小区物业管理系统需求规格说明书

一、引言1、立项背景随着计算机应用的普及，作为计算机应用的一局部,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比较的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、本钱低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。小区物业管理系统正式为了配合计算机在现代管理工作中的应用而开发！2、立项原因概述在现代小区中，物业管理的范围和各种物业设施也越来越广，由于业主对自身生活质量要求越来越高，小区物业管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。伴随着小区规模的不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉，对业主的收费工程等都将越来越复杂，小区物业系统的自身的管理工作量也将越来越大。如果继续使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比方:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。本工程的出发点力在解决这一困难！二、工程概述1、面向的用户小区物业管理办公室：作为该系统的使用、管理和维护者；小区物业管理处其它部门的相关人员可以使用系统对与其工作内容相关模块的操作。2、实现目标〔1〕、建立一个具有友好界面、操作简单的小区物业管理系统；〔2〕、能够提供一种更加方便、高效的小区物业管理方式；〔3〕、实现对小区各种住户根本信息、综合效劳及收费的管理；〔4〕、实现对小区物业管理处员工信息、工作、工资以及各部门行政上的管理；〔5〕、实现对小区各种设施个标准化管理；〔6〕、实现对小区重大事件的管理；〔7〕、系统能够表达人性化的管理方式和设计理念。3、工程开发要求〔1〕工程开发标准统一：模块划分，代码编写均遵照小组命名标准文档；〔2〕程序优化、平安并要有良好的可扩展性；〔3〕用户界面简洁明了、操作简单实用；〔4〕与用户保持良好的沟通，及时根据用户新的需求改善系统功能。4、开发工具MicrosoftVisualC++6.0SQLserver2000三、系统描述1、系统概述系统以物业办公室为中心，以物业办公室、财务部、平安部、工程部、绿化部、卫生清洁部、家政效劳部这七大部门的职能及具体工作为出发点。实现对各部门发生在自己职能范围内所涉及资料、数据和事件信息的处理和记录。2、物业办公室〔1〕、职能：小区物业系统的管理和维护。〔2〕、具体工作：住户档案的建立和维护住户投诉、抱怨、访问的处理并反应小区房间信息的建档和维护出租房的管理和维护物业管理处内部人事的管理对各部门的行政管理向总公司的工作汇报〔3〕、该部门需要实现的功能：●住户档案的建立，并对住户信息在住户档案中的添加、删除、修改以及对满足一定条件的住户信息的查询；●对住户进行投诉、抱怨、访问信息的记录，并对记录信息的添加、删除、修改及查询；●小区房间信息档案的建立，并对房间信息在房间信息档案中的添加、删除、修改以及满足一定条件的房间信息的查询；●租户档案的建立，对出租记录档案的建立，以及对这些档案中所涉及到信息的添加、删除、修改以及查询；●小区物业管理处内部员工档案的建立，对员工工作安排信息、工作信息及工资信息的档案的建立，以及对这些档案中所涉及到信息的统计、添加、删除、修改以及查询；●对各部门重大事件的记录，以及对记录信息的添加、删除、修改和查询；对各部门入帐和开支的记录、统计，以及对记录信息的添加、删除、修改和查询；对部门开会信息的记录，以及对所记录信息的添加、删除、修改和查询；●统计重大事件记录、统计经费入帐开支记录，并对统计结果进行编辑、存储、打印。●对小区物业管理系统的维护。包括添加操作员、设置操作员权限、备份恢复数据、查看操作日志等。3、财务部〔1〕、职能：小区物业管理处财务的管理〔2〕、具体工作：结算住户各项收费，发放住户收费通知单并收取费用统计过期未交费住户，并发放催缴通知结算员工工资并发放经费入帐和开支统计〔3〕、该部门需要实现的功能：●根据录入数据计算每位住户的收费；●将住户收费数据写入收费通知单并打印；●统计过期未交费住户，计算滞纳金及住户过期应交费用，将住户交费数据写入催缴通知单并打印催缴通知；●对住户收费具体信息的管理；●计算员工工资●统计财务入帐和开支。4、平安部：〔1〕、职能：小区平安的管理和维护〔2〕、具体工作：保安人员工作安排和执勤考核来访登记外来车辆停放协调及收费小区住户车辆管理小区日常巡逻火灾、盗窃、杀人事件等重大事件处理〔3〕、该部门需要实现的功能:●保安人员工作安排档案的建立，以及对档案信息的添加、删除、修改和查询；●保安人员执勤考核信息的记录，以及对考核信息的统计、添加、删除、修改和查询；●外来车辆信息记录及收费信息记录，以及对记录信息的统计、添加、删除、修改和查询；●小区住户车辆信息档案的建立，以及对档案记录信息的添加、删除、修改和查询；●记录小区日常巡逻信息，以及对记录信息的添加、删除、修改和查询；●火灾、盗窃、杀人这些重大事件发生信息及处理信息的记录，以及对记录信息的统计、添加、删除、修改和查询。5、工程部：〔1〕、职能：小区工程的管理和维护〔2〕、具体工作：工程人员工作安排和执勤考核水电抄表公共设施修理与定期检查处理业主室内维修请求工程事故等事件的处理〔3〕、该部门需要实现的功能:●工程人员工作安排档案的建立，以及对档案信息的添加、删除、修改和查询；●工程人员执勤考核信息的记录，以及对考核信息的统计、添加、删除、修改和查询；●记录水电抄表信息●公共设施修理与定期检查信息档案的建立，以及对档案信息的统计、添加、删除、修改和查询；●业主室内维修信息的记录，以及对记录信息的统计、添加、删除、修改和查询；●工程事故这些重大事件发生信息及处理信息的记录，以及对记录信息的统计、添加、删除、修改和查询。6、绿化部：〔1〕、职能：小区绿化的管理和维护〔2〕、具体工作：绿化人员工作安排和执勤考核小区植被的修剪与定期维护台风、烈日引起绿化严重损坏事件的处理〔3〕、该部门需要实现的功能:●绿化人员工作安排档案的建立，以及对档案信息的添加、删除、修改和查询；●绿化人员执勤考核信息的记录，以及对考核信息的统计、添加、删除、修改和查询；●小区植被的修剪与定期检查信息档案的建立，以及对档案信息的统计、添加、删除、修改和查询；●台风、烈日引起绿化严重损坏这些重大事件发生信息及处理信息的记录，以及对记录信息的统计、添加、删除、修改和查询。