电力企业班组管理培训心得管理是管理者的选择

管理是管理者的选择

感悟1.选择管理就是选择了挑战没有人天生就是一名合格的管理者，不同的时代、不同的国情、不同的行业、不同的群体，管理的方式方法截然不同，电力系统绝大多数消费岗位上的班组长都是技术出身，业务优秀得以提升，显然，技术才干和管理才干可以说是两个方向上的事物，管理人和管理设备是两个层面上的事情，技术的优秀只表达在业务范围内有较强的领悟才干，奠定了一定的技术根底，例如三国中对诸葛亮、刘备、关羽、张飞等人物的描写非常到位，张飞一介武夫，只能冲杀在前，死于兵卒之手；关羽似乎文武双全，有一定的领兵才干却孤芳自赏，兵败荆州；诸葛亮轻摇羽扇，谈笑间樯橹灰飞烟灭，却后继乏人；刘备似乎无文无武，然曹操与之煮酒论英雄、白帝城托孤尽显机智及手段，所以从技术能手向管理能手转变之时，是一次脱胎换骨式的澶变，是本人选择的挑战。

感悟2.选择管理就是选择了忙碌

一名普通员工的岗位职责是较为单一的，一名管理者那么有对上、对下、对同级、对客户等多个方向的沟通义务，管理者接受上级的指令，明晰的、完好的执行并及时、有效的反响；管理者将任务内容分解、组织完成，并对进度、质量进展控制；管理者需求获得同级管理者的了解和支持，协同完成相关的义务；管理者需求沟通外部的人和事物，合理、有效的维护本组织的利益。管理者在不停的变换角色，演好每一个角色并且无缝转接。

感悟3.选择管理就是选择了执行

班组长是兵头更是将尾，兵头是指一群普通员工的牵头人，将尾是指管理体系的末端，兵头是为将尾效力的，是为组织体系有效运转效力的。执行力就是管理才干的外在表达形状，执行力是一种纪律，接受义务不讲条件，执行义务不找借口；执行力是一种鼓励，优胜劣汰，追求更好，力争更优；执行力是一种作风，求真务虚，一丝不苟，一抓究竟；执行力是一种合力，一种团队精神，一种团队力量，班组长要做该做的事，并把该做的事做好。

感悟4.选择管理就是选择了效力

管理就是运用各种资源，达成企业目的的过程，资源的中心就是人，组织/团队中的每个人，因此，管理的过程就是发明组织中的人想要的任务环境，引导组织/团队去现实目的的过程，也就是要实现：人尽其才、才尽其用，管理者效力什么？1、明晰的知道成员的期望；2、在成员需求改良的方面给予反响；3、给予成员心情支持；4、给成员一些温暖的建议；5、获取成员的承诺。

班组长使命---在消费现场组织发明利润的消费活动1.提高消费质量2.提高消费效率3.降低本钱4.防止工伤和艰苦事故发生指点指点就是让他的人们，从他们如今的地方，带着他们去还没有去过的地方——基辛格

指点管理是做好事情指点是做对事情——德鲁克

指点

就是引导团队去实现目的的过程指点的定义指点是团队任务的中心指点是个人质量及其产生的效能指点是一种活动或行为指点是实现目的的手段指点是施加影响力的过程指点是一种权益关系

指点力的思索把传统的奖惩制度，把对员工的控制与监视变为革新、人性化以及〔员工对指点的〕信任和跟随

班组管理的中心是消费力管理就是运用各种资源达成企业目的的过程(人尽其才，物尽其用〕获取---资源调度---人与资源的组合利用---资源互补最高效率开发---提升员工技艺资源管理的方法：1、看清并用好已有的资源2、量化资源，做好规划3、借用他人的资源什么是量化从管理上看精细化管理1.仔细做好每一件小事2.把简单的事情做对，继续做对3.量化管理细节

为什么人多了，反而干活的人少了？1913年，瑞琼曼拔河实验。每个人63千克，三个人53.5千克，八个人31千克。心思察看：社会惰化实验实验结论：团队中易构成责任分散。缘由1：去个性化缘由2：责任的分散管理战略：明确责任分工，责任量化。实名制。心思察看：社会惰化实验班组长管理角色认知

