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文档简介

满意度保证电热水器售后服务协议满意度保证电热水器售后服务协议满意度保证电热水器售后服务协议满意度保证电热水器售后服务协议一、服务内容产品保修服务：公司承诺在产品质保期内提供免费的更换、修理服务。上门维修服务：对于存在质量问题的产品，公司将提供上门维修服务，服务时间为工作日上午08:00至下午18:00。专业咨询服务：公司将为用户提供关于产品使用、维护等方面的咨询服务，用户可通过方式、邮件或在线客服进行咨询。产品退换服务：对于存在质量问题的产品，用户有权在购买日期起7日内进行退货，并退还全额货款。二、服务保证售后服务时间：公司承诺用户所购买的产品享受的售后服务时间为从购买日期起的两年内。若用户将产品作为二手转让，则售后服务时间将自动转移到新的用户身上，但服务期不得超过产品质保期限。质保范围：产品在正常使用条件下发生故障，非人为损坏的情况下，用户可享受免费的产品维修、更换服务。对于由于产品质量问题导致的其他损失如人身伤害、财产损失等，公司将承担相应责任。售后服务承诺：公司将派遣经过专业培训的售后服务人员为用户提供维修、更换服务。服务人员将尽快处理用户的售后问题，在48小时内反馈处理结果。若无法在规定时间内解决用户的售后问题，公司将及时将情况告知用户，并给予合理的解决方案。维修配件：公司提供的维修配件均为原厂配件，确保维修质量和产品性能。维修配件更换不会收取额外费用，但需在质保期内有效。三、用户权利与义务在服务期限内享受公司提供的各项售后服务。对于产品存在质量问题的，有权进行退货并退还全额货款。在服务过程中，提出自己的意见和建议，并对售后服务人员的服务态度和技术能力提出评价。在产品发生故障或需要售后服务时，应主动联系公司并提供准确详细的问题描述。在必要时，提供购买凭证以证明产品的购买日期和真实性。不得私自拆卸、修理产品，否则将导致质保失效。四、更改和解除协议双方同意，根据具体情况，可以对本协议进行适当的更改和补充。在协议更改或解除的情况下，双方应提前以书面形式通知对方并达成一致。如因不可抗力等特殊原因，导致协议无法履行，则各方予以免除责任。五、争议解决本协议的签订、变更、执行以及争议解决均适用的法律法规。双方如发生争议，应先友好协商解决，如协商不成，可提交人民法院诉

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