7、卫生清洁部：〔1〕、职能：小区环境卫生的维护〔2〕、具体工作：卫生清洁人员工作安排和执勤考核小区卫生定期维护〔3〕、该部门需要实现的功能:●卫生清洁人员工作安排档案的建立，以及对档案信息的添加、删除、修改和查询；●卫生清洁人员执勤考核信息的记录，以及对考核信息的统计、添加、删除、修改和查询；●小区卫生定期维护信息档案的建立，以及对档案信息的统计、添加、删除、修改和查询；8、家政效劳部：〔1〕、职能：为小区住户提供家政效劳〔2〕、具体工作：家政效劳人员工作安排为请求家政效劳的住户提供家政效劳按月统计提供了家政效劳业主的效劳信息，将统计结果交给财务部〔3〕、该部门需要实现的功能:●家政效劳人员工作安排档案的建立，以及对档案信息的添加、删除、修改和查询；●家政效劳信息档案的建立，以及对档案信息的添加、删除、修改和查询。四、系统分析1、标准约定1.1、数据词典标准约定：DD包含三种情况：数据项、数据流、数据文件“数据项〞词典条目应包含以下内容数据项名别名描述数据类型长度(精度)取值范围计量单位备注“数据流〞词典条目应包含以下内容：数据流名别名描述组成来源去出备注“数据文件〞词典条目应包含以下内容：数据文件名关键码描述组成存储方式存储频率平安要求备注以上每一类DD所包含的内容，就是数据词典描述的统一组织形式。1.2、数据流图(DFD)标准约定：DFD的根本图形符号规定如下：圆框代表加工；箭头代表数据的流向，数据名称标在箭头边上方框代表数据的源点和终点双杠表示数据文件或数据库。这一规定是画数据流图的统一标准，任何一个DFD都必须按照以上规定去做。1.3、加工说明标准约定：针对DFD的每个加工都有相应的加工说明〔PSPEC〕，这里规定加工说明统一用结构化语言描述。1.4、实体-关系图标准约定E-R：1:m11:m1：10：m0：1数据对象之间数量上的对应关系统一规定用以上符号表示，同时规定数据对象用长方形表示，联系用菱形表示。2、数据词典 数据文件数据文件名业主信息表别名YZXXB关键码业主代码描述此表包括业主的所有根本信息组成业主代码+业主名称+性别+业主类型〔自然人、单位〕+籍贯+证件名称+证件号码+联系+联系人+联系方法+备注存储方式按业主代码字典序排序平安要求非系统管理员不能进行删除、添加、修改操作，其它部门可以进行查询操作备注数据文件名业主房间信息表别名YZFJXXB关键码房间代码描述此表包括业主的住房全部信息组成房间代码+客户名称+所属大楼+单元号+楼层号+房间号+房型+建筑面积+使用面积+套内面积+人数+车位数+使用类型+使用状态+简要说明+装修情况+备注存储方式按房间代码字典序排序平安要求非系统管理员不能进行删除、添加、修改操作，其它部门可以进行查询操作备注数据文件名住户水电抄录信息表别名ZHSDCLXXB描述此表包含住户水电表的抄录信息关键码房间代码组成房间代码+上月水表读数+本月水表读数+上月电表读数+本月电表读数+上月抄表日期+本月抄表日期+抄表人+备注存储方式按房间代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行删除操作，工程部可以进行添加、修改、查询操作备注数据文件名公共水电抄录信息表别名GGSDCLXXB描述记录了公共水电表抄表信息关键码组成表编号+表名+公共用电表上月读数+公共用电表本月读数+公共用水表上月读数+公共用水表本月读数+电梯表上月读数+电梯表本月读数+本月抄表日期+抄表人存储方式表编号升序排序平安要求非系统管理员不可进行删除、修改操作，普通管理员可以进行添加、查询操作备注数据文件名住户月维修数据表别名ZHYWXSJB描述记录了住户月维修数据信息关键码业主代码组成业主代码+数据月份+维修次数存储方式按业主代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行删除操作，工程部可以进行添加、修改、查询操作，财务部可以进行查询操作备注数据文件名住户月家政效劳数据表别名ZHYJZFWSJB描述记录了住户月家政效劳数据信息关键码业主代码组成业主代码+数据月份+效劳时间存储方式按业主代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行删除操作，家政效劳部可以进行添加、修改、查询操作，财务部可以进行查询操作备注数据文件名业主费用交纳通知单别名YZFYJNTZD描述此表描述了业主费用交纳通知单关键码组成月份+业主名称+房间代码+上月表数+本月表数+实际用量+单价+代收代缴费用+物业管理费+建筑面积+有偿效劳费+总金额+日期存储方式表格、数据库存储平安要求非系统管理员不可进行删除、修改操作，财务部可以进行添加、查询操作备注数据文件名住户收费管理表别名ZHSFGLB关键码房间代码描述记录了住户收费的详细信息组成住业主名称+房间代码+费用月份+费用工程+费用金额+滞纳金+应交金额+收费对象+滞纳金起计+滞纳金截止+实交金额+审核人+备注存储方式按房间代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行删除操作，财务部可以进行添加、修改、查询操作备注数据文件名住户水电数据记录表别名关键码房间代码描述记录每一房间每一月的水电数据组成房间代码+数据月份+工程名称+前次读数+本次读数+计费用量存储方式按房间代码字典序排列平安要求非系统管理员不可进行删除操作，工程部可以进行添加、修改、查询操作，财务部可以进行查询操作备注数据文件名催缴通知单别名关键码房间代码描述记录了住户催缴费用的详细信息组成业主名称+房间代码+应交费金额+实交费金额+欠费金额+滞纳金+滞纳金起计+滞纳金截止+日期存储方式按日期降序排序平安要求非系统管理员不可进行删除操作，财务部可以进行添加、修改、查询操作，备注数据文件名住户车辆信息表别名描述记录了住户车辆详细信息关键码组成车主代码+车主名称+车辆信息+联系存储方式平安要求非系统管理员不可进行删除操作，平安部可以进行添加、修改、查询操作备注数据文件名车辆信息别名描述描述了车辆信息关键码车主代码+车辆类别+车牌组成车主代码+车辆类类别〔汽车、摩托车、自行车〕+车牌+颜色+车位+车位使用方式+开始使用日期存储方式按车主代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行删除操作，平安部可以进行添加、修改、查询操作备注数据文件名投诉事件记录表别名TSSJJLB描述记录了住户投诉信息关键码组成投诉人+投诉人+投诉类型〔治安、维修、家政、卫生、其它〕+投诉原因+投诉日期+投诉处理日期+投诉处理结果+投诉事件影响+投诉处理人+备注存储方式按投诉日期降序排序平安要求非系统管理员不可进行任何操作备注数据文件名访问事件记录表别名FWSJJLB描述记录了住户访问信息关键码组成访问人+访问人联系方式+访问内容