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文档简介

谈谈用售后服务增加用户粘性看到论坛上每天都很多淘友问流量的问题。对于经营好一个店铺，流量是必须要有的，也是最重要的一个指标。毕竟要有流量基础，才能有生意转化的可能。但是从过去一年来经营我们的BitHealth经验来看。流量仅是基础，信誉，口碑则是生存的关键。下面和大家分享下我们的体会。

简单介绍下我们经历，我们是典型的淘品牌创业。我们自主研发了针对中老年人的日常健身伴侣，BitHealth3D语音计步器。因为看到国内中老年人健身的巨大需求，综合市面上现有计步器的优缺点，我们研发了这款小巧，适合佩戴，便于观看，并具有语音播报功能的计步器。由于团队成员都是工程师出身，没有市场销售经验，所以我们选择在淘宝店铺进行销售。当然令我们没想到的是，这样做反而可以借助淘宝平台更方便快捷的和终端用户进行交流，吸取用户的反馈和需求，及时调整我们的产品设计。可以说现在的BitHealth计步器已经是由众多淘宝用户参与改良后的产品了。这一点令我们这些工程师最为欣喜。

由于工程师的思维比较较真，每次产品出去就特别想知道用户的使用情况和感受，所以用户反馈的意见我们都会认真分析和吸收。所以在产品寄出去后就主动追踪用户有没有收到，开始使用的时候有没有问题，操作是否习惯等。其实很多时候用户对于卖家的回访并不排斥，有时间的话都会耐心的和我们聊一聊。这对收集用户资料起到了很大作用。很多用户都成了我们的朋友，时常向我们反馈他们的健身情况，使用情况，甚至家人丶朋友的评价。这也得益于计步器都是年轻朋友买给父母的，而年轻人也非常好沟通。

有意思的是有些用户体验过产品一段时间之后会回来再多买几个送亲戚朋友。看到用户对产品的肯定，这对我们都是莫大的鼓舞。让我们坚定决心吧产品做好，体验做好。

我们也出现过许多错误，比如备货不足导致4-7月份没有库存，毕竟第一次自己做产品，许多管理经验需要积累，比如个别的机器的出厂检测没有做好，比如快递不及时，但只要处理的及时，用户还是会给好评。及时和客户沟通，也增加了用户的黏性。现在，我们的描述评分4.8，物流4.9，服务4.9，这些都是用户对我们的认可！

多和用户沟通的同时也会带来新的机会，比如我们有用户实际体验比较好，又有礼品订单的需求，就促成了几个大的批量订单。当然这也是导致我们4--7月份没有库存的尴尬：）

看到许多朋友苦恼流量丶用户的问题，这些也都是我们在创业路上遇到过的，真心希望这些经验

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