项目管理人员沟通技巧培训

项目技术人员沟通技巧培训

2010.4一、进行沟通的目的沟通的目的就是信息的发送者选择适当的方法和渠道，准确表述自己的观点，使信息的接收者能够正确地理解信息的含意，并按发送方所需要的方式回馈接收者的观点。二、沟通的基本知识１、沟通的基本原则信息要准确传递要完整发送和接收要及时二、沟通的基本知识2、沟通的过程1）发送者确定要发送的信息2）发送者对信息编码3）发送都选择信息传递渠道4）信息通过传递渠道传递二、沟通的基本知识2、沟通的过程5）接收者接收信息6）接收者对信息解码7）接收者理解信息8）接收者向发送者反馈信息二、沟通的基本知识3、沟通的渠道1）正式渠道组织所规定的沟通渠道2）非正式渠道“小道”消息二、沟通的基本知识2、沟通的方式1）正式沟通和非正式沟通正式沟通：组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，有权威性。缺点：沟通速度慢，比较刻板。二、沟通的基本知识2、沟通的方式1）正式沟通和非正式沟通非正式沟通：非组织规定的沟通渠道进行的信息传递和交流优点：形式多种多样，直接明了，沟通速度快。缺点：难以控制，不确切，容易失真。二、沟通的基本知识2、沟通的方式2）上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通：下级向上级的沟通下行沟通：上级向下级的沟通平行沟通：平行部门之间的沟通二、沟通的基本知识2、沟通的方式3）单向沟通和双向沟通单向沟通：发送者只发信息，接收者只接信息。传递速度快；准确性差。双向沟通：发送者以协商和讨论的姿态向接受者发送信息准确性高，有反馈；发送者心理压力大。二、沟通的基本知识2、沟通的方式4）言语沟通和非言语沟通言语沟通：利用语言、文字、图表、表格等手段进行的信息沟通；非言语沟通：利用言语以外的方式进行的信息沟通，如动作、表情、语调、场景等等5）书面沟通和口头沟通二、沟通的基本知识3、沟通的障碍1）语言的障碍发送者的表达能力；接收者的理解能力。2）知觉的选择性障碍接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景等有选择性地接收信息。二、沟通的基本知识3、沟通的障碍3）知识和经验的障碍接收者会根据个人的知识和经验来解释其所获得的信息。4）心理因素的障碍沟通双方的性格、气质、态度、情绪、兴奋等方面的差异造成的障碍。二、沟通的基本知识3、沟通的障碍5）信息过量的障碍由于信息量过大，使部分信息丢失。6）沟通渠道选择不适造成的障碍7）信息过滤的障碍信息发送者基于个人目的使信息发送不全面8）干扰因素造成的障碍9）非言语提示错误造成的障碍二、沟通的基本知识4、冲突及解决方式1）冲突冲突就是沟通目的未达到引发的激烈的结果；项目的冲突是不可避免的；冲突是有强度等级的；冲突是可以解决的。二、沟通的基本知识4、冲突及解决方式2）冲突在各阶段的强度排充启动阶段：项目优先权、管理流程、进度、人力、成本、技术、个性。规划阶段：项目优先权、进度、管理流程、技术、人力、个性、成本。二、沟通的基本知识4、冲突及解决方式2）冲突在各阶段的强度排充实施阶段：进度、技术、人力、项目优先权、成本、管理流程、个性。收尾阶段：成本、进度、个性、技术、人力、项目优先权、管理流程。二、沟通的基本知识4、冲突及解决方式3）冲突的解决方式协商妥协缓和强制退出三、沟通的技巧１、目的明确

在进行通过前要想好自己要进行沟通时要说明什么？需要达到什么目的？２、选择好沟通的渠道沟通的渠道选择非常重要，选择渠道时要考虑沟通的目的和信息接受者的身份。三、沟通的技巧3、了解沟通对象的职责范围了解是沟通对象的职责范围。明确沟通的内容是否在其职责范围内，对方了解后会对你自己产生什么样的影响。4、了解沟通对象的需求和希望准确地掌握对方需要了解到的信息内容和详细程度；了解对方希望的信息内容中