+访问日期+接待人+访问结果存储方式按访问日期降序排序平安要求非系统管理员不可进行任何操作备注数据文件名迁出记录表别名QCJLB描述记录了业主迁出信息关键码业主代码组成业主代码+业主名称+迁出日期+迁出地址+迁出后联系+迁出后联系方式+迁出后房间处理〔空置、出租〕+备注存储方式按业主代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行任何操作备注数据文件名收费凭证别名描述管理处收取住户费用后返回给住户的凭证关键码组成业主代码+业主名称+费用工程+费用金额+合计+收费日期+收款人存储方式业主代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行任何操作备注数据文件名转让记录表别名ZRJLB描述记录了业主房间转让详细信息关键码组成业主代码+业主名称+转入业主名称+转让日期+转让后地址+转让后联系+转让后联系方式+收费结算金额+结算日期+结算人存储方式表格、数据库存储平安要求非系统管理员不可进行删除、修改操作，普通管理员可以进行添加、查询操作备注数据文件名工作安排表别名GZAPB描述记录了物业管理的日常工作安排表关键码员工代码组成员工代码+员工名称+工作日期+工作时间+工作地点+工作任务〔平安维护、设备维护、绿化维护、卫生清洁、家政效劳+具体工程〔日常巡逻、清扫楼道+楼层杀菌+花草浇水+花草修剪+设备维修+设备检查+家政效劳+室内维修〕+备注存储方式按员工代码字典序排序平安要求非物业办公室不可进行删除操作，其它部门可以进行添加、修改、查询操作备注数据文件名家政效劳记录表别名JZFWJLB描述记录了家政效劳的全部信息关键码房间代码组成房间代码+住户名称+住户+效劳日期+开始效劳时间+效劳人员要求+效劳结束时间+效劳人员代码+效劳人员名称+住户评价+备注存储方式按房间代码字典序排序平安要求非物业办公室不可进行删除操作，家政效劳部可以进行添加、修改、查询操作备注数据文件名员工信息表别名YGXXB描述记录了小区物业管理处全部员工的详细根本信息关键码工号组成工号＋姓名+性别+出生日期+身份证号+民族+籍贯+技术职称+参加工作日期+工作部门+职务+技术特长+工作内容+个人+E-mail+备注存储方式按工号字典序排序平安要求非物业办公室不可进行删除、修改、添加操作，其它部门可以进行查询操作备注数据文件名租户信息表别名ZHXXB描述记录了租户的详细根本信息关键码组成租户代码+租户名称+性别+租户类型〔自然人、公司〕+籍贯+身份证号+联系+联系人+联系方法存储方式租户代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行删除、修改、添加操作，其他部门可以进行查询操作备注数据文件名出租信息表别名描述记录了出租的详细信息关键码组成租户代码+房间代码+出租起始日期+出租期限+租金+备注存储方式租户代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行删除、修改、添加操作，其他部门可以进行查询操作备注数据文件名出租通知单别名描述记录了向业主发放的与出租有关的相关信息关键码组成业主名称+房间代码+出租起始日期+出租期限+租金+备注存储方式房间代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行删除、修改、添加操作，其他部门可以进行查询操作备注数据文件名室内维修记录表别名SNWXJLB描述记录了与室内维修有关的所有重要信息关键码房间代码组成室内维修房间代码+住户名称+住户+维修工程+维修日期+维修人员代码+维修人员名称+住户员名称+住户评价+备注存储方式按房间代码字典序排序平安要求非系统管理员不可进行删除操作，工程部可以进行添加、修改、查询操作备注数据文件名执勤考核记录表别名ZQKHJLB描述记录了对员工出勤进行考核的结果关键码组成员工代码+员工名称+请假次数+缺勤次数存储方式员工代码升序排序平安要求非系统管理员不可进行添加、删除、修改、查询操作备注数据文件名奖罚记录表别名JFJLB描述记录了员工的奖罚情况关键码组成员工代码+员工名称+职务+所属部门+奖励原因+奖励金额+处分原因+处分金额+奖罚日期+备注存储方式员工代码升序排序平安要求非系统管理员不可进行添加、删除、修改、查询操作备注数据文件名奖罚分配表别名描述记录了员工奖金和罚金的分配情况关键码组成员工代码+月份+固定奖金+奖励金额+处分金额+合计+备注存储方式员工代码升序排序平安要求非系统管理员不可进行添加、删除、修改操作，财务部可以进行查询操作备注数据文件名员工根本工资表别名YGJBGZB描述记录了员工的根本工资关键码组成根本工资+职务存储方式职务字典序排序平安要求非系统管理员不可进行添加、删除、修改操作，财务部可以进行查询操作备注数据文件名员工工资管理表别名YGGZGLB描述记录了与员工工资有关的详细信息关键码组成工号+员工名称+职务+所属部门+月份+根本工资+奖金+罚金+合计+备注存储方式工号字典序排序平安要求非系统管理员不可进行删除、修改操作，财务部可以进行添加、查询操作备注数据文件名经费开销管理表别名JFKXGLB描述此表描述了经费情况关键码组成开销用途〔设备维护、员工工资、事故处理、卫生维护、绿化维护、其它〕+开销金额+审核人+开销日期存储方式开销日期降序排序平安要求非系统管理员不可进行删除、修改操作，财务部可以进行添加、查询操作备注数据文件名重大事件记录表别名ZDSJJLB关键码描述此表用来记录小区中的重大事件记录组成事件类型+事件简述+发生原因+发生日期+具体时间+处理日期+事件处理负责人+处理结果+处理过程简述+事件影响简评+处理费用开销+备注存储方式按发生时间升序排列平安要求非物业办公室不能进行删除、添加、修改操作，其它部门可以进行查询操作备注数据文件名入帐管理表别名RZGLB描述记录了物业管理处所有的入账信息关键码组成入账工程+入账日期+应入账金额+实入账金额+未入帐金额+审核人；存储方式安入账日期将序排列平安要求非系统管理员不可进行删除、修改操作，财务部可以进行添加、查询操作备注数据文件名会议记录表别名HYJLB描述记录了物业管理处的开会信息关键码组成开会日期+开会时间+开会地点+{出席人员名称}+议题+会议内容+备注存储方式开会日期降序排序平安要求非系统管理员不可进行添加、删除、修改、查询操作备注数据文件名植被维护记录表别名ZBWHJLB描述记录了小区植被维护的具体信息关键码组成植被维护类别〔浇水、施肥、拔草、杀虫〕+植被名称+维护员+维护日期+维护内容+维护费用+验收人+验收报告+验收日期+备注存储方式按维护日期将序排列平安要求非系统管理员不可进行删除、修改操作，绿化部可以进行添加、查询操