劳动分工的经济效益，提出了“生产合理化”的概念。罗伯特·欧文：人的因素对提高劳动生产率的重要性，他反对将人视为机器，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体。

中国早期的管理思想

中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。顺道：管理要顺应客观经济规律重人：重人心向背、重人才归离人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。守信：言而有信对策：在我国古代治国、治军、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。法治：我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法治体系，包括天土法治、财税法治、人才法治、军事法治等等。一、古典管理理论阶段1、泰罗的科学管理理论根本目的是谋求最高工作效率；重要手段是用科学管理方法代替旧的经验管理；核心是从盈利的分配转到增加盈利的数量上来。局限

把工人看作纯粹的经济人，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。2、法约尔的组织管理理论从企业经营活动中提炼出管理活动；倡导管理教育；提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制；提出十四项管理原则：劳动分工、权利与责任等。二、行为科学理论阶段1、人际关系论：社会人假说，从社会心理方面来鼓励工人；2、需要层次论（人类动机理论）：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。三、管理理论丛林阶段1、管理科学学派：伯法

管理是用数学模式和程序来表示计划、组织、控制、决策等逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。2、决策理论学派：赫伯特·西蒙

管理就是决策，决策分为程序性和非程序性决策。管理学十大经典理论彼得原理

又为向上爬原理，每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。

酒与污水定律

把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。木桶定律

讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。

马太效应

要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大

。零和游戏原理

一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零

。

华盛顿合作规律

一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日

。手表定理

一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定

。

不值得定律

不值得做的的事情，就不值得做好。蘑菇管理

许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。

不值得定律

把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。第二节会展管理观念一、宏观管理理念1、产业观念2、法制观念3、科技观念4、系统观念会展主体：会展组织者或主办单位会展客体：参展商会展媒体：展示场所会展市场：信息和信息传播会展观众：最终客户二、微观管理观念1、服务意识：serviceS：Sincere，

E：EfficientR：ReadyV：VisibleI：InformativeC：CourteousE：Excellent2、产品观念

会展产品是指会展经营者基于会展参加者的整体需要，向其提供的会展活动及全部服务，包括会展细分行业及相关的旅游、交通、商业等行业提供的产品和服务。会展产品具有三个层次：（1）物质层次：会展的硬件部分；（2）技术层次：服务程序和操作技能；（3）精神层次：客人的满意和愉悦。特点：无形性、不稳定性、无专利性、不可储存性、产销同步性3、质量观念：全面质量管理4、规范观念5、品牌观念：判断决策、资源整合、服务创新、市场应变能力6、营销观念7、效益观念：经济、社会、生态效益

案例分析：华交会

华东进出口商品交易会(简称“华交会”)是中国规模最大、客商最多、辐射面最广、成交额最高的区域性国际经贸盛会。由上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、南京市、宁波市9省市联合主办，每年3月1日在上海举行。自1991年以来，华交会已成功举办了17届。第17届华交会有来自全世界117个国家和地区的逾1.85万名客商和国内10万余名专业客户到会洽谈，出口成交总额达35.52亿美元。有逾16万人次浏览了华交会网站。在上海新国际博览中心举行，展览面积达10.35万平方米，设标准摊位5346个，分4个专业展区（服装、家用纺织品、装饰礼品、日用消费品展区），参展企业3500余家。境外展商分别来自美国、英国、法国、日本等15个国家和地区。华交会展示的轻纺产品中，高新技术产品、名特产品占有较大的比例。

华交会以进出口贸易为主，安排加工贸易、合作等多种经济贸易洽谈，正是众多的贸易机会，吸引全国各地企业竞相参展。

1、重视展品的质量

06届华交会沿用以往的办法，规定具有进出口经营权、按时参加年审并且在上届参展中无违规行为的企业方可申报参加，技术含量低、无竞争优势的一般性产品或不需看样成交的商品的参展规模进行压缩，重点吸收具有出口潜力的优秀民营企业。注重展品质量，杜绝假冒伪劣产品参展，加强知识产权保护意识，严防侵权与被侵权时间的发生。

2、华交会亮点是品牌

2006年华交会上，各省市企业拿来了获得国家商务部重点培育和支持的中国名牌出口商品54个，占全部190个名牌商品的1/4强；此外还有各省市出口名牌商品655个。拥有出口名牌商品的各地企业，为使这些名牌商品不淹没在“商品的海洋”中，纷纷动足了脑筋。江苏红豆集团以“红豆”商标系列服装荣获商务部重点培育和发展的中国出口名牌称号。华源集团的布展注重突出其CWGC品牌系列服装的荣誉等。

第三章会展项目管理第一节概述一、项目管理1、项目

一项独特的主题性工作，即遵照某种规范及应用标准导入或生产某种新产品或新服务。独特性一次性多目标属性生命周期属性相互依赖性冲突属性特点2、项目管理

在特定的组织环境中，为有效实现项目的特定目标而制定的一整套原则、方法、辅助手段和技巧。启动计划执行控制收尾二、会展项目管理1、会展项目

以会展活动为管理对象的新型项目形式。会议洽谈型科技展示型、产品交易型、综合博览型服务目标性项目关联性客户广泛性特点2、会展项目管理

会展项目管理者根据项目运营客观规律要求，运用系统观点、理论和方法，对项目各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和激励，以实现目标的各项活动总称。会展项目管理的过程启动阶段规划阶段执行阶段结束阶段调研、构思、立项制定计划、项目分解设计项目控制、调整总结、评估、信息反馈第二节会议项目管理会前管理会中管理会后管理一、会前管理1、会议策划

将成功会议的所有要素组合在一起的过程。（1）策划委员会

一个对会议负有某些责任的团队，通常由组办组织内部成员构成。制定目标确定人选运作程序（2）会议市场调查市场环境分析：宏观（经济、技术、政治法律、社会文化）和微观（机构内部、目标客户、服务商、社会公众）目标市场需求分析公司与协会会议的差异公司会议协会会议时间周期按需求，无固定时间固定时间准备时间短，3－6月年会1－4年，大型会议3－5月地理位置适合公司业务和需要有独特之处，吸引人饭店类型市区、度假、郊区饭店取决于规模、性质和期限出席情况必须自愿会议期限1－2天3－5天其他会议厅要求、设备、展览价格（3）策划方案会议主题：宁简勿繁，可加副标题会议规模：以参会总人数为主要依据会议时间和议程会议地点需注意问题