自测：他是哪种类型的班组长？1.我是公认的技术能手，只需是技术问题都难不倒我2.我是完全的执行者，指点让干啥我就干啥3.我业务平平，但特别有人缘4.我在指点眼里普通，但手下兄弟们很支持我5.唉！班上只需我一个人干活，其他人积极性多很差6.咱老实人一个就知道领着人干，其他不多想7.我都干了十几年了，班里根本不操心阅历只是部分的，只需上升到实际他才干纵观全局

如何提升本身管理才干：1.消费技术型---加强者际关系和沟通方面的培训2.盲目执行型---应真正会领会上级意图加强应变才干3.大撒把型---消除思想包袱，提升责任感4.劳动模范型---急需加强沟通协调和鼓励才干5.老好人型---树班组任务原那么，宽严相济6.哥们义气型---强化班组长管理角色认知，正确定位本人

班组长角色认知：横行来看：1.现场指挥员---组织现场任务，处置突发事件2.班子培训师---制定培训方案，组织培训任务3.班子文化官---塑造积极向上的班子文化4.上级的助手---站在上级的立场帮他出主意

班组长角色认知：纵向来看：1.对本人---对本人的角色、权益义务准确把握2.对上级---了解指点对本人的期望值、准确把握指点意图3.对下级---了解下级对本人的期望值做好事情需求行动力〔外部〕1.把握时机，审时度势2.阅历是人生的财富做好事情需求行动力〔内部〕1.深层次的自我觉察2.自我担任和自我鼓励3.终身学习，自我个性整合自我认知才干个体气质

气质类型特征高级神经活动类型多血质热情，开朗，无忧无虑，兴趣广泛但注意力易分散，感情易变化

活泼型（强而平衡、灵活）胆汁质动作粗犷有力，精力旺盛，情绪易激动，缺乏持久力

兴奋型（强而不平衡）黏液质好静，不易激动，办事稳当，善于忍耐，思考问题深沉

安静型（强而平衡、不灵活）抑郁质生性孤僻多疑，敏感、细心，感情深沉

抑制型（弱而平衡）案例：有栋住房起火了

1.是什么缘由起火了，是短路还是厨房着火2.关掉电闸，找到灭火器，马上去灭火3.大叫，不得了了，起火了4.反正有人会报警，消防队马上到，不用那么急吧不同特质：

1.固执------方法多------很好玩-----不想事2.正规-----灵敏------高兴------冷静3.想-----做------说------看4.细长型---棱角型---流线型---模糊型

他是哪一种性格？

请在一张白纸上随意画一颗果树，并且给这幅画取个名字。

〔时间三分钟〕树干树冠：

1.树干短且树冠大------富有雄心，欲获取他人赞许。2.树干细且树冠小------幼稚天真，人格开展缓慢。树跟：

1.树有根------稳重。2.树跟小------自大。3.树根大------自信。树有根而藏在地面下，内心不喜外露；树无根且无横线表示地面：行动无规那么，爱投机。树冠：

1.树冠扁平------由于受外界压力变得拘谨，有自大感。2.树冠由环形的线条组成----勤勉，进取，富有发明力。果实：

1.树上有果实------擅长察看：注重物质享用，现实主义。2.树叶或果实落得地上-----敏感，了解力强：缺乏毅力，听天由命。树的方位：

1.树在纸的下方------有抑郁倾向。2.树在纸的左方------以自我为中心。3.树在纸的当中------具有刻板倾向循规蹈矩。画面上的细节：

1.细节少------现实，就事论事，现实主义。2.细节多------浪漫，留意范围广，生活情趣多。3.添加物的性质------内心的希望与烦恼。他是哪一种性格？