作备注数据文件名卫生维护记录表别名WSWHJLB描述记录了小区植被维护的具体信息关键码组成卫生维护类别〔清扫楼道、楼层杀菌〕+维护员+维护日期+维护内容+维护费用+验收人+验收报告+验收日期+备注存储方式按维护日期升序排列平安要求非系统管理员不可进行删除、修改操作，卫生清洁部可以进行添加、查询操作备注数据文件名外来车辆记录表别名WLCLJLB描述记录了外来车辆的具体信息关键码组成来到日期+到达时间+离开时间+车牌+颜色+车型+收费+备注存储方式按来到日期降序排序平安要求非系统管理员不可进行删除、修改操作，平安部可以进行添加、查询操作备注数据文件名巡逻记录表别名XLJLB描述记录了平安部对小区日场巡逻的详细信息关键码岗位组成班次+岗位+接班时间+交班时间+巡逻人员+发生事件内容+发生地点+发生日期+处理结果+处理人+备注存储方式平安要求非系统管理员不可进行删除操作，平安部可以进行添加、修改、查询操作备注数据文件名设备维护记录表别名SBWHJLB关键码设备编号描述记录了小区公共设备和物业管理处自身设备维护的具体信息组成设备维护记录表=设备编号+设备名称+设备归属+维护员+维护日期+维护类别〔日常巡视、设备修理、设备更换〕+设备状态〔正常运行中、暂停维修中、损坏等待中〕+维护内容+维护费用+完成日期+维护结果+验收人+验收报告+验收日期+备注存储方式按设备编号升序排列平安要求非物业办公室不可进行删除操作，工程部、绿化部、卫生清洁部可以进行与其部门工作内容相关设备维护记录信息的添加、修改、查询操作备注数据文件名重大事件汇报表别名ZDSJHBB描述记录了重大事件的统计结果和具体信息关键码组成事件类型+发生次数+处理费用合计+重大事件详细记录存储方式平安要求非系统管理员不得进行添加、删除、修改、查询操作备注数据文件名重大事件详细记录别名描述记录了重大事件的详细信息关键码组成事件类型+发生原因+发生日期+具体时间+处理负责人+事件影响简评+备注存储方式平安要求备注数据文件名入账汇报表别名RZHBB描述记录了物业管理处入帐的统计结果和具体信息关键码组成入账工程+入账日期+应入账总额+实入账总额+未入帐总额+入账详细记录存储方式平安要求备注数据文件名入账详细记录别名RZXXJL描述记录了入帐的详细信息关键码组成入账工程+入账日期+应入账金额+实入账金额+未入帐金额+审核人存储方式平安要求备注数据文件名经费开销汇报表别名JFKXHBB描述记录了物业管理处经费开销的统计结果和具体信息关键码组成开销用途+开销金额+经费开销详细记录存储方式平安要求备注数据文件名经费开销详细记录别名JFKXXXJL描述记录了经费开销的详细信息关键码组成开销用途+开销金额+开销日期+审核人存储方式平安要求备注 数据项数据项的描述：业主信息表数据项名别名描述类型长度取值范围、缺省值计量单位备注业主代码YZDM可变字符串5-6与房间代码取值相同，由楼号+房间号组成业主名称YZXM可变字符串4-14性别XB定长字符串2只能为“男〞或“女〞业主类型YZLX可变字符串4-6只能为“自然人〞或“公司〞籍贯JG可变字符串0-40证件名称ZJMC可变字符串4-6只能为“身份证〞、“军官证〞、“护照〞证件号码ZJHM数字串4-18不能为空联系人可变字符串4-14联系LXDH数字串7-11联系方法LXFF可变字符串0-50业主房间信息表房间代码FJDM数字串3-4101-1028不能为空；与业主代码取值相同，由楼号+房间号组成所属大楼SHDL描述了澳方在哪个大楼定长字符串3只能是A栋、B栋、C栋、D栋、E栋；并且不能为空客户描述KHMS简单描述房间居住者的名称可变字符串0-100可为空单元号DYH描述套房所在单元可变字符串7-10不能为空楼层号LCH十进制数1-2只能为1-15房间号FJH十进制数2只能取01-08；且不能为空房型FX可变字符串6-10只能取单房、一室一厅、二室一厅、三室一厅、二室二厅、三室二厅；切不能为空建筑面积JZMJ数字5，2不能为空平方米使用面积SYMJ数字5，2平方米套内面积TNMJ数字5，2平方米人数RS套房居住的人数数字0-6车位数CWS数字0-3使用类型SYLX套房的用途定长字符串4只能取生活或商用；使用状态SYZT定长字符串4只能取自主、出租、空置；简要说明JYSM对房间的简单说明可变字符串0-100装修情况对房间装修情况的简单描述可变字符串0-100住户水电抄录信息表房间代码FJDM上月水表读数SYSBDS数字串5不能为空吨本月水表读数BYSBDS数字串5不能为空吨上月电表读数SYDBDS数字串5不能为空度本月电表读数BYDBDS数字串5不能为空度上月抄表日期SYCBRQ日期****年**月**日，不能为空本月抄表日期BYCBRQ日期****年**月**日，不能为空抄表人CBR可变字符串4-14不能为空公共水电抄录信息表表编号BBH字符串大楼名称+水表〔电表〕+1〔2、3〕公共用电表上月读数GGYDBSYDS数字串5不能为空度公共用电表本月读数GGYDBBYDS数字串5不能为空度公共用水表上月读数GGYSBSYDS数字串5不能为空吨公共用水表本月读数GGYSBBYDS数字串5不能为空吨电梯表上月读数DTBSYDS数字串5不能为空度电梯表本月读数DTBBYDS数字串5不能为空度本月抄表日期BYCBRQ日期****年**月**日，不能为空公共水电抄表人GGSDCBR可变字符串4-14不能为空住户月室内维修数据表业主代码YZDM数据月份日期****年**月，不能为空维修次数数字不能为空次住户月家政效劳数据表业主代码YZDM数据月份日期****年**月，不能为空效劳时间时间0-720***小时小时住户收费管理表业主名称房间代码费用月份日期****年**月，不能为空费用工程可变字符串4-10只能取水费、电费、电梯费、物业管理费、维修养护费、停车费、室内维修费、家政效劳费；不能为空费用金额每一工程的金额数字6，2***.**；不能为空元滞纳金超过缴费日期收取数字6，2元应交金额所有收费工程的费用总和数字7，2*****.**；不能为空元收费对象字符串4业主或租户；不能为空滞纳金起计开始计算滞纳金的日期日期****年**月**日，不能为空滞纳金截止本月滞纳金截止日期日期****年**月**日，不能为空实交金额住户实际缴费金额数字7，2*****.**；不能为空元审核人催缴通知单业主名称+房间代码+应交费金额+实交费金额+欠费金额+滞纳金+滞纳金起计+滞纳金截止+日期欠费金额数字7，2*****.