旅游景区检票所管理制度模版

第页共页旅游景区检票所管理制度模版第一章绪论第一条目的和依据为了规范旅游景区检票所的管理、确保旅游景区的安全和秩序，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，制定本管理制度。第二条适用范围本管理制度适用于旅游景区内的检票所及其工作人员。第三条主要职责旅游景区检票所负责旅游景区的来访游客的检票工作，保证游客的合法权益，维护景区的安全和秩序。第二章检票所的设置和布局第四条检票所设置1.检票所应根据旅游景区的规模和游客流量合理设置。2.检票所应设有足够的工作窗口，以满足游客的检票需求。3.检票所应设有便捷的出入口和紧急疏散通道。第五条检票所布局1.检票所内应设有游客候车区和排队区，确保游客有序进出检票所。2.检票窗口应设有足够的工作空间和必要的设备，方便工作人员完成检票工作。3.检票所应设置明显的服务指示牌，指导游客正确排队和出入检票所。第三章工作流程第六条检票工作时间1.检票所应根据旅游景区的开放时间确定工作时间，确保在旅游景区对游客开放时进行检票工作。2.检票所工作人员应提前到岗，做好准备工作。第七条检票操作流程1.游客排队进入检票所，依次前往检票窗口。2.游客出示有效的入园凭证，工作人员核验凭证的真实性和有效性。3.工作人员在入园凭证上加盖检票章，并记录相关信息。4.游客持有效入园凭证通过检票闸机进入旅游景区。5.游客出园时，需要再次出示有效的入园凭证，工作人员再次核验凭证的真实性和有效性。6.凭证有效的游客通过检票闸机离开旅游景区。第八条特殊情况处理流程1.如果游客丢失入园凭证，需向工作人员出示有效身份证明并填写相关登记表格，工作人员核实身份后发放临时入园凭证。2.如果游客的入园凭证被损坏，需向工作人员出示有效身份证明并填写相关登记表格，工作人员核实身份后办理换证手续。3.如果游客无法提供有效的入园凭证，工作人员有权拒绝其入园，并协助解决问题。第四章工作机制第九条岗位职责1.检票所设有检票员、安保人员和管理员等岗位，各岗位有明确的职责和任务。2.检票员负责实施检票操作，确保游客的入园凭证真实有效。3.安保人员负责维护现场的秩序和安全。4.管理员负责协调各岗位的工作，督促和检查工作进度。第十条信息管理1.检票工作人员应做好游客信息的统计、整理和归档工作，以便景区管理部门进行统计和分析。2.检票工作人员应妥善保管游客的个人信息，严禁泄露和滥用。第十一条培训与考核1.检票工作人员应定期接受相关培训，提升业务水平和服务质量。2.检票工作人员的工作表现应定期进行考核和评定，优秀者给予奖励，不合格者进行培训和纠正。第五章安全和应急管理第十二条安全措施1.检票所内应设有紧急按钮和警报装置，方便工作人员及时报警。2.检票所工作人员应随时保持警惕，发现可疑人员或可疑物品应及时报警并采取相应措施。3.检票所工作人员应定期进行应急预案演练，提高应对突发事件的能力和水平。第十三条灭火设备和消防通道1.检票所内应设有灭火器、消防栓等灭火设备，供应水源应保持畅通。2.检票所应保证消防通道畅通无阻，不得堆放杂物，以确保紧急情况下的疏散和救援。第十四条应急救援1.检票所应配备急救箱和急救药品，提供基本的急救服务。2.检票所应为游客提供当地重要紧急电话号码和医疗机构的信息。第六章法律责任第十五条违规处理1.工作人员违反本管理制度的规定，经查实，将视情节轻重给予相应的批评、教育、警告、记过、记大过、撤职等处理。2.工作人员的违规行为构成犯罪的，将依法追究刑事责任。第十六条法律责任违反《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规的，将依法承担法律责任。第七章附则第十七条本制度