会议时间包括召开时间、时间长短召开时间要避开关键日期、节假日、重要运动会及特殊活动、季节性因素议程：一次会议所要讨论的问题及进展程序

日期时间内容主题发言人主持人Χ年Χ月Χ日8:30~9:30开幕式领导致辞

ΧΧΧΧ9:30~10:45学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ10:45~11:00茶歇11:00~12:00学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ12:00~13:30午餐13:30~15:15学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ15:15~15:30茶歇15:30~17:30学术交流ΧΧ论文ΧΧΧΧ17:30~18:30晚餐ΧΧ会议举办城市：距离和交通情况、举办会议历史、食宿及配套设施、费用、安全、景点等会议场所：会议目标、形态、需求、与会者的期望、会议地点的设施与环境饭店、会议中心、大学、轮船、疗养地、主题公园、公共建筑、公司内部会议地点等会议地点选择好关键讲演者计划好会议活动类型提供相关城市观光或商业参观合理安排时间需注意的问题2、会议预算（1）预算步骤确认是盈利还是保证收支平衡理清费用：固定、变动费用编制预算（2）预算内容交通费：往返交通、会中交通费会议室/厅费用：会议场地租金、设施租赁、布置等杂费视听设备

住宿费餐饮费餐费早餐：自助餐中餐及晚餐：正餐，按人数，自助餐酒水及服务费：会场茶歇：按人数，分西式、中式联谊酒会/舞会：演员及节目：上海国际会议中心会议08年包价1、全天会议室租金：免费提供会议布置及会议用品（矿泉水、纸、笔、糖果、签到台、讲台及免费鲜花布置）2、上、下午各一次茶歇：（咖啡、红茶、2种糕点、水果）

3、中西自助午餐或盒式套餐（含软饮一杯，可乐、雪碧或果汁）

4、基本会议及视听设备（多媒体投影仪及屏幕、话筒（有线、无线各2支）、白板、挂纸板、笔、激光笔）5、提供免费停车位（2~10个，根据会议人数而定）

6、专业服务人员随时提供服务上述包价最低保证人数20人起；会议包价上海厅、国际厅、华夏厅不适用；长江、世纪、浦江、黄河厅会议包价120人起；明珠厅150人起。价格有效期:2008年3月4日-2008年12月31日备注：有10间客房以上需求的会议可享受此特别优惠价；

若无客房需求，会议包价价格则为每位人民币460+15%服务费；

此外，另加人民币100元+15%/位，可同时享受具有老上海风情的color1930总会自助晚餐及爵士表演。

3、会议营销（1）营销对象营销对象营销目的主要营销内容营销重点与会者吸引参会举办地、会议地点的设施和服务、会议主题和议程安排、演讲、人际关系网络、会后旅游学习和体验赞助商获得赞助形象效应和新闻效应回报方案政府、协会及公众求得支持和赞助会议对举办地的经济、社会效应等效应媒体扩大影响会议对举办地的效应、媒体的价值新闻价值演讲人嘉宾吸引参会举办地、会议地点的服务、会议主题、人际关系网络、会后旅游服务、安全和报酬会议产品的吸引力要素（2）宣传资料的设计与制作会议基本情况：主题、时间、地点、议程等会议带给与会者的利益会议创新配套服务项目注册信息：优惠措施、联系方式等（3）销售渠道直接销售会议业和所涉及的行业协会目的地营销组织通过代理和中介机构其他：咨询机构等

（4）促销手段广告宣传：刊物、电视、户外广告等直接邮寄网络促销：电子邮件、会展网站电话营销：会前两月左右，注重技巧公共关系4、会场布置（1）会议室上下相对式：主席台和代表席上下面对全围式：不设专门主席台半围式：主席台正面和两侧安排代表席分散式：若干个会议桌组成并列式：纵向或横向并列常见座椅安排U字形课堂型剧院型（礼堂型）会议型（2）主席台和讲台

讲台位于主席台的中心或右边（3）会场装饰会标、标语和国旗花卉或绿色植物（4）设施音响：麦克风、音箱等放映设备：投影和屏幕灯光：录像：同声翻译系统其他设备：挂图、黑板等

二、会中管理1、接站2、报到：发放资料、礼品、分配房间等3、入场：4、现场接待：会议记录、拍照、录音等5、特殊事件处理：记者会、紧急医疗、卫生问题、火灾、盗窃等6、送站三、会后总结与评估1、会议总结从筹备到开会中的各项工作总结效益分析和成本核算本项目市场调查2、会议评估（1）内容

主办者和承办者、会议主题相关性、目标明确性和整体策划、会议地点、市场宣传、公共关系、会议预算、发言人、会议交通（2）程序：确立评估目标、择规范的评估标准、策划评估方案、实施评估、评估数据分析、后续工作第三节展览项目管理展前管理展中管理展后管理一、展前管理1、项目策划（1）市场调研

产业环境、市场需求、同类展会、相关法律法规

（2）题材选择确定展览行业：选择展览题材：新立、分列、拓展、合并（3）展会立项名称：基本（性质）、限定（时间、地点、范围）、核心（行业）标识：标准字和LOGO举办地点：城市和场馆举办时间和频率展会规模和定位办展机构：主办、承办、协办、支持、合作单位等展会名称和标识选择展馆的因素保证大规模人流的畅通、方便和安全展馆形象展馆性质配套设施展馆的规定举办时间和频率举办时间包括开展、筹展和撤展及公众开放日期行业产品生命周期决定办展频率展会规模和定位展会规模：净展出面积、参展商和观众数量展会定位：2、招展管理（1）建立目标参展商的数据库

现有参展商、行业企业名录、商会和行业协会、同类展会、专业报纸杂志和网站、政府主管部门、电话黄页等（2）展区和展位划分充分利用场地，做好指示系统利于展会现场管理和服务合理安排功能服务区域以大客户为中心（3）价格制定按展位：标准展位和光地价格按场地：室内和室外价格2008春季西安住博会（4月26日—5月3日