**；不能为空元日期发放催缴通知单的日期日期****年**月**日，不能为空住户车辆信息表车主代码等于车主所住房间代码车主名称不能为空车辆信息联系数字串7-11不能为空车辆信息车主代码车辆类类别可变字符串4-8可取汽车、摩托车、自行车，不能为空车牌可变字符串6-10不能为空颜色就、可变字符串4-8车位数字2个车位使用方式开始使用日期日期****年**月**日，不能为空投诉事件记录表投诉人可变字符串4-14不能为空投诉人数字串7-11不能为空投诉类型可变字符串4-8可取治安、维修、家政、卫生、其它，不能为空投诉原因描述为什么投诉0-50投诉日期日期****年**月**日，不能为空投诉处理日期日期****年**月**日，不能为空投诉处理结果可变字符串0-50投诉事件影响可变字符串0-50投诉处理人可变字符串4-14不能为空访问事件记录表+++++访问人可变字符串4-14不能为空访问人联系方式固定住址或可变字符串不能为空访问内容可变字符串0-50访问日期日期****年**月**日，不能为空接待人可变字符串4-14不能为空访问结果可变字符串0-50迁出记录表业主代码+业主名称+迁出日期+迁出地址+迁出后联系+迁出后联系方式+迁出后房间处理〔空置、出租〕+备注迁出日期日期****年**月**日，不能为空迁出地址可变字符串1-50不能为空迁出后联系数字串7-12不能为空迁出后联系方式邮箱、等可变字符串0-50迁出后房间处理可变字符串4-8可取空置、出租收费凭证业主代码+业主名称+费用工程+费用金额+合计+收费日期+收款人〔见住户收费管理表〕转让记录表业主代码+业主名称+转入业主名称+转让日期+转让后地址+转让后联系+转让后联系方式+收费结算金额+结算日期+结算人转入业主名称新业主名称可变字符串4-14不能为空转让日期日期****年**月**日，不能为空转让后地址原业主新地址可变字符串1-50不能为空转让后联系原业主新数字串7-12不能为空转让后联系方式月业主新的联系方式可变字符串0-50收费结算金额数字7，2*****.**；不能为空，默认为0.00元结算日期日期****年**月**日，不能为空结算人工作安排表员工代码每一员工的编号数字串8不能为空员工代码员工名称可变字符串4-14不能为空工作日期日期****年**月**日，不能为空工作时间时间**：**：，几点几分；工作地点可变字符串1-20不能为空工作任务可变字符串2-10只能取平安维护、设备维护、绿化维护、卫生清洁、家政效劳；不能为空具体工程可变字符串2-14日常巡逻、清扫楼道、楼层杀菌、花草浇水、花草修剪、设备维修、设备检查、家政效劳、室内维修；不能为空；家政效劳记录表房间代码+住户名称+住户+效劳日期+开始效劳时间+效劳人员要求+效劳结束时间+效劳人员代码+效劳人员名称+住户评价+备注住户数字串7-11不能为空效劳日期日期****年**月**日，不能为空开始效劳时间时间**：**：，几点几分；不能为空效劳人员要求对效劳人员的要求可变字符串2-20效劳结束时间时间**：**：，几点几分；效劳人员代码等于员工代码效劳人员名称可变字符串4-14不能为空住户评价住户对效劳人员的评价可变字符串2-20不能为空员工信息表员工代码每一员工的编号数字串8不能为空员工代码姓名XM可变字符串4-14不能为空姓名性别XB定长字符串2只能是男或女；并且不能为空性别出生日期CSRQ日期统一形式****年**月**日；并且不能为空出生日期身份证号SFZH数字串15或18不能为空身份证号民族MZ可变字符串2-16可为空民族籍贯JG可变字符串4-16不能为空籍贯技术职称JSZC员工在专业技术方面所取得的职称可变字符串2-20可为空技术职称参加工作日期CJGZRQ日期统一形式****年**月**日；并且不能为空参加工作日期工作部门GZBM员工所在的部门可变字符串6-12只能是办公室、财务部、平安部、工程部、绿化部、卫生清洁部、家政效劳部；并且不能为空工作部门职务ZW在物业公司内的任职可变字符串4-12不能为空职务技术特长JSTC员工的专业性较强的特长可变字符串4-100可为空技术特长工作内容GZNR员工在公司的具体工作可变字符串4-100不能为空工作内容个人GRDH数字串8-13不能为空个人E-mailEMAIL可变字符串5-30可为空E-mail租户信息表租户代码+租户名称+性别+租户类型〔自然人、公司〕+籍贯+身份证号+联系+联系人+联系方法租户代码等于房间代码租户类型可变字符串4-6只能取自然人、公司；不能为空联系人对公司的租户而言可变字符串4-14对公司的租户不能为空；出租信息表租户代码+房间代码+出租起始日期+出租期限+租金+备注出租起始日期日期统一形式****年**月**日；并且不能为空出租期限数字3不能为空月租金数字5，2同一形式***.**元；不能为空元出租通知单业主名称+房间代码+出租起始日期+出租期限+租金+备注〔同出租信息表〕室内维修记录表房间代码+住户名称+住户+维修工程+维修日期+维修人员代码+维修人员名称+住户评价+备注维修工程可变字符串2-20可取通厕所、修水龙头等；不能为空执勤考核记录表员工代码+员工名称+请假次数+缺勤次数请假次数数字3不能为空次缺勤次数数字3不能为空次奖罚记录表员工代码+员工名称+职务+所属部门+奖励原因+奖励金额+处分原因+处分金额+奖罚日期+备注奖励原因描述为什么奖励可变字符串0-50奖励金额数字7，2不能为空元处分原因描述为什么处分可变字符串0-50处分金额数字7，2不能为空元奖罚日期日期统一形式****年**月**日；并且不能为空奖罚分配表员工代码+月份+固定奖金+奖励金额+处分金额+合计+备注固定奖金数字7，2不能为空元合计数字7，2固定奖金+奖励金额-处分金额;不能为空元员工根本工资表根本工资+职务根本工资数字7，2不能为空元员工工资管理表员工代码+员工名称+职务+所属部门+月份+根本工资+奖金+罚金+合计+备注经费开销管理表开销用途〔设备维护、员工工资、事故处理、卫生维护、绿化维护、其它〕+开销金额+审核人+开销日期开销用途可变字符串2-30不能为空开销金额数字7，2不能为空元开销日期日期统一形式****年**月**日；并且不能为空重大事件记录表事件类型+发生原因+发生日期+具体时间+处理日期+事件处理负责人+处理结果+处理过程简述+事件影响简评+处理费用开销+备注事件类型可变字符串2-20火灾、杀人事件、严重盗窃、天灾、人祸发生原因可变字符串2-50不能为空发生日期日期统一形式****年**月**日；并且不能为空具体时间时间**：**：，几点几分；不能为空处理日期日期统一形式****年**月**日；不能为空事件处理负责人可变字符串4-14不能为空处理结果可变字符串2-20不能为空处理过程简述可变字符串2-50事件影响简评可变字符串2-50处理费用开销数字7，2元入帐管理表入账工程+入账日期+应入账金额+实入账金额+未入帐金额+审核人入账工程可变字符串2-20外来车辆收费、管理费、效劳费；不能为空入账日期日期统一形式****年**月**日；应入账金额数字7，2不能为空元实入账金额数字7，2不能为空元未入