导游业务 第十三章练习题

导游业务第十三章练习题

您的姓名：*［填空题］*

___________________________________（答案：请设置答案）

L为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。*［判断题］*

对

错（正确答案）

2.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将

错就错，不必交换。*［判断题］*

对

错（正确答案）

3.游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况

有领队提出时可以接受。*［判断题］*

对

错（正确答案）

4.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次船次）离开本站而导

致暂时滞留。*［判断题］*

对（正确答案）

错

5.导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不

要代为保管。*［判断题］*

对（正确答案）

错

6.游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭

店等待走失游客。*r判断题］*

对

错（正确答案）

7.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。*

［判断题］*

对（正确答案）

错

8.导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服

用，缓解病情。*r判断题1*

对

错（正确答案）

9.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患

者患病前后的症状及治疗情况。*［判断题

对

错

10.地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。*［判断题］*

对

错（正确答案）

11.在处理游客死亡事故时，应注意的问题是:须有死者的亲属、领队、使领馆人员

及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。*［判断题］*

对

错

12.在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣

物披裹身体，快速跑过走廊。*［判断题］*

对

错（正确答案）

13.当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。*［判断

题］*

对（正确答案）

错

14.为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。*

［判断题］*

对

错

15.游客酗酒是其自己的事情，与导游无关。*［判断题］*

对

错（正确答案）

1.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）*［单选题1*

A.一般事故

B.责任事故（正确答案）

C.自然事故

D.非责任事故

2.由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为（）*［单选题］*

A.轻微事故

B.一般事故

C.责任事故

D.自然事故

3.下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是()*［单选题］*

A.司机迟到(正确答案)

B.导游迟到

C.没有认真阅读接待计划

D.举牌接站的地方选择不当

4.下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是()*［单选题］*

A.司机迟到

B.交通堵塞

C.导游迟到

D.国际航班提前抵达

5.以下导游预防漏接的错施中，错误的是()*［单选题］*

A.认真阅读计划

B.提前抵达接站地点

C提供更加热情周到的服务

D.核实交通工具到达的准确时间

6.为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前()分钟到达接站地点。()*［单选题］

*

A.40

B.30扁答案)