）

展区划分及收费标准

展馆划分：B1、B2、B3房产展区、B4建筑科技、家居、家装展区房地产交易会展区：室内光地：RMB880元/平方米、国际标准展位：RMB8000元/展位、家居、家装及建筑科技展区：室内光地：RMB500元/平方米、国际标准展位：RMB5000元/展位注：国际标准展位规格3M×3M，配有2.5米高三面围板、一张洽谈桌、二张洽谈椅、二盏射灯、一个220V/5A电源插座、楣板制作；租用光地不含特装管理费、布展加班费及用电超标费。（4）制定招展函展会基本内容：名称、logo等市场状况：题材所在行业状况等展会招商和宣传推广计划参展办法：相关图片：2008年伊朗国际工业展览会招展函

各有关企业及相关单位：

伊朗油气资源丰富，工业种类齐全，但其规模经济还很薄弱，大部分机械设备和零部件依赖进口。近年来，伊朗居民购买力日益增强，消费热情与日俱增，整体经济发展态势良好。国际货币基金组织认为国际油价持续走高使得伊朗经济前景令人乐观。伊朗是我国市场多元化战略和走出去战略重点地区，也是我国在中东地区的重要经贸伙伴。伊大量的基础设施建设极大地拉动了我相关工程机械设备和成套设备的对伊出口，伊已成为我海外工程承包和机电产品出口的主要市场之一。中国商品质优价适，在伊朗市场具有较高的认同度，市场占有率逐年提高，二〇〇七年我国已成为伊第三大进口贸易伙伴。1-10月份出口额达58.67亿美圆，同比增涨67.7%。

二〇〇六年商务部外贸发展局与德黑兰国际工业博览会同期举办了“伊朗中国工业展览会”

展览会效果良好，目前已成功举办两届。二〇〇七年展览面积已达38000平米

，来自24多个国家的近630家企业参加，专业客商13000多人，我国近70家著名企业参展。意向成交金额5218.8万美元。为借势能源经济，开拓中东市场，商务部外贸发展局将与第八届德黑兰国际工业展览会同期举办“二〇〇八年伊朗中国工业展览会”共享客户资源。

一、展览会时间及地点

展会名称：2008年伊朗国际工业展览会

展会时间：2008年9月8-12

展会地点：德黑兰国际会展中心

展会面积：38000平米

主办单位：商务部外贸发展局

二、展会规模及展览范围

机械与车辆展区：工程机械、建筑机械、矿山机械、工业机床、通用机械、橡胶机械、塑料加工机械、铸压机械及附件、冲压机械、商务车、越野车、重汽、卡车、客车、农业车辆、汽车配件等

建材与家电展区：建材产品、照明电器及灯具、卫浴及厨房、门窗涂料、瓷砖、冰箱、电视等。

五金电子展区：钢铁材料、非铁金属材料、传动器材、辅助工具、气动工具、家庭五金、电梯、电子仪器仪表、石油钻探工具设备等。

化工与医疗设备：橡胶、药品及药剂、医药原材料，医院设备等。

三、联系方式：

联系人：黄小姐/赵先生

电

话:

E-MAIL:

nan_1102@126.com

（5）宣传推广

新闻发布会、广告、直接邮寄、网上宣传等（6）进度管理

启动时间要合理，把握黄金时段3、招商管理（1）建立目标观众数据库观众分类：专业和普通、有效和无效目标观众的范围：专业和有效观众信息收集：与参展商渠道类似（2）观众邀请函

展会基本内容、招展情况、相关活动及参观回执表等（3）宣传推广

专业媒体、大众媒体、同类展会、参展企业等香港贸发局

香港贸易发展局，成立于1966年，为半官方机构，专责拓展香港对外贸易。其使命和目标是：为香港公司开拓及扩展市场；在世界市场上提高香港的整体形象，包括产品和服务；巩固香港作为亚洲商展之都的领先地位；加强推广香港市场开放及公平贸易的国际形象。贸发局在世界34个国家和地区设有50个办事处，其中内地有十个。贸发局通过环球商业网络，积极为香港厂商、贸易商及服务性企业在国际上开展推广活动。每年的推广活动主要有：

1、在世界各地举行300多个贸易推广项目，其中超过半数以上在新兴市场进行；

2、积极参与海外的大型展览会，设置"香港馆"，在各主要出口市场举办香港产品展览会，及与声誉卓著的百货公司或零售集团合办消费品展销活动；

3、每年在香港举办20个大型国际展览会，参展公司超过8300家，吸收约120万人次进场；

4、提供电脑化的贸易咨询服务。贸发局的商贸资料库储存了624000家香港、海外和中国内地企业的资料，可协助各商业用户物色供应商、买家和代理商，提供各种商品信息；

5、通过分布全球的办事处网络，搜罗各地市场的最新信息，并把经分析研究后的资料以专题研究报告、期刊、简讯、市场概况等形式发表，协助工商界掌握各地市场的最新动态；

6、出版19种香港产品及服务行业广告杂志，全球发行量每年达230万册；

7、经常组织香港及世界各地高层代表团互访，加强香港与各主要贸易伙伴的经贸联系。多年来贸发局工作开展活跃及有成效，为拓展香港对外贸易关系发挥了很大的作用。

二、展中管理1、开幕式主题时间和地点：9点左右，展馆前广场主要嘉宾讲话稿和新闻通稿程序2、专业观众注册3、布展和撤展管理4、现场广告和新闻管理5、突发事件管理三、展后评估1、内容展览工作：展出目标、展览效率等展览质量：参展企业数量、质量等展览效果：成本利润等2、程序确定展会评估目标选择规范的评估标准制定评估方案实施评估方案撰写评估报告3、评估报告

评估项目、目的、过程与方法、结果统计分析、结论、可行性建议及附录等展览项目管理中需注意的几个方面

时间管理中应注意实施工作日程均衡化提高效率，减少浪费借鉴视觉管理展览工作流程的持续改造慎重对待信息技术的使用积极借鉴其他行业的管理工具第四节会展品牌管理一、内涵1、品牌