帐金额数字7，2不能为空元会议记录表开会日期+开会时间+开会地点+{出席人员名称}+议题+会议内容+备注开会日期日期统一形式****年**月**日；开会时间时间**：**：，几点几分；不能为空开会地点可变字符串2-30不能为空出席人员名称可变字符串不能为空议题会议的主题可变字符串2-40不能为空会议内容会议的主要内容客便字符串2-100不能为空植被维护记录表植被维护类别〔浇水、施肥、拔草、杀虫〕+植被名称+维护员+维护日期+维护内容+维护费用+验收人+验收报告+验收日期+备注植被维护类别可变字符串2-8浇水、施肥、拔草、杀虫；不能为空植被名称花草树的描述可变字符串2-20不能为空维护员可变字符串4-14不能为空维护日期日期统一形式****年**月**日；不能为空维护内容维护的详细描述可变字符串2-50不能为空维护费用数字7，2不能为空元验收人可变字符串4-14不能为空验收报告可变字符串0-50验收日期日期统一形式****年**月**日；不能为空卫生维护记录表卫生维护类别〔清扫楼道、楼层杀菌〕+维护员+维护日期+维护内容+维护费用+验收人+验收报告+验收日期+备注卫生维护类别可变字符串2-12清扫楼道、楼层杀菌外来车辆记录表来到日期+到达时间+离开时间+车牌+颜色+车型+收费+备注车牌可变字符串2-16不能为空颜色可变字符串2-10不能为空车型可变字符串2-16不能为空收费数字2，2不能为空元巡逻记录表班次+岗位+接班时间+交班时间+巡逻人员+发生事件内容+发生地点+发生日期+处理结果+处理人+备注班次可变字符串2-16不能为空岗位可变字符串2-16不能为空发生事件内容可变字符串0-100设备维护记录表设备编号+设备名称+设备归属+维护员+维护日期+维护类别〔日常巡视、设备修理、设备更换〕+设备状态〔正常运行中、暂停维修中、损坏等待中〕+维护内容+维护费用+完成日期+维护结果+验收人+验收报告+验收日期+备注设备编号数字串7不能为空设备名称可变字符串2-20不能为空设备归属客便字符串2-10只能取公共设备、工程部、绿化部、卫生清洁部、平安部；不能为空维护类别定长字符串8只能取日常巡视、设备修理、设备更换；不能为空设备状态定长字符串8只能取正常运行、暂停维修、损坏等待完成日期维护完成日期日期统一形式****年**月**日；不能为空维护结果描述设备维护后的结果可变字符串0-20重大事件汇报表事件类型+发生次数+处理费用合计+重大事件详细记录重大事件详细记录事件类型+发生原因+发生日期+具体时间+处理负责人+事件影响简评+备注入账汇报表入账工程+入账日期+应入账总额+实入账总额+未入帐总额+入账详细记录入账详细记录入账工程+入账日期+应入账金额+实入账金额+未入帐金额+审核人经费开销汇报表开销用途+开销金额+经费开销详细记录经费开销详细记录开销用途+开销金额+开销日期+审核人3、数据流图和加工说明经过分析我们可以得到系统的顶层DFD如下所示：员工2员工2人事管理部门3行政管理小区4维护管理物业办公室5工作汇报管理客户1效劳管理总公司效劳管理反应信息效劳管理处理记录员工信息人事管理处理记录工人事管理反应信息作汇报信息汇报部门信息行政管理处理记录总表行政管理反应信息维护管理处理记录小区信息对顶层DFD进行分解，形成下面的第二层DFD：①效劳管理子系统：业主业主住户业主住户租户1.1入住1.2住户收费管理1.3客户效劳管理1.4迁出转让管理1.5家政效劳1.6出租管理物业办公室住户住户1.7室内维修管理业主信息业主居住信息收费信息业主房间信息收费管理记录住户投诉、抱怨、访问信息客户效劳处理结果客户效劳管理记录迁出转让资料迁出转让管理记录迁出转让反应信息家政效劳记录室内维修记录家政效劳请求家政效劳出租管理记录租户资料、租房信息室内维修请求信息出租管理反应信息②人事管理子系统：员工员工2.1员工根本信息管理2.2工作安排管理2.3执勤考核管理物业办公室、平安部、工程部、绿化部、卫生清洁部、家政效劳部平安部、工程部、绿化部、卫生清洁部、家政效劳部物业办公室2.4奖罚管理物业办公室物业办公室、平安部、工程部、绿化部、卫生清洁部、家政效劳部员员工工资管理表员工根本工资表2.5员工工资管理2.5员工工资管理信息表工作安排表工作安排信息奖罚分配表考核记录表奖罚标准表员工出勤信息客户效劳管理表③行政管理子系统：部门部门3.1重大事件管理部门3.2经费管理部门3.3会议管理物业办公室重大事件信息重大事件记录表经费入账-开支信息经费管理表会议记录表开会信息④维护管理子系统：4.44.4设备维护管理4.1植被维护4.1植被维护管理设备维护记录表植被维护记录表植被信息设备信息4.2卫生维护管理卫生维护记录表4.2卫生维护管理卫生信息4.3平安维护管理4.3平安维护管理平安信息4.44.4设备维护管理设备维护记录表设备信息绿化设备卫生清洁设备绿化部小区植被4.5整理统一物业办公室卫生部小区卫生平安部小区平安小区公共设备工程部绿化设备卫生清洁设备绿化部小区植被4.5整理统一物业办公室卫生部小区卫生平安部小区平安小区公共设备工程部⑤工作汇报管理子系统物业办公室物业办公室5.1重大事件汇报总公司5.2经费开销汇报5.3入账汇报重大事件记录表重大事件汇报表经费开销管理表经费开销汇报表入账管理表入账汇报表对第二层DFD分解形成第三层DFD1.1效劳管理子系统．入住子系统：入住子系统描述了业主正式居住前相关数据的流向以及相关加工。这里涉及到的具体数据有业主信息、业主房间信息等，涉及到的加工有添加业主居住信息等业主业主添加业主居住信息收取装修预付费用业主收费凭证业主信息业主房间信息业主房间信息表业主信息表装修管理收费标准表住户收费管理表1“添加业主居住信息〞加工说明：将业主信息和业主房间信息分别添加到业主信息表和业主房间信息表中，将最后结果存储在数据库中。输入：业主信息和业主房间信息输出：业主信息写到业主信息表中，业主房间信息写到业主房间信息表中If操作员=系统管理员那么对业主信息和业主房间信息设置业主信息表．业主代码=业主房间信息．房间代码；设置业主信息表．业主名称、性别、业主类型、籍贯、证件名称、证件号码、联系、联系人、联系方法=业主信息．业主名称、性别、业主类型、籍贯、证件名称、证件号码、联系、联系人、联系方法；设置业主房间信息表．房间代码、客户名称、所属大楼、单元号、楼层号、房间号、房型、建筑面积、使用面积、套内面积、人数、车位数、使用类型、使用状态=业主房间信息．房间代码、客户名称、所属大楼、单元号、楼层号、房间号、房型、建筑面积、使用面积、套内面积、人数、车位数、使用类型、使用状态；Else那么无权进行此操作；“收取装修预付费用〞加工说明：业主在购房后、装修前需要交一定的费用，这些费用包括装修管理费、水电周转金、装修保证金、装修垃圾清运费。