C.20

D.10

7.地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途

中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此

时小李应首先（）*［单选题］*

A.报告旅行社领导

B.与机场联系

C.通知下一站

D.稳定游客情绪

8.一旦发生误机事故，导游首先应立即（）*［单选题］*

A.与机场联系

B.报告旅行社

C.稳定游客情绪

D.通知下一站

9.造成错接事故的原因是导游（）*［单选题］*

A.工作责任心不强

B.没有认真阅读计划

C.没有提前抵达接站地点

D.举牌接站的地方选择不当

10.导游错接旅游团一般是（）*［单选题］*

A.自然事故

B.严重事故

C.责任事故

D.非责任事故

1L以下导游处理错接事故的措施中，错误的是0*［单选题］*

A.报告旅行社领导

B.向游客说明情况并致歉

C.如错接的团为同一家接待社，不再换团

D.如错接的团分属两家接待社，必须换团

12.以下导游预防错接的措施中，错误的是（）*［单选题］*

A.提前到达接站地点

B.接团时认真核实

C.严防他人非法接走旅游团

D.未及时抵达接站地点

13.以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（）*［单选题］*

A.工作疏忽

B.天气变化

C.自然灾害

D.交通问题

14.因旅游团抵达时间延误。造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（）“单选题］

*

A.及时向接待社报告

B.通知下一站接待社

C.立即调整活动日程

D.办理退房（车、餐）等事宜

15.旅游团因故提前离开，导游应通知下一站接待社，以免造成（）*［单选题］*

A.误接事故

B.错接事故

C.安全事故

D.漏接事故

16.旅游团因故推迟离开，导游应通知一下接待社，以免造成（）*［单选题］*

A.漏接事故

B.安全事故

C.错接事故

D.误接事故

17.误机（车、船）事故发生后，导游应及时通知下一站接待社，以免造成（）*［单

选题］*

A.责任事故

B.漏接事故

C.误接事故

D.错接事故

18.游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应（）*［单选题］*

A.按旅游合同执行

B.上报组团社

C.上报接待社

D.按指示做好变更工作

19.一旦发生误机事故，导游首先应立即（）*［单选题］*

A.与机场联系

B.报告旅行社

c.稳定游客情绪

D.通知下一站

20.以下关于误机车、船事故原因的说法中，错误的是（）*［单选题］*

A.安排日程过紧

B.没有认真核实票据

C.旅行社的工作疏忽

D.游客没有按时集合

21.乘坐国际航班，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（）分钟到达机场。

（）*［单选题］*

A.40

B.60

C.90

D.180（正确答案）

22.乘坐国内航班，为了防止发生误及事故，导游应带提前（）分钟到达机场。（）*

［单选题］*

A.40

B.60

C.90

D.120（正确答案）

23为了防止发生误及事故，导游应带团提前（）分钟到达火车站。（）*［单选题］*

A.40

B.60（正确答案）

C.90

D.120

24.为了防止发生误及事故，导游应带团提前（）分钟到达火车站。（）*［单选题］*

A.40

B.60（正确答案）

C.90

D.120

25.一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游协助其补办证件。以下做法正确的是

（）*［单选题］*

A.由地接社开具遗失证明（正确答案）

B.到当地公安局开遗失证明

C.到侨居国驻华使馆补办新护照

D.当地公安局部门办理签证手续

26.外国游客丢失钱物，导演首先应（）*［单选题］*

A.立即向公安局报案

B.立即向保险公安报案

C.及时向接待社领导汇报

D.详细了解物品丢失情况

27.下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（）*［单选题］*

A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行

B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证证明

（正确答案）

C.现报告机场安监部门并报失，再到公安局补办临时身份证

D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证

28.香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入

境管理部门签发一次性有效的（）”单选题］*

A.临时身份证

B.通行证遗失证明

C.中华人民共和国出入境通行证飞答案）

D.港澳同胞旅行证明

29.如果外国游客在中国出境内丢失了贵重物品，失主应持遗失证明、本人护照或

有效身份证件到公安局出入境管理处填写（）*［单选题］*

A.物品遗失证明

B.失物经过说明

C.中国海关行李申报单

D.物品遗失情况分析

30.游客下飞机后如果在飞机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（）*［单选

题］*

A.与地接社联系，请协助调查（正确答案）

B.向航空公司索赔

C.给该航班所属的航空公司的电话，请其查找

D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关于手续

31.下列关于导游对客服务的说法中，正确的是（）。*［单选题］*

A.导游不要代为游客报管证件（正确答案）

B.导游可用自备药品为游客治病

C.导游可带其亲友随团活动

D.若游客确有困难，可为其传递食品

32.下列关于导游为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内容

的是（）*［单选题］*

A.提醒游客不要走得太远

B.提醒游客不要回饭店太晚

C.提醒游客不要走散

D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

33.游客在自由活动时走失，导游应立即（）*［单选题］*

A.了解情况，迅速寻找

B.与饭店联系

C.寻求帮助

D.报告接待社和公安部门

34.如果游客是在（）时突然患病，导游应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往

医院，并及时报告旅行社。（）*［单选题］*

A.旅游乘车途中

B.景区景点

C.自由活动时

D.下榻饭店

35.游客心脏病猝发，导游错误的做法是（）*［单选题］*

A.立即背患者去医院

B.让患者平躺在地上，头略高