用来识别企业的产品或服务的某一名称、符号、图形、设计或其组合。2、会展品牌

有着较高知名度和美誉度的，能够为企业创造经济利益，为与会者、参展商和观众创造功能利益和附加价值的产品属性、名称、价格、服务和文化、营销方式等的一种有机组合。基本构成要素会展品牌代表行业发展方向规模专业化服务权威机构支持知名度和美誉度国际化程度3、会展品牌的价值经济价值社会价值会展企业层面参与者层面传承、创造、传播文化提高国民素质引导生活方式的变化提升城市形象市场占有率超额利润竞争优势降低搜寻成本降低交易成本树立企业形象2007年度我国十大会议首届夏季达沃斯论坛年会博鳌亚洲论坛2007年会第四届中国－东盟商务与投资峰会第六届中国企业领袖年会第五届中国2010年上海世博会国际论坛2007世界太阳能大会亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会2007国际海运（中国年会）第四届中国会展节事财富论坛第二届世界家具大会2007年度我国十大展览会中国进出口商品交易会（广交会）第九届中国杭州西湖博览会（西博会）第四届中国－东盟展览会第十届中国北京国际科技产业博览会（科博会）第九届中国国际高新技术成果交易会（高交会）第十七届华东进出口商品交易会（华交会）第三届中国吉林·东北亚投资贸易博览会第十一届中国国际投资贸易洽谈会2007第九届中国国际工业博览会（工博会）第十一届中国国际服装服饰交易会二、会展品牌的创建1、基石产品品牌企业品牌服务品牌2、创建会展品牌主题鲜明品牌联盟媒体宣传内部强化专业观众的组织代表企业参与组织机构的支持产业支撑三、会展品牌的管理与维护1、塑造品牌忠诚度保证展会质量为参展商提供满意的服务塑造良好的企业形象维系与核心顾客的持久关系2、进行品牌创新服务创新产品创新营销创新四、会展品牌与知识产权保护1、存在的问题展会重复举办恶意侵权会展知识产权关注9个怎么办

国内展会组展商：展会项目被仿冒怎么办外国展会组织者：品牌移植中国怎么办会展项目交易者：品牌交易缺乏标准怎么办出国展览组展商：企业被投诉怎么办国内展会参展商：被组展商欺骗怎么办展台设计搭建商：抄袭设计方案怎么办具专利持有者：新型展具被仿制怎么办国家主管部门：被外商投诉怎么办会展行业协会：管理依据不清楚怎么办2、保护措施树立品牌保护意识培育核心竞争力用法律手段保护培养知识产权方面的专门人才《展会知识产权保护办法》

商务部、国家工商总局、国家版权局、国家知识产权局审议通过，自二00六年三月一日起施行。

第一章总则第二章投诉处理

第三章展会期间专利保护第四章

展会期间商标保护第五章

展会期间著作权保护

第六章

法律责任第七章附则

中国北京国际科技产业博览会品牌培育之路

原中国北京高新技术产业国际周，创办于1998年，2002年第五届更名为中国北京国际科技产业博览会，每年5月在北京举办的大型国际科技、经贸交流活动。由国家科技部、外经贸部、教育部、信息产业部、中国贸促会、国家知识产权局和北京市人民政府共同主办，北京市贸促会承办。该博览会是迄今为止中国高新技术领域规模最大、国际参与最广泛的技术成果展示交易、商业合作机会对接、思想信息交流的综合性大型活动。涵括展览会、高层论坛、科技经贸项目洽谈和专项交流共百余场活动。其中展览会根据国家发展高新技术的重点领域，划分为信息通讯、生物工程与医药、环境保护、新材料与新能源、现代农业、地球空间信息技术等若干个专业展区。展览面积由第一届的一万平米发展至十万平米以上，参展的中外客商达到2500多家。1、政府和组织机构的大力支持国家科技部、外经贸部、教育部、信息产业部、中国贸促会、国家知识产权局和北京市人民政府2、依托产业支撑

1997年，北京市提出积极推动首都经济的战略目标，确定首都经济的本质是知识经济，核心是发展高新技术产业。目前北京高新技术企业近万家，高新技术产业实现工业增加值200亿元，初步形成了以电子信息、生物工程和新医药、光机电一体化、新材料和环保、资源综合利用五大行业为重点的发展格局。3、借用社会力量，实行开放式运作

吸纳国际组织、中央部委、海内外科技贸易机构以及各类社会中中介组织承担有关活动，形成组委会办公室负责整体策划、宏观管理重大活动安排，协办单位实施监督，负责具体承办和落实具体活动的格局。4、明确的地位

市场定位上，立足北京、服务全国、面向世界。在内容上，所有活动围绕促进科技成果商品化、产业化和国际化展开。5、借助广泛的媒体宣传

境内外媒体对世界宣传和推介科博会。6、采用现代化科技运作手段

采用网上招商与推介，将各种现实活动在网上进行虚拟，进行网上展览、网上洽谈，网上信息服务和售票服务，与主办单位、合作单位网站及政府项目数据库链接。

7、不断创新

第一届只有一个展览、两场论坛，后相继增加科技成果拍卖、政府采购项、联合国采购、风险投资、高新技术产业投资保险、科技旅游、知识产权案例庭审等8、强化品牌保护意识

要求有关单位或个人停止以中国教育峰会组委会的名义开展活动，并对网站及其他形式的宣传进行清理，并专门发表《不得以第七届科博会名义继续开展活动的声明》。第四章会展场馆和设施设备管理第一节会展场馆管理概述一、会展场馆的内涵1、概念

一般场地规模都很大，拥有的设备种类多、数量大、投资额巨大，维护的费用也很高的场所。2、类型博物馆、美术馆、纪念馆、陈列馆体育场、体育馆、文化广场、文化馆城市陈列馆、剧院、剧场会议中心、展览中心3、作用推动会展产业的发展能够积极培育展览品牌提高会展业市场化程度适度调控会展业的市场运作大力培养会展业人才强化城市的服务职能二、管理内容1、规划管理：场馆建设规划等2、设备管理：保养、修理、更新等3、环境管理：养护、保洁、绿化等4、安全管理5、成本管理三、管理方法1、综合管理2、全员管理3、系统管理4、制度管理四、管理理念1、效益理念2、技术理念3、服务理念4、环保理念循环经济理论在会展场馆建设中的应用一、减量化原则1、建筑设计：外观设计：不产生强烈的光、视觉污染节能设计：选用新型密封性强的门窗材料，使用保温材料，利用自然光的透明玻璃钢作天窗，同时要充分利用太阳能及自然光线

无害化设计：无污染、无毒害环保建筑材料等2、物资采购：采购节能、环保、绿色产品二、再利用原则1、日常用品、餐具2、物品：一次性消耗品、办公用品三、再循环原则1、废弃物：生活垃圾、食品垃圾、废水2、场馆设施设备的再利用第二节会议中心管理一、会议中心的内涵1、概念