这里根据业主房间信息表以及装修管理收费标准表计算这四项费用，并将计算结果存入业主收费管理表中。同时返回业主一个收费凭证。但前提是业主委托物业管理处装修，并且相关协议都已签订。输入：业主房间信息表、装修管理收费标准表输出：收费凭证返回给业主、收费结果写入住户收费管理表中If操作员=系统管理员那么从业主房间信息表中得到业主房间建筑面积；设置住户收费管理表．房间代码、住户名称=业主房间信息表．房间代码、客户名称；设置住户收费管理表．费用月份=当前日期；设置住户收费管理表．收费对象=“业主〞；从装修管理收费标准表中得到装修管理费的收费标准为1.2元/㎡；装修管理费=建筑面积*1.2元；把计算得到的装修管理费写到收费凭证上；设置住户收费管理表．收费工程=“装修管理费〞；设置住户收费管理表．费用金额=装修管理费；从业主住房信息表中得知业主住房是否为水电抄表到户If业主住房是水电抄表到户那么水电周转金=0元Else那么水电周转金=500元把计算得到的水电周转金写到收费凭证上；设置住户收费管理表．收费工程=“水电周转金〞；设置住户收费管理表．费用金额=水电周转金；从收费标准表中得到装修保证金=2000元/户把计算得到的装修保证金写到收费凭证上；设置住户收费管理表．收费工程=“装修保证金〞；设置住户收费管理表．费用金额=装修保证金；设置住户收费管理表．备注=装修合格后六个月退还；从收费标准表中得到装修垃圾清运费的收费标准为4.0元/㎡或4.5元/㎡If业主装修打墙那么装修垃圾清运费=业主住房面积*4.5元Else那么装修垃圾清运费=业主住房面积*4.0元把计算得到的装修垃圾清运费写到收费凭证上；设置住户收费管理表．收费工程=“装修垃圾清运费〞；设置住户收费管理表．费用金额=装修垃圾清运费；把费用总计写到发票上Else那么无权进行此操作；1.2效劳管理子系统．住户收费管理子系统：此系统主要是对于住户有关的所有费用收取数据的录入、计算、以及收取管理。住户收费审核统计物业办公室住户收费审核统计物业办公室统计过期未交费住户打印催缴通知住户住户水电数据录入住户收费计算住户登记已交费住户住户费用交纳通知单住户水电抄录信息表公共水电抄录信息表住户交费发票室内维修数据表家政效劳数据表收费标准表住户收费管理表业主房间信息表住户收费管理表未交费住户催缴通知单未完全交费住户入账管理表住户交费发票超过缴费时间“住户水电数据录入〞加工说明：此加工根据住户水电抄录信息表，将每位住户对应的水电数据录入到住户水电数据记录表中。输入：住户水电抄录信息表输出：住户水电数据记录表If操作员=系统管理员、财务部、工程部那么设置住户水电数据记录表．房间代码、数据月份=住户水电抄录信息表．房间代码、本月抄录日期；设置住户水电数据记录表．水电数据．工程名称=“水费〞住户水电数据记录表．水电数据．前次读数、本次读数=住户水电抄录信息表．上月水表读数、本月水表读数；住户水电数据记录表．水电数据．计费用量=本月水表读数-住户水电抄录信息表．上月水表读数；设置住户水电数据记录表．水电数据．工程名称=“电费〞住户水电数据记录表．水电数据．前次读数、本次读数=住户水电抄录信息表．上月电表读数、本月电表读数；住户水电数据记录表．水电数据．计费用量=本月电表读数-住户水电抄录信息表．上月电表读数；Else那么无权进行此操作；“住户收费计算〞：这里根据住户在一月内相关物业数据计算住户在当月的所有费用，最后将计算所得费用已交费通知单的形式反应给住户，并将计算所得费用保存在住户收费管理表中。.1计算水电费.1计算水电费.3计算管理费.4计算效劳费.2计算电梯费公共水电抄录信息表水电费收费标准表住户车辆信息表住户缴费通知单业主房间信息表管理费收费标准住户收费管理表住户室内维修数据表家政效劳数据表效劳费收费标准表.1“计算水电费〞加工说明：这里根据住户水电数据记录表、公共水电抄录信息表、以及水电收费标准表来计算住户在一月内水电费。这里将计算住户自身水电费和公共公摊水电费。并将计算结果写到住户费用交纳通知单上和住户收费管理表中。输入：住户水电数据记录表、公共水电抄录信息表、水电费收费标准表输出：计算结果写到住户交费通知单和住户收费管理表中If操作员=系统管理员、财务部那么对住户水电数据记录表中每一条记录将住户水电数据记录表．住户代码、数据月份、水电数据写到住户费用交纳通知单上；将水电收费标准表．水电单价写到住户交费通知单上；根本电费=住户水电数据记录表．电费．计费用量*水电收费标准表．电费单价；根本水费=住户水电数据记录表．水费．计费用量*水电收费标准表．水费单价；从公共水电抄录信息表中得到小区公共用电表上月读数、公共用电表本月读数；小区本月公共用电量=公共用电表本月读数-公共用电表上月读数；对每一分表所有住户小区用电户分表电量总和+=住户水电数据记录表．电费．计费用量；公共公摊电费=水电收费标准表．电费单价*小区公共用电量÷小区用电户分表电量总和*住户水电数据记录表．电费．计费用量；从公共水电抄录信息表中得到小区公共用水表上月读数、公共用水表本月读数小区本月公共用水量=公共用水表本月读数-公共用水表上月读数对每一分表所有住户小区用水户分表水量总和+=住户水电数据记录表．水费．计费用量公共公摊水费=水电收费标准表．水费单价*小区公共用水量÷小区用水户分表水量总和*住户水电数据记录表．水费．计费用量；电费=根本电费+公共公摊电费；水费=根本水费+公共公摊水费；将电费、水费写到住户费用交纳通知单上；对住户水电数据记录表．住户代码=住户收费管理表．住户代码的记录：设置住户收费管理表．费用月份=住户水电数据记录表．数据月份；if住户为业主那么设置住户收费管理表．收费对象=“业主〞；else那么设置住户收费管理表．收费对象=“租户〞；设置住户收费管理表．费用工程=“电费〞，住户收费管理表．费用金额=电费；设置住户收费管理表．费用工程=“水费〞，住户收费管理表．费用金额=水费；Else那么无权进行此操作；.2“计算电梯费用〞加工说明：这里计算住在二楼或二楼以上住户需要交纳的电梯费，并将计算结果写到住户费用交纳通知单上和住户收费管理表中。输入：业主房间信息表、公共水电抄录信息表、水电费收费标准表输出：计算结果写到住户交费通知单和住户收费管理表中If操作员=系统管理员、财务部那么从公共水电抄录信息表中得到电梯表上月读数、电梯表本月读数；电梯表计电总量=电梯表本月读数–电梯表上月读数；对所有住户If业主房间信息表．楼层号!=1那么非一楼房屋建筑总面积+=业主房间信息表．建筑面积；电梯费=水电收费标准表．电费单价*电梯表计电总量÷非一楼房屋建筑总面积*该户房屋建筑面积；Else那么电梯费=0；将电梯费写到住户费用交纳通知单上；设置住户收费管理表．费用月份=公共水电抄录信息表．本次抄表日期；if住户为业主那么设置住户收费管理表．