在我们的人生路途中，我们每个人都是西天

取经的使者，分别扮演着唐僧，孙悟空，猪八戒，

沙和尚不同的团队角色。必需了解不同性格类型人：

我们在思索这辈子应该做的事，我们称之为

职业。为了获得真经，我们必需思索：

1.作为个人，如何了解不同性格类型人的思想方

式和行为方式，以便和他们进展良好的沟通，

建立融洽的关系〔学会做人〕

2.作为团队的管理者，给每个团队成员一个他们

想要的任务环境，发扬他们的优势，采用开放式

的沟通，使团队调和开展〔指点团队〕团体心思和管理体验结果：一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快和积极的心思感受思索：心思学原理德国心思学家勒温：场论〔群体动力论〕b=f(p,e)人的行为是人本身及其所处环境的函数思索：中国人群体心思特征中国地理与历史文化的演化让中国人具有一种民族性的思想特点：追求平安感较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感气氛，并很追求调和的人际气氛开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感佛洛伊德：潜认识心思学追求潜认识或心思感受中的愉悦度是人们思索问题、作出决议、产生心情、人际关系质量的中心杠杆马斯洛：人本主义心思学人们最深化的需求不是物质而是精神追求心思需求的满足是人们的高级生存动力纳金斯：行为主义心思学单纯的科学和理性思想缺乏以成为人的行动的动力真正驱使人们行动的是热情、热情和心情心情经常出如今人们对外界反映的的前沿恒河猴实验：木制和铁制母猴分别给两组幼猴喂奶，结果显示，两组幼猴极端喜欢母制母猴。进一步察看发现，由铁制母猴喂养的幼猴对牛奶消化不良，经常拉肚子。人类需求情感依赖，奶水好像物质鼓励，而母猴的安抚好像情赞赏励a.融通鼓励：自动谦和b.宽容鼓励：大事讲原那么，小事不计较报酬实验：小孩在院子里大吵大闹老人无法午睡。老人想出一方法：来的孩子每人给10美分奖励他们的辛劳。第二天给5美分，第三天给2美分，孩子不高兴了。这样卖力玩钱越来越少，不公平不值得不来玩了。外加报酬不可短少，短时间起作用，内感报酬才必不可少。内赞赏励：a.从精神层面来鼓励b.表扬，信任，鼓励，赞誉转变思想1：鼓励员工的最正确方式是把正式的全职员工当做志愿者对待志愿者：

1.是自愿奉献个人的时间和精神的人2.不为物质报酬，志愿为社会和他人提供效力和协助的人3.不谋求任何物质、金钱及相关利益报答对待他们：

平等，信任，尊重我们置信，能充分发扬自我潜能的人我们置信，能基于良知，信心和来实现自我价值的人转变思想2：管理者不能“管理〞任务者，而应指点他们管理者：

1.下达命令2.奖励高效员工3.惩罚低效员工指点他们：

人性化。尊重人性，民主管理，唤醒员工的自我管理认识，任务自动性和创新精神站在员工的立场思索问题〔管仲与鲍叔牙〕施加影响力转变思想3：企业越来越依赖于“知识任务者〞知识工

1.新型劳动力2.奉献的是智力而不是膂力潜在资源：

劳动力不是本钱劳动力是真正添加的是价值，合理利用是一项资源，并且是组织中最重要的潜在资源，开发转变思想4：Y实际下的指点者因与员工分担责任，最终共同完成目的Y实际管理原理：

1.由于管理阶层的才干缺乏，未能了解如何充分利用人力资源潜力的缘故2.人是依托本人的自动性、天资察赋去任务的，因此在管理上要求由集权化管理回复到参与管理3.由Y实际推论出一项组织的根本原那么称为“交融原那么〞，即发明一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达成各成员本身的个人目的，又要努力促成组织的胜利4.由Y实际出发，强调要同时兼顾组织的需求与个人的需求德鲁克论执行鼓励：

1员工的岗位分配2.提出高的绩效规范3.为员工提供必要的信息4.鼓励员工构成管理者的视野管理理念：

1班组长指点力的革新理念2.班组长管理中心是消费力的理念〔平安前提下的效益〕3.资源管理的理念〔量化〕4.班组长执行情商的理念5.班组长执行鼓励的理念压力管理才干的提升1.职业情商2.时间管理才干3.人际关系如何提升本人的职业情商？

缩写为“EELTAP〞:Education是教育，是最根本的要素；Experience是人生阅历包括社会阅历和家庭阅历；Leadership是领袖气质，需求有指点才干；Teamspirit][ˈspirit]是集体主义精神，可以与人协作，由于一个人永远是势单力薄；Attitude对生活积极态度，P是双重意义，一是Passion热情，二是Performance效益，对任务的热情一定会产生效益。职业素养量化而成“职商〞就是职业情商。