主要为各种会议活动提供专门场地、设施设备和服务的场所。会议视听服务、餐饮、商务、信息咨询、票务、旅游、设施租赁等2、类型行政人员会议中心度假式会议中心附属式会议中心无住宿式会议中心二、规划管理1、选址和建设

交通便利，或有优美的环境，服务设施完善、引入环保概念。2、内部规划独立会议区，靠近商务中心与休息区，与餐饮等区域分开会议室面积：大小俱全、灵活性座位和布局家具：桌椅、讲台照明：射光灯、泛光灯等空气：通风良好其他细节：隔音、地毯等三、设备管理1、类型会议：音响、放映、特殊视听、其他生活服务：照明、空调、排水等能源：应急发电等娱乐：健身、按摩等美化环境、消防保安、交通运载2、管理要点前期选择：适用、经济、安全、节能、环保等运行：专业人员、计划存储维修保养：清洁、安全、整齐、防腐、润滑更新改造四、环境、成本管理1、会议区域的清洁工作2、昂贵设施外部租赁上海国际会议中心

上海国际会议中心于1999年8月开业，总建筑面积11万平方米，作为上海标志性新景观，被评为建国五十年十大经典建筑之一。交通设施方便快捷，地铁2号线近在咫尺。地处陆家嘴金融贸易中心，毗邻东方明珠电视塔，与外滩万国建筑群隔江相望。

上海国际会议中心，拥有28个规格不同、人数不等（15人-3000人）的会议场馆及最先进的视听设备，7楼上海厅是目前国内最大的无柱大厅，面积4400平米，可同时容纳2000人用餐或3000人开会。会议室浦江厅国际厅长江厅黄河厅明珠厅休息室展示厅华夏厅世纪厅1+10同传系统飞利浦DCN会议系统和主席发言机A/V传送现场电视信号通道音频信号合成系统和多媒体演示控制系统影像/电脑强光三枪投影机影像/电脑强光投影机、实物投影机幻影机、幻灯机幻灯视频转换器、彩色多频系统电视机多频系统放影机、镭射笔会议设备东方滨江大酒店

所属东方滨江大酒店以其舒适的休憩环境、球体内错落相置的东西方风味的餐厅、碧波荡漾的室内游泳池，无论是为会议客人还是商住客户都提供了良好的配套设施，成为成功举办会展的有力保障。拥有260间景观豪华客房、风格迥异的餐厅设施以及丰富多样的娱乐与健身设施。

设施先进、设备齐全的健身中心，除了全套一流的健身运动器材外，还拥有老少皆宜的桌球房、棋牌乒乓室、卡拉OK和迪斯科舞厅。娱乐设施第三节展览中心管理一、展览中心的内涵1、概念

包括基本的展厅设施和服务设施体系，规模宏大，设备齐全，功能多样的场所。展馆分类一类展馆：举办国际性大型展览的；展出净面积为5000平方米以上（含）的；展览、展销金银珠宝饰品、钻石、字画、钟表等特殊物品和三级以上（含）文物（参照国务院、文化部的相关规定）。二类展馆：凡不符合一类展值条件的展馆，均为二类展馆。

2、管理体制政府出资，委托管理政府立项，多主体投资和管理民营机构和私人机构投资，自主经营二、规划管理

1、选址

一般选在城郊结合处，交通便利，具有良好的配套服务设施，与周边环境协调，考虑未来改扩建的潜能。首要条件2、内部规划

完善人车分流的场内交通系统，足够的停车场，餐饮等服务机构分布周围等。外观：经济实用面积、层高：单层地面条件：地面状况、承重条件细节：出入口、卫生间、通道宽度等空间规划：以人为本三、设备管理1、供电：三项交流电、安全2、给水排水、空调3、电梯、照明、消防4、通信：直线、无线电话等5、网络和信息：智能化网络系统6、公共广播7、参展设备四、环境、安全管理1、建筑物保护工作：物业公司负责2、清洁工作3、环境保护工作4、安全保卫工作五、成本管理1、完善配套功能和设施，提高服务质量2、完善销售机构3、注重沟通技巧和策略4、合理编配场地的档期5、考虑公益效果自办展

在旧有体制的时候，我国大多老的场馆都有主办展会的资格。据不完全统计，在2002年我国各场馆主办的展会占国内展会的30%左右，2003年还有所上升，在一些中小城市，许多会展场馆的自办展会更是占到60%～70%的比重。因此，会展场馆在经营时，就自发的发展自办展经营。场馆自办展会在场馆出租率不高，弥补场馆空置时期的使用，增加一些经济效益自然是一件两全其美的事情。特别是在我国会展从业人员相对欠缺，主办单位的展会数量还不是太多的情况下，无形中助推了会展场馆在自办展的道路上越走越顺。上海国际展览中心自办展上海新国际博览中心

上海新国际博览中心是由上海市浦东土地发展（控股）公司与德国汉诺威展览公司、德国杜塞尔多夫展览公司、德国慕尼黑国际展览有限公司共同投资建设的。她座落在中国的经济、金融与贸易中心--上海，内设商务中心、邮电、银行、报关、运输、速递、广告等各种服务项目，2001年11月2日正式营业，以其一流的设施，为中外展商举办各类展会提供一个理想的场所。位于浦东开发区，处于陆家嘴金融贸易区、金桥出口加工区、张江高科技园区开发区交汇处。占地1平方公里，周边绿化环境优美，并有众多星级宾馆及休闲场所。邻近浦东国际机场,是迄今为止亚洲最具现代化的专业展览场馆，其功能齐备基础设施及设备完善。公共交通:地铁2号线从虹桥机场起发，途经上海市中心。浦东龙阳路站距展馆仅600米。磁悬浮列车:高速磁悬浮列车往返于浦东国际机场和展馆附近的地铁2号线，仅8分钟就能大道浦东国际机场。高架道路:浦东两条环线的交叉点，从市中心横跨南浦大桥直达。

内部规划

由美国Murphy/Jahn设计事务所设计，是最具现代艺术性的展览场馆，整个展览设计概念高效、简洁、清晰。入口大厅，明亮气派，可安排来宾登记、信息查询或作为小憩、洽谈之地。观众从这可方便快捷地进出各个展厅。整个展馆高挑宽敞，设施先进，配备齐全，能满足各类展览会的要求。每个展厅规模为70m×185m，面积为11,547平方米，展厅均为一层无柱式结构，地面承重为30kN/平方米,静空高度为11-17米，每个展厅配装8扇门，尺寸为5.3米×4.1米。展厅设有灵活性分隔、卡车入口、地坪卸载、设备、办公室、小卖部及餐厅和板条箱仓库。全部建成后将拥有17个展厅、三个入口大厅和一座塔楼，总展览面积为室内20万平方米，室外13万平方米。据市场需求情况，还将建造一座塔楼，包括酒店、办公室和会议中心。

