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文档简介

售后服务协议保证书一、背景二、售后服务内容甲方将按照国家相关法律法规以及本协议的约定，为乙方提供售后服务。售后服务包括但不限于产品维修、更换、退货等，具体细则详见下文。三、售后服务流程乙方在产品购买后，如需售后服务，应及时联系甲方的客户服务中心，提供产品购买相关信息以及出现问题的详细情况。甲方将根据乙方提供的信息判断是否符合售后服务条件，并告知乙方具体的售后处理流程。乙方按照甲方提供的流程进行售后操作，包括但不限于将产品寄回给甲方、提供产品照片或视频等。甲方在接收到乙方的售后申请后，将尽快进行售后处理，并通知乙方售后处理结果。如乙方不满意甲方提供的售后处理结果，乙方有权投诉或通过法律途径维护自身权益。四、售后服务细则产品维修：对于因产品质量问题在正常使用条件下出现故障的情况，乙方可以申请产品维修。甲方将根据产品故障情况判断是否属于售后范围，并提供相应的维修服务。维修期限为收到乙方产品后确认问题的7个工作日内。产品更换：对于产品质量问题，如经维修后仍不能正常使用，或者出现问题超出可修复范围的，乙方可以申请更换新的产品。更换后产品的质量问题将根据新产品的售后政策处理。产品没有人为损坏的痕迹；产品配件齐全；产品外包装完好。五、售后服务期限产品质量问题的维修、更换或退货服务，将按照国家相关法律法规及产品质保期进行处理。乙方在购买产品后，需保留购买凭证或有效的发票作为售后服务的依据。六、免责条款乙方在操作、使用产品过程中不按照相关说明书要求导致的质量问题；产品正常使用过程中的自然磨损、老化等问题；不可抗力因素导致的产品损坏或故障，如地震、火灾、水灾等。七、法律适用和争端解决本协议的签订、解释和执行均适用法律。双方在履行本协议过程中

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