首先要提升职业素养：职业素养是指职业内在的行为规范,是在职业过程中表现出来的综合质量，包含职业品德、职业认识、职业习惯职业技艺等方面。

摄心为戒〔行为规范〕---正语〔讲真话〕，正业〔正确的行为〕，正命〔正当的职业〕由戒生定---〔人生态度〕----正念〔态度〕，正定〔中正安静〕，从定发慧---〔思想认识〕---正见〔见解，盲人摸象〕，正思想〔正确的思想〕在任务中时间对我们来说是种压力!时间对我们来说是种有价值的资源!时间作为一种资源68价值2.5万美金的时间管理方法6点优先任务制帕累托法那么69麦肯锡30秒电梯实际

在最短的时间里把结果表达清楚1.充分的事先预备2.快速的分析才干3.果断的提炼归纳才干飞利浦口号：合理与简单为什么在压力下把时间扔掉了

压力源+个人=压力

1、恐惧源于对事物的“未知〞

2、改动、接受、管理

化解压力的五个有效方法1.专注——下棋，书法2.宠物——降低血压和压力激素程度3.种花，养鱼——引起放松反响4.锻炼——内啡肽的产生，产生称心感5.旅游----变化生活情境，拥抱大自然时间管理矩阵〔方法1〕第一项限20%-25%25%-30%第二项限65%-80%15%第三项限15%50%-60%第四项限不足1%2%-3%不紧迫紧迫重要不重要方法2关注要事，而非急事关注可控范围，而非不可控范围关注优势，而非优势时间力的哲学思想〔方法3〕

1.时间愿景〔动机-行为〕2.时间的比较优势原理3.最浪费时间的事情4.将他的生活分为两部分5.时间管理是一种生活方式时间力

1.自律〔六贼〕2.角色的平衡3.生活方式〔长寿〕

时间管理〔TimeManagement〕每天规划生命的态度1.事先方案好一切---据估计，在制定方案时每多花1分钟，将使他在执行方案时节约10分钟，10倍的报答。案例a4纸。2.先放大石头---早上做最重要的事情3.生物钟原理---形状最好的时候做最困难的事4.每天至少看1小时的书5.日事日毕，日清日高6.是一门工具沟通：肢体言语

言语更擅长沟通的是信息，肢体言语

更擅长沟通的是人与人之间的思想和

情感。

哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研讨

报告，报告指出：55%来自肢体言语，37%来

自声音，8%来自说话的内容

肢体言语包含三个部分：动作、表情和

身体间隔。

肢体言语个人空间：

1.空间

2.私人空间

3.社交空间

4.公共空间

头部的肢体言语：

翘大拇指的意思是？

1.公共认识

2.法制认识

3.创新认识

双手握在一同握手手掌的力量小结：

沟通中亲切的高兴的的声音，给他人良好的

第一印象，我们的穿着，我们的表情，我们

的眼神，沟通中身体的前倾，开放式的动作，

都能影响他人，使他人情愿与他沟通。1.模拟---创建友善的工具a声音b肢体言语2.浅笑---科学研讨证明,笑得越多,其他

人对他的态度会越友善a沟照射利b免疫屏障3.赞誉---是畅销全球的通行证

肢体言语

界定问题界定目的找到处理问题的各种途径制定行动方案排除妨碍沟通实施

问题的有效分析和处理才干莱尔斯七步法；

1.界定问题：问题是什么〔缘由和结果〕？作出决策2.界定目的：详细的，经过量化的，明确的。3.找到处理问题的各种途径：方案1，方案2，方案3.。。。4.制定行动方案：如何实施？〔正确的答案〕5.排除妨碍：应变才干。6.沟通：全通道沟通。7.实施：执行力，以结果为导向。〔正确的结果〕

问题的有效分析和处理莱尔斯七步法；决策力

决策的意思就是作出决议或选择。它是指经过分析、比较，在假设干种可供选择的方案中选定最优方案的过程决策力

是指人们为了实现特定目的，在掌握大量信息根底上，提出假设干涉选方案，从中选出最正确方案的过程决策力1.界定业务---资源有限2.达成共识---整个团队对目的的承诺〔禀议制〕3.决策权最后放到最底层4.倾听各种不赞同见---获得承诺5.分析业务并得出正确的结论他的每一次选择:

任务效率企业效益班组消费力可