★屋顶：由玻璃纤维膜覆盖，提供柔和日光。这层玻璃纤维膜同时也覆盖整个拱廊。★立面：覆面简洁，端墙使用玻璃以利用自然采光。遮光装置则用于遮挡阳光，并可在特殊活动需要时提供暗室效果。边墙使用隔热工业板。★能源／舒适：能源系统需考虑展厅使用时间较短，在使用时须能提供完全舒适度。在布置阶段及展览之间，通过调节外墙的门窗开口，自然通风系统应该已经足够。展览厅使用的特别之处在于大部分的负荷都由内部的人、照明及设备产生。一个针对这些参数变化作出反应的系统设施将比外墙的物理特性更加重要。展览厅使用的系统是分散空气式调节的概念。南北入口大厅设施设备设施内容观众入口玻璃大门（1.75米-2米宽,2.4米高）展览毛面积2,668M2/650M2电梯1部INTERNETISDN（128K）、无线宽带网（共享11M）、有线宽带网（最大可独享10M）保安24HR保安服务，中央监控，传感报警供电方式3相5线制，380V/220V,50HZ/单相220V50HZ消防烟感报警、自动喷淋、便携式灭火器电话市内、国内、国外直拨其他空调、新风、问询台、广播系统、应急照明、卫生间W1-W5设施设备设施内容入口、面积每个展厅东側各2个玻璃入口，11500平方米

展品入展台每个展厅南北各5扇大门（5米宽，4米高）

展厅亮度、高度250LX，W1—W4展馆11-17米，W5号展馆17-23米地坪强固水泥，展场承重为室内为3吨/M2，室外5吨/M2压缩空气10bar以内，管径分别为10mm、19mm、25mmINTERNETISDN（128K）、无线宽带网（共享11M）、有线宽带网（最大可独享10M）给水口、排水每展馆294个，管径15mm，20mm，25mm；排水168个，管径100mm保安24HR保安服务，中央监控，传感报警电量、供电方式2400瓦，3相5线制，380V/220V,50HZ消防烟感报警、自动喷淋、便携式灭火器电话市内、国内、国外直拨其他空调、新风、问询台、广播系统、应急照明、卫生间分期建设

在每个分期计划中，整个综合体的体量与细部看起来与首期一样完整，这是很重要的。从一开始，建筑特征及造型就必须显现出来并保持下去。三角形的平面布局很自然地使工程在其各个阶段都是完整的一体：第一期：建南入口及西侧的展览1厅至4厅，同时也包括南面与地铁站的连接口，4.5万平方米，室外2万平方米。第二期：在一期基础上，建展览5厅，完成西侧工程。第三期：建北侧的展览6厅至11厅，同时完成东北角及西北角的入口大厅。三角形的露天展览区也在这一期完成。第四期：建展览12厅至17厅，形成"城市中心"。若市场经济允许，会议中心，宾馆及办公塔楼也将在这一期完成。非展览业务

新博同时举办各类大型活动，人数可多达4000人,如：大型研讨会，大型宴会，企业周年庆祝会，奖励会议旅游，员工年会，体育活动，影视广告拍摄，新产品宣传及订货会，非商业展览等。比如普华永道中天会计师事务所员工年会

ATP大师杯网球赛、上海通用汽车别克君威发布典礼、大规模的2002亚洲信息及通信技术论坛、2005可口可乐“要爽由自己，冰火暴风城”主题活动。餐饮特点:中西结合自助餐,鸡尾酒会或中式宴会可容纳人数:从200人的鸡尾酒会到5500人的自助餐或宴会设施:需要提前布置在入口大厅或展馆内的餐饮及表演场地价格:面议联系方式:电话:28906666

传真:28906777

联系人:市场部葛晶矜住宿锦江之星申花连锁酒店相关服务内容商务中心：提供如传真、复印、上网、打印、电话卡、旅游订票，南入口大厅。贵宾室：宾馆式环境,为贵宾提供洽谈与休息场所，南入口大厅和北入口大厅全家便利店：提供各种物美价廉快餐和商品如：盒饭、寿司、三明治、饮料、文具等，W1展馆W1-B2,W3展馆W3-B2日富印务有限公司：提供印刷，刻字，现场写真，名片制作等相关服务，EI展馆E1-B3上海汇展信息科技有限公司：提供智能化数据管理，展览观众登记，在线网页登记系统等信息系统服务，W5展馆W5-W1全球国际货运代理（中国）有限公司：全球一流物流服务公司之一，提供完善的物流服务，W2展馆W2-B3上海中展展览服务有限公司：提供展具租赁，电脑刻字，展览特装工程制作服务，W2展馆外东侧盈欣花卉：现场供应各类花草，W3展馆外东侧第五章会展人力资源管理21世纪最重要的是什么？人才！人心散了队伍不好带说了多少次了要团结人力资源是站在组织角度上，指人口资源中能够推动企业发展的劳动力的总称，包括理论、现实、直接人力资源。人力资源管理是指应用科学的方法，协调人下事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能使人尽才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的进程，包括人力资源规划、人员招聘、员工培训、绩效考核、工资福利政策方面的管理。

人力资源管理概述会展人力资源是指与会展相关的会展组织、管理、策划、营销、设计、布置施工与提供服务的人员。会展人力资源管理是指通过对人和事的管理，处理人与人之间的管理，组织人事配合，以充分发挥人的潜能，以实现会展组织的目标。会展人力资源管理概述会展人力资源计划会展员工招聘会展员工培训会展员工绩效考核会展员工激励会展人力资源管理内容第一节会展人力资源的计划

根据会展企业的发展规划，对企业未来的人力资源的需要和供给状况进行分析及评估，并以此为依据进行职务编制、招聘和甄选、人员配置、教育培训等活动。一、影响因素1、外部因素：宏观经济形势、人才市场供求状况、政府的法规、技术与媒体、户籍、住房及社会保障制度2、内部因素：企业一般特征、发展目标、文化五种行业人才需求大