C.让亲属或其他游客寻找备用药物

D.找医生救治，病情稍稳后送医院

36.游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（）同意并签字。（）*［单选题］*

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.其他游客

37.下列关于导游对游客在游览时被马蜂蛰伤采取的措施中，错误的是（）*［单选

题］*

A.让游客使用自己的药品

B.设法拔出毒刺

C.用盐水洗拭伤口

D.用口或吸管吸出毒液

38.如果游客在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）A.组团社支付*

［单选题］*

B.接待社支付

C.游客自理

D.导游代理

39.如果游客非正常死亡，导游首先应（）*［单选题］*

A.拨打110报警电话

B.保护现场

C.向旅行社领导汇报

D.告知旅游团其他游客

40.当游客在旅游期间因病抢救无效死亡，导游应让主治医师和医院出具抢救经过

报告和（）*［单选题］*

A.尸体解剖报告

B.死亡公证书

C.因病死亡证明书

D.死亡诊断证明书

41.假如发生交通事故，导游应首先（）*［单选题］*

A.组织现场人员迅速抢救受伤的游客

B.立即报案

C.保护好现场

D.迅速向接待社汇报

42.发生交通事故，导游需要首先拨打（）*［单选题］*

A.110

B.120（正确答案）

C.122

D.119

43.交通事故处理结束后，导游要立即写出书面报告，最好和（）联署报告。（）

［单选题］*

A.全陪

B.接待社领导

C.领队

D.患者亲属

44.导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）

［单选题］*

A.立即报警

B.全力保护游客

C.迅速抢救

D.避到安全的地方方便报警

45.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）*［单选题］*

A.旅游车发生交通事故

B.坏人抢劫游客财务

C.游客食物中毒

D.航班因天气原因取消

46.假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游千万不能让

游客慌乱跳楼，尤其是在0以上的游客，切记不要跳楼。（）*［单选题］*

A.二层

B.三层（正确答案）

C.四层

D.五层

47.面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游应该（）*［单选题］*

A.不卑不亢、求同存异

B.阐明观点、严正驳斥三确笆案）

C.认真倾听、耐心解释

D.立即报有关部门处理

48.游客中若有窃取经济情报的，导游应该（）*［单选题］*

A.耐心解释

B.指出问题

C立即汇报（正确答案）

D.求同存异

49.外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游应该（）*［单选题］*

A.不干涉

B.向有关部门报告

C.请示旅游社处理

D.予以劝阻用答至）

50.在面对部分游客不当言行时，导游应该（）*［单选题］*

A.听之任之，放纵不管

B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理隹案）

C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

D.大事化小，小事化了

51.中外游客中若有窃取国家机密和经济情报的活动，一旦发现应（）*［单选题］*

A.立即汇报有关部门（正确答案）

B.请示旅行社领导

C.予以劝阻

D.耐心解释

1.造成导游漏接的主观原因包括（）**

A.司机迟到

B.导游迟到

C.没有认真阅读接待计划

D.没有查对新的时刻表

E.举牌接站的地方选择不当

2..造成导游漏接的客观原因包括（）**

A.司机迟到

B.交通堵塞

C.导游迟到

D.国际航班提前抵达

E.上站接待社漏发变更通知

3.为预防漏接事故，导游应该（）**

A.认真阅读接待计划〔确答案）

B.提前抵达接站地点

C.核实交通工具到达的正确时间

D.提供更加热情周到的服务

4.导游处理漏记事故的措施包括（）**

A.向游客赔礼道歉（正确答案）

B.尽力采取弥补措施

C.提供更加热情周到的服务

5.一旦发生错接事故，导游应采取的措施是（）**

A.报告旅行社领导

B.向游客说明情况并致歉

C.向错接的团为同一家接待社，不在交换接待计划

D.如错接的团分属为两家接待社，必须换团

E.与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

6.错接事故容易发生在（）**

A.旅游淡季

B.旅游旺季（正口

C.一、二线城市

D.旅游热带地区l正彳

E.特别拥挤的地方

7.预防错接事故，导游应该做到（）**

A.提前到达接站地点

B.接团时认真核实（正确答案）

C.提供更加热情周到的服务

D.严防他人非法接走旅游团

E.多于接待社联系沟通

8.造成旅游计划和日程变更的原因包括（）**

A.自然灾害（正确答案）

B.交通事故（正确答案）

C.天气变化（正确答案）

D.旅行社的工作疏忽E确答三।

E.游客重病住院

9.•造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有（）**

A.工作疏忽

B.天气变化（正确答案）

C.交通事故（正确答案）

D.自然灾害

E.游客要求

10.因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（）**

A.延长旅游时间

B.缩短旅游时间

c.逗留时间不变，但变更部分旅游计划

D.逗留时间不变，计划完全改变

11.因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游应（）**

A.及时向接待社报告

B.立即调整活动日程

C.通知下一站接待社

D.办理退房（车、餐）等相关事宜

E.落实该团交通、住宿、游览等事宜

12.因客观原因造成旅游团提前离开，导致旅游时间缩短，导游应做好的工作有

（）**

A.向游客进行耐心解释

B.给予游客适当的补偿正确答案）

C.办理退房（车、餐）等相关事宜

D.立即与全陪、领队商量解决办法

E.报告组团社，并通知下一接待社工答案）

13.因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游应采取的措施包括（）*

*

A.落实有关接待事宜

B.迅速调整活动日程

C.通知下一站接待社用答案）

D.征求组团社同意

E.向游客解释计划变更的原因

14.因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游应采取的措施是（）**

A.向游客讲清楚，求得谅解