收费对象=“业主〞；else那么设置住户收费管理表．收费对象=“租户〞；设置住户收费管理表．费用工程=“电梯费〞，住户收费管理表．费用金额=电梯费；Else那么无权进行此操作；.3“计算管理费〞加工说明：这里计算需要交纳的管理费，主要有物业管理费、维修养护费、停车费；并将计算结果写到住户费用交纳通知单上和住户收费管理表中。输入：业主房间信息表、住户车辆信息表、管理费收费标准表输出：计算结果写到住户交费通知单和住户收费管理表中If操作员=系统管理员、财务部那么对每一位住户从业主房间信息表中得到住户住房的建筑面积、使用类型〔生活、商用〕；从住户车辆信息表中得到住户拥有车辆类型(摩托车、汽车)；If住户房间使用类型=生活那么从管理费收费标准表中得到综合效劳费标准=1.05元/㎡，维修养护费标准=0.3元/㎡；物业管理费=建筑面积*1.05元；维修养护费=建筑面积*0.3元；Else那么从收费标准表中得到综合效劳费=2.0元/㎡，维修养护费=0.5元/㎡；物业管理费=建筑面积*2.0元；维修养护费=建筑面积*0.5元；对住户车辆信息表中的每一条记录：得到住户车辆类型=摩托车的车位数那么从管理费收费标准中得到停车费标准为40元/辆摩托车停车费=摩托车车位数*40元；得到住户车辆类型=汽车的车位数那么从管理费收费标准中得到停车费标准为210元/辆汽车停车费=汽车车位数*210元；总停车费=摩托车停车费+汽车停车费；对没有车的住户总停车费=0；将物业管理费、维修养护费写到住户交费通知单上；设置住户收费管理表．费用月份=计算日期；if住户为业主那么设置住户收费管理表．收费对象=“业主〞；else那么设置住户收费管理表．收费对象=“租户〞；设置住户收费管理表．费用工程=“物业管理费〞，住户收费管理表．费用金额=物业管理费；设置住户收费管理表．费用工程=“维修养护费〞，住户收费管理表．费用金额=维修养护费；设置住户收费管理表．费用工程=“停车费〞，住户收费管理表．费用金额=总停车费；Else那么无权进行此操作；.4“计算效劳费〞：这要计算有请求室内维修和家政效劳的住户的效劳费。输入：家政效劳数据表、室内维修数据表、效劳费收费标准表输出：计算结果写到住户交费通知单和住户收费管理表中If操作员=系统管理员、财务部那么对每一位住户从住户室内维修数据表中得到住户本月室内维修次数；从效劳费收费标准表中得到室内维修收费标准为20元/次；那么室内维修费=住户室内维修数据表．维修次数*20元；从家政效劳数据表中得到住户本月家政效劳累计时间；从效劳费收费标准表中得到家政效劳收费标准为8元/小时；那么家政效劳费=家政效劳数据表．累计时间*8元；将室内维素修费、家政效劳费写到住户交费通知单上；设置住户收费管理表．费用月份=家政效劳数据表．数据月份；if住户为业主那么设置住户收费管理表．收费对象=“业主〞；else那么设置住户收费管理表．收费对象=“租户〞；设置住户收费管理表．费用工程=“室内维修费〞，住户收费管理表．费用金额=室内维修费；设置住户收费管理表．费用工程=“家政效劳费〞，住户收费管理表．费用金额=家政效劳费；Else那么无权进行此操作；“登记已交费住户〞加工说明：这里将在住户收费管理表中登记住户交费情况。输入：住户收费发票输出：住户收费情况写到住户收费管理表中If操作员=系统管理员、财务部那么对住户收费管理表中住户收费管理表．房间代码=住户交费发票．房间代码的记录；判断住户是不是补交：If住户收费管理表．实交金额≠0and住户收费管理表．实交金额≠住户收费管理表．应交金额那么住户收费管理表．实交金额=住户收费管理表．实交金额+住户交费发票．交费金额；Else那么住户收费管理表．实交金额=住户交费发票．交费金额；Else那么无权进行此操作；“统计未交费住户〞加工说明：这里根据已交费住户登记记录，统计未交费住户并将统计结果以催缴通知的形式反应给住户，同时也保存在住户收费管理表中。输入：住户收费管理表输出：滞纳金结算结果写到住户收费管理表中,催缴通知信息写到催缴通知单上If操作员=系统管理员、财务部那么对住户收费管理表中的每一条记录If住户收费管理表．实交金额≠住户收费管理表．应交金额设置住户收费管理表．滞纳金=设置住户收费管理表．滞纳金+住户收费管理表．应交金额*4％；住户收费管理表．应交金额=住户收费管理表．应交金额+住户收费管理表．滞纳金；住户未交金额=住户收费管理表．应交金额–住户收费管理表．实交金额；将住户收费管理表．房间、住户名称写到催缴通知单上；将住户未交金额写到催缴通知单上；Else那么无权进行此操作；“打印催缴通知〞加工说明：根据统计未交费住户的信息格式化并打印催缴通知。输入:催缴通知单输出:格式化后的催缴通知单根据统计出未交费住户信息格式化催缴通知单并打印；“住户收费审核统计〞加工说明，审核住户收费情况，并统计入账情况。输入：住户收费管理表输出：滞纳金结算结果写到住户收费管理表中,管理费、效劳费统计结果写到入账管理表中If操作员=系统管理员那么对住户收费管理表中的每一条记录：If住户收费管理表．实交金额≠住户收费管理表．应交金额那么设置住户收费管理表．滞纳金=设置住户收费管理表．滞纳金+住户收费管理表．应交金额*4％；住户收费管理表．应交金额=住户收费管理表．应交金额+住户收费管理表．滞纳金；住户未交金额=住户收费管理表．应交金额–住户收费管理表．实交金额；将住户收费管理表．房间、住户名称写到催缴通知单上；将住户未交金额写到催缴通知单上；入账管理表．入账年月=住户收费管理表．费用月份；入账管理表．入账工程=“管理效劳费〞入账工程+入账日期+应入账金额+实入账金额+未入帐金额+审核人入账管理表．应入账金额=入账管理表．应入账金额+〔住户收费管理表．物业管理费+维修养护费+停车费〕+〔住户收费管理表．室内维修费+家政效劳费〕+住户收费管理表．滞纳金；入账管理表．实入账金额+=住户收费管理表．实交金额；入账管理表．未入帐金额+=住户收费管理表．应交金额-住户收费管理表．实交金额；Else那么将无权进行此操作；1.3效劳管理子系统．客户效劳子系统住户住户投诉事件登记人工处理投诉事件处理记录整理物业办公室操作员投诉事件记录管理投诉处理记录投诉事件信息投诉事件记录表“投诉事件登记〞加工说明：将客户投诉事件的信息录入到投诉事件记录表中。If操作员=系统管理员那么对每次投诉事件信息将投诉事件信息．投诉人、投诉人联系方式、投诉类型、投诉事件内容、投诉原因、投诉日期录入到投诉事件记录表．投诉人、投诉人联系方式、投诉类型、投诉事件内容、投诉原因、投诉日期中；Else那么无权进行此操作；“投诉事件处理记录整理〞加工说明：将投诉事件处理记录录入到投诉事件记录表中。If操作员=系统管理员那么对每条投诉处理记录将投诉处理记录．投诉处理日期、投诉处理结果、投诉事件影响、投诉处理人