会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责是根据品牌特色和客户要求选展和布展，包括现场观察展位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，安排场地布局，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发新主题，赋予现有的展会项目新的元素，拓展其深度与广度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流利，熟悉会展运作流程，有营销或项目策划经验，市场调研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。会展销售：主要从事国内外展览业务联系，是会展业中必不可少的职位。一些外资会展公司中通常设有市场和项目两大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不同方向。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。业务员对于学历几乎没有要求，但前提必须有销售经验，能够使用电脑等工具，而销售经理则需要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览的销售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主要职责为承接会展项目，负责所承接项目的组织、实施，完成部门下达的创收指标等工作。一般要有5年以上工作经验，熟悉会展业务，能独立承接会展项目，英语熟练，并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。很多会展公司在项目经理下还附设项目主管。服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”，而是承接着会议现场各种智慧的碰撞交流，掌控现场秩序与效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店管理、外语外贸专业或有一定专业技术背景的大学毕业生，需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟能力，具备现场组织协调能力。会展兼职人才

工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间较多的大三、大四学生。

1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约50元至100元。

2.外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译90％为英语翻译。要求英语口语流利，有口语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者“泛滥”，很多高中毕业的学生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过90美元/天的高价，如今只有200元/天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到300元至500元/天。日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在500元/天。

3.会展礼仪：一般要求为女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象气质佳，负责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在100元至200元/天。

还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打100字以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。1、前期准备2、制定人力资源供给计划3、制定人力资源需求计划4、制定招聘和培训计划5、制定人力资源总体计划6、规划实施、评价与反馈二、基本程序第二节会展员工的招聘一、基本程序1、制定计划2、制定策略：时间、地点、渠道等3、甄选4、录用5、招聘评估二、渠道选择1、内部招聘：提升、工作调换激励员工、缩短适应期、提升匹配成功率、节约招聘和培训费用选择范围小、影响员工情绪、缺乏创新2、外部招聘：媒体广告、网络招聘等选择余地大、带来新管理思想和技能、避免员工情绪波动打击内部员工士气、需长时间磨合、可能会造成招聘失误、培训时间和费用较多三、员工甄选1、资格审查与初选2、面试结构式、非结构式、压力面试BD、能力面试3、测试：智力、个性、情景模拟测试四、会展人员招聘评估1、招聘成果效益评估招聘成本：总成本、单位成本成本效用：总成本、录用成本效用分析2、录用人员评估录用比招聘完成比应聘比第三节会展员工的培训一、概述

在组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划、有系统地组织员工从事学习和训练，增长员工知识，提高其技能，改善工作态度，激发创新意识，提高素质，保证完成其工作和任务的活动。1、特点针对性、实用性灵活性、多样性经常性、长期性、速成性全员性2、过程培训需求分析设计方案和培训实施培训方案评价二、培训需求分析1、组织需求分析2、工作人物需求分析3、人员需求分析三、培训方法与实施1、主要方式：培训班、研讨会、到国外会展公司短期工作、师傅带徒弟2、其他：工作轮换、导师制、设立助理职位、建立学习型组织会展师培训

会展师（ChinaExhibitionManagerCertificate,英文缩写CEMC）资格培训认证对象是在有关企业或会展服务组织从事会议、展览组织管理，在商务酒店、展览中心或会展馆从事经营管理活动的人员。具体分为三个层次：助理会展师、会展师和高级会展师。主要涉及：会展业概况、会展业的发展、会展经济、我国会展业的发展方向和趋势、会展策划和组织、会议服务、展览组织、展览服务、会展旅游与奖励旅游、会展营销市场分析、会展产品定价与收费、会展营销渠道策略、会展服务的有形展示、会展市场推广与网络营销、会展市场营销技能、展览项目策划、展览场地策划企业参展策划、会展流程管理、会展人力资源管理、会展场馆与设施管理、会展物流管理、会展项目管理、会展项目的启动、会展项目计划、会展项目的实施与控制、会展项目的财务管理、会展风险管理、会展项目评估等。复旦大学网络学院培训中心、建桥学院等会展商务师资格认证培训

会展商务师资格培训认证的对象主要是：从事会展的市场调研、营销策划、信息咨询管理；会展商务通讯组织、国际会展商贸交流、会展物流控制管理；会展立项、招商、招展、预算、运营管理；会展商品的报关咨询、展品检疫保险咨询、国际商务会展顾问等各种大型综合性会展活动的组织管理和相关人员，以及准备从事上述工作的人员。报名条件：

（1）大学本科以上学历（包括相关专业应届毕业生）；

（2）取得《全国助理会展商务师资格证书》后，从事会展相关业务活动一年以上；

（3）大专以上学历（或同等学力），且从事会展相关业务活动两年以上。上海自力进修学校等设有培训班。学尔森会展设计师培训一、颁发证书：国家劳动局和社会保障部颁发的《国家职业资格证书》；择优推荐为国际建筑协会（ICU中国）会员；成绩优异者可申请国际建筑协会（ICU中国）会展设计师证书。二、招生对象1.会展设计师（四级\中级）

在与会展相关职业中连续从事本职业工作5年以上；有中等职业学校（含中专、职校、技校）与会展相关专业的毕业证者；中等职业学校的会展相关专业在校生，可在学业结束前的最后一学期，由所在学校统一组织报名参加四级职业资格鉴定，其理论知识鉴定可免试；高等学校会展相关专业在校生，二年级下半学期起，可由所在学校统一组织报名参加本专业四级的职业资格鉴定，其理论知识鉴定可免试。2.会展设计师（三级\高级）

取得本职业四级职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上者；取得本职业四级职业资格证书，评定成绩为良好以上者；有高等学校（含大学、大专、高职）会展相关专业的毕业证书者；高等学校在校生在取得四级职业资格证书后，无需持证年限的要求，可申报三级职业资格鉴定，其理论知识鉴定也可免试。三、课程设置1．