B.提出替代方案，与游客协商

C.按有关规定给游客相应的补偿

D.报告组团社，并通知下一站接待社

15.下列工作失误中，属于误机（车、船）事故原因的是（）**

A.安排日程不当（正确答案）

B.安排日程过紧（正确答案）

C.没有认真核实票据

D.游客没有按时集合随答案）

E.旅行社的工作疏忽

16.为预防误机（车、船）事故，导游应（）**

A.认真核实机（车、船）票

B.在离开当天安排自由活动

C.在离开当天不去偏远的景点确答案）

D.留足时间去机场、车站、码头

E.按规定的时间到达机场、车站、码头

17.为了防止发生误机（车、船）事故，导游应带队提前（）到达机场（车站、码头）（）*

*

A.乘火车应提前40分钟到

B.乘轮船应提前60分钟到达码头诲答案）

C.乘国内航班应提前120分钟到达机场（正强答案）

D.乘国际航班应提前18（）分钟到达机场（正确答案）

E.乘国际航班应提前90分钟到达机场

18.误机事故即将发生时，导游应采取的应急措施包括（）**

A.与机场联系，请求等候局答案，

B.立即组织游客尽快赶赴机场

C.向旅行社汇报即将误机情况

D.安排好滞留期间的相关事宜

E.该乘其他交通工具去下一站

19.为了游客丢失物品、证件，导游要随时提醒游客（）**

A.带好随身钱物、提包和证件（正确答案）

B.不要随手携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品正；

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.证件由导游代为保管

20.丢失团体签证，应持（）到公安局出入境管理处报失。（）**

A.全体游客护照（正确答案）

B.接待社遗失公函

C.团队人员名单（正确答案）

D.原团体签证副本

E.海关申报书

21.游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在（）**

A.交通运输部门

B.旅行社导游

C.饭店行李部门

D.旅行社行李员

E.游客本人

22.为了防止游客遗失钱物，导游应做的提醒工作包括（）**

A.参欢游览时提醒游客带好随身物品镉答案）

B.购物时提醒游客保管好贵重物品

C.离店时提醒游客带好随身行李物品

D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中

E.下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上

23.对于游客的证件，导游应（）**

A.需要时由领队收取

B.用毕立即如数归还

C.不要代为保管证件（正确答案）

D.提醒游客保管好证件

E.为避免游客丢失，任为保管

24.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游应（）**

A.请失主出具遗失原因

B.用毕立即如数归还（正确答案）

C.失主去当地公安局报失

D.由当地公安局出具证明

E持证明去所在国驻华使、领馆补办新护照

25.国内游客钱物在房间被盗，导游应（）**

A.立即向公安局报案

B.立即向饭店保安部门报案正确答案I

C.立即向组团社报告

D.及时向接待社领导汇报答案）

E.若未破案,做好善后处理

26.境外游客在来华途中丢失行李，导游应（）**

A.带失主办理行李丢失和认领手续

B.打电话询问寻找行李的情况（正确答案）

C.协助失主购置必要的生活用品

D.积极设法负责查找

E.告知失主可向有关部门索赔

27.游客在我国境内旅游其间丢失行李，导游应（）**

A.游客自已负责查找

B.询问查找进展情况

C.帮助失主解决生活困难

D.帮助失主向有关部门索赔

E.事后写出书面报告（正确答案）

28.在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有（）*

A.导游没有向游客讲清车牌和停车位置、照答案）

B.导游没有向游客讲明景点的游览项目

C.游客在游览中滞留时间过长还脱离团队

D.自由活动时游客没记清饭店地址和返回路线

E.外出购物时游客没记请饭店地址和返回路线

29.为避免游客走失，导游应（）**

A.做好提醒工作（正确答案）

B.给常清点人数

C.减少自由活动

D.做好行程预报

E.时刻和游客在一起W洛案）

30.个别游客在旅游景点走失，一般应（）分头去找。（）*［单选题］*

A.全陪

B.地陪

c.领队

D.其他游客

E.团长

31.个别游客在旅游景点走失，导游应做的处理工作包括（）*

A.了解情况，迅速寻找

B.立即向公安部门报案

C.向旅行社报告（正确答案）

D.做好善后工作（正确答案）

E.写出事故报告

32.为预防游客在游览途中患病，导游应（）**

A.严格按计划的项目游览

B.安排活动日程要留有余地

C.随时提醒游客注意饮食卫生

D.不要买小贩的食品，不要喝生水

E.及时报告天气变化而答案）

33.导游安排活动日要留有余地是指（）**

A.做到劳逸结合

B.将一天的游览活动安排的充实丰满

C.不将体力消耗大，游览项目多的景点集中安排

D.安排活动要有张有驰正确答D）

E.晚间活动的时间不宜安排过长

34.游客患感冒，腹泻等一般疾病，导游正确的做法是（）**

A.劝其及早就医，不要强行游览

B.根据游客要求，提供对症药品

C.需要时陪同患者前往医院就医

D.必要时通知餐厅提供送餐服务

E.假如觉得不严重就劝游客随团游览

35.一游客在去武汉楚河汉街参观的途中突然患重，导游应（）**

A.立即将患者送往就近医院治疗

B.拦截其他车辆将其送往医院

C.,必要时用旅游车将患者直接送往医院

D.如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院

E.如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字

36.为避免交通事故的发生，地陪应做到（）**

A.不催促司机开车

B.阻止非本车司机开车（正确答案）

C.提醒司机经常检查车辆（正确答案）

D.司机开车时多于其聊天，以避免瞌睡

E.如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整

37.下列防止治安事故的措施中，正确的有（）**

A.入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C.在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起

D.离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E.车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

38.入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游应（）**

A.给予