客户服务（基本综合能力）2．

创作设计3．

制作配套

4．

流程管理四、培训方案评价1、评价层次：反应层、学习层、行为层、结果层2、评价方法：问卷、观察、客户评估第四节会展员工绩效考核一、影响因素1、考核者状况2、与被考核者关系3、考核标准与方法4、考核周期二、程序1、制定考核标准2、信息来源选择：管理者、同事、下属、被考核者本人、顾客3、方法选择：等级评估法、目标考评法、小组评价法、关键事件法、强制比例法等4、实施考核5、考核结果的分析与评定6、考核结果的反馈7、考核结果的应用第五节会展员工的激励一、激励原则1、因人而异2、奖惩适度3、公平性二、激励方法1、物质激励2、目标激励3、员工参与：直接参与、质量控制环4、培训和发展机会激励5、荣誉和提升激励6、负激励“会展专业”奖学金：励展中国的新战略

07年１１月２２日，兰德龙在北京第二外国语学院勤学厅宣布设立“励展中国奖学金”，这是国际展览公司首次在我国设立会展类奖学金。该项奖学金面向第二外国语学院会展管理系专业的本科大学生，以此激励学生善于利用课余时间参与社会实践和专业实习。据介绍，“励展中国奖学金”将颁发给第一至第三学年的优秀学生。“励展中国奖学金”充分考虑了不同年级的学生在专业学习和工作能力方面的特点：第一学年设立的进步奖学金，意在奖励该年度通过自身努力取得长足进步的学生；第二学年则要求候选人除了学习成绩优异外，还必须有在励展或者其他展览公司实习的经历，着意鼓励参加学生会或社区活动的社会实践经历。据悉，首次“励展中国奖学金”颁奖仪式计划在2008年10月举行。第六章会展危机管理第一节会展危机管理一、危机管理概述1、危机狭义：危险和巨大困难的时刻广义：侧重其不确定性和危害性

、危机管理

又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。

实质：管理二、会展危机管理1、会展危机

指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。（1）特点意外性危害性紧急性不确定性

（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等2004年香港国际珠宝展被盗

香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。航展空难事故

2002年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，116人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一次航展空难事故。历届航展空难一览表1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡。1982年9月11日，一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升机在前西德的航空展坠毁，46人死亡。1988年8月28日，前西德的美军基地发生航空展意外，3架意大利空军战机在空中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受伤。1997年7月26日，一架进行特技表演的轻型飞机在比利时的航空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受伤。2002年4月20日，一架美国海军战机在加利福尼亚州的穆古航空展坠毁，着地起火，两名机员死亡。在07年9月1日的波兰拉多姆航展中的飞行表演中两名飞行员丧生。目击者称，当一个三机队形展开后试图再一次会合，结果两架“钢铁”特技飞行队的飞机相撞。飞机残骸散落在了附近的树林中,事故后为期两天的航展被取消。

2、会展危机管理程序（1）原则未雨绸缪、快速反应单一口径、信息对称全面衡量、维护形象（2）建立会展危机预案建立会展危机管理机构会展危机预测和分析会展危机事态分类会展危机事态排序、分级和评估分类预案会展危机管理培训和演习监控系统应急预案灭火应急预案①安全防护领导小组②通讯联络小组③疏散引导小组④行动灭火小组总机②夜班经理总经理①119工程部④着火点③启动水泵电梯迫降底楼安保④灭火机、水带配合119监控治安应急预案说明；治安紧急情况――斗殴、纠纷、意外或自杀、客人自然死亡、投毒、可疑爆炸物与恐吓、骚扰等。防汛防台自然灾害应急预案（3）会展危机控制危机监测危机处理：公关宣传、新闻发布会、与相关部门保持沟通、采用主动说明和积极赔偿等手段调整预案（4）恢复提升给参展商、观众等最大安慰挽回和塑造会展形象：媒体沟通、转移公众注意等（5）总结和评估处理危机的后续工作：心理援助等编写总结报告第二节会展安全管理一、内涵1、会展安全客人、员工生命和财产及企业财产安全；客人的商业秘密及隐私安全；企业服务和经营秩序、公共场所秩序安全；企业内不存在安全隐患因素。2、会展安全管理

主体是会议场所和展览场馆的安全为保障客人、员工生命、财产而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。广交会安全保卫工作

广交会就非常重视安全保卫工作，专门成立了大会保卫办公室，负责交易会展览场所和重要活动安全保卫工作的组织领导，包括制定广交会各种保卫方案和措施，协调各级公安部门行动，为广交会创造安全良好的社会环境；指导各交易团做好本团的安全保卫工作；维护展馆的防火安全；维护广交会大院及其附近道路交通秩序，保障交通畅顺；负责发放内宾证件和车证等。人员编成上包括：商务部人事司、广东省公安厅、广州市公安局、广州市国家安全局、武警广东省总队、外贸中心保卫处等。3、针对事件火灾医疗卫生盗窃工程事故暴力行为：抢劫、袭击、恐怖活动等自然因素：地震、滑坡等展虫问题

展虫并非完全是一个贬义词，应当辨证地看待。如果是真正危害展览行业的这类展虫，必须采取坚决打击和取缔的做法。但另一类展虫，尽管也是盯住会展提供的商机而来进行商品交易，但他们所提供的并非是假冒伪劣的商品，只是因企业规模太小或企业资金薄弱、知名度欠缺等原因，具有一定发展潜质，需要一个扶持过程，对于他们还是应当采取比较宽容的态度，通过疏导的方式加以解决。

二、管理内容1、选择场馆有无发生火灾、盗窃等事件出入交通是否符合安全标准安全设施是否齐全2、制定安全规章制度消防：耐火材料、严禁烟火等搭建和运输贵重物品公共区域安全规定：出入口、交通区域（走廊和人行道至少8英尺宽）等厦门国际会议展览中心管理规定自觉遵守展馆管理规定,维护展览秩序,爱护馆内设施，共同营造安全文明、舒适温馨的展厅环境。展馆开馆至闭馆时间内（包括布展、开展和撤展期），请参展单位保管好各自的物品，以防物品丢失或损坏。展位特装应在室外制作好后再进入展厅，请不要在展馆内进行锯、刨、钻、焊、铆、油漆等作业。请不要随意动用馆内的设施设备和物品，不擅自接水接电。请不在展板上刻划、粘贴、悬挂展品或其它重物；不随意在展厅天花上悬挂物品；严禁在展馆墙面、地面和柱子上钉钉、粘贴。展位自备音响的音量控制在50分贝以下，以免噪音影响扰他人。撤展展品请在组委会要求的时间内全部撤出展馆，展位内所有自行张贴、悬挂物由参展单位负责拆除并清理干净。展品如需暂时存放或需办理托运的，请提前到展厅服务台联系租用仓库