商场物业电梯故障处理应急预案范文

参考资料:商场物业电梯故障处理应急预案范文

物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

1.0目的

通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发大事时，能快速、有效地制止并处理，爱护业户的人身及财产安全。

2.0范围

适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发大事的应急处理。

3.0职责

3.1治理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发大事处理的现场指挥和督导；

3.2设备主管、领班及工程专业人员依据本预案坚守岗位，各尽职责，进展紧急突发大事的现场处理；

3.3治理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参加紧急突发大事的应对处理。

4.0处理预案

4.1电梯故障

4.1.1物业内电梯一旦发生故障，应马上通知电梯维保公司修理人员到场修理，并在电梯外惹眼处放置“暂停效劳“等标牌，通知业户该电梯停顿使用；

4.1.2假如电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应马上通知电梯维保公司修理人员到场处置，其他人员不得随便处理，以免处理不当发生危急；

4.1.3若发生电梯事故，治理处应当抢救受伤人员，爱护事故现场及有关物证，实行措施防止扩大损害后果；

4.1.4事故电梯修复后，应当经质量技术监视行政部门组织电梯检验检测机构进展安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。

4.2电梯困人

4.2.1假如电梯发生故障时有乘客被困在电梯内，监控室接到报警后，应马上按如下步骤进展：

⑴、切断把电梯主电源，防止电梯意外启动，但必需保存轿厢照明；

⑵、将监控镜头锁定困人的电梯，观看电梯内的活动状况，通过紧急对讲电话具体询问被困者的有关状况，并提示被困者不要慌张，不要试图翻开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯掌握面板，保持冷静，等待救援；

⑶、同时将状况马上通报治理处经理、设备主管，通知电梯维保公司修理人员到场拯救被困者及修理故障电梯，通知区域物业治理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。

4.2.2在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域物业治理员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧急心情；

4.2.3被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧缺乏等状况须特殊留意，必要时恳求公安消防人员前往救援或呼叫“120“或“999“急救电话救援；

4.2.4修理人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时，修理人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙翻开电梯门，并用手拉开轿厢门，留意开门要慢，用力不要过大，并帮助被困者安全撤离轿厢；

4.2.5当电梯停在非上述位置时，则必需用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：

⑴、轿厢门应当保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要被困者把轿厢门手动关上，要求他们宁静待，不要乱动；

⑵、拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上；

⑶、两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采纳机械的方法一撬一松地松抱闸；留意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应立刻撤消松抱闸的动作；

⑷、按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可用较省力的方法移动电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯；

⑸、使抱闸恢复正常，然后在对应层电梯门外用机械匙翻开电梯门，拉开轿厢门，并帮助被困者安全撤离轿厢；

⑹、将盘车旋柄及轴尾罩盖复位；

⑺、当上述方法和步骤操作时发觉特别状况时，应马上停顿援救，并准时报警；

⑻、本程序如与故障电梯实际不相符，则以该电梯的救援程序为准。

4.2.6被困者被救出后，须询问：

⑴、是否有不适，是否需要帮忙等；

⑵、供应姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客；

⑶、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

4.3事故处理记录

4.3.1必需记录大事从开头到完毕的时间、救援具体情形及修理人员、消防员、警员、抢救人员到达和离去的时间，消防车、警车及抢救车号码等；

4.3.2必需记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员抢救医院等；

4.3.3设备主管跟进大事的处理，并将大事处理过程填写《紧急突发大事处理报告》，经治理处经理批准后准时上报公司相关领导及设备部。

5.0相关文件

6.0工作记录

6.1紧急突发大事处理报告

参考资料:大厦电梯困人处理应急预案

1.员工或掌握中发觉电梯发生故障，应马上通知工程部和电梯修理人员。

2.工程部、秩序维护部应催促维保单位在电梯修复前挂好“电梯修理，暂停效劳“的警告牌并准时通知客户效劳中心，并了解修复大事大约需要时间。

3.如修理时间较长，在4小时以上，由客户效劳中心向客户发出公告说明状况。

4.当电梯困人时，掌握中心马上通知工程部值班赶赴现场救人，并准时通知秩序维护部领班带人赶赴现场帮助解困工作，并随时向秩序维护部汇报。

5.未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。

6.秩序维护部在发生困人的第一时间准时跟进：

a)掌握中心可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽量不连续地对被困人员进展劝慰，并告知救援行动已开头，请被困人员不要慌张，保持冷静，如遇外籍人士则请客服帮助，用英文保持对话。

b)随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、协作。询问电梯内状况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

c)同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应马上实行措施，报部门经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。

d)救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮忙，如有不适应者准时送往医院。

e)记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。

填写《突发大事报告》呈报秩序维护经理和治理部总经理。

参考资料:商场火灾处理应急预案【精选】

商场火灾处理的应急预案（三）

1报警：

无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、味、声等特别状态，每一位员工都有责任马上向监控中心报警，请其查明真相。

2目击报警：

-商场任何区域一旦着火，发觉火情人员应保持冷静，切勿慌张。

-如初期小火自己能将其扑灭，应领先灭火后报警。

-如火情难以扑灭时，应实行最快的方式向消防监控中心报警，利用电话或四周的手动报警器。

-在扑救人员未到达火警现场时，报警者应实行相应的措施，使用火警现场四周的消防设施进展扑救。

-关闭火警现场四周之门窗，工程部则应快速关闭电闸及煤气。

-带电物件起火时，不行试图用水扑灭。

-切勿在火警现场四周高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

-引导火警现场四周的客户从安全通道撤离，同时告知客户不要使用电梯。

3消防监控中心报警：

-消防监控员一旦发觉消防监控设备报警或接到火警报告后，应马上通知安全领班赴现场确认，（五分钟内赶到报警点，确认是否有火情）火情确认后应：

-马上通知义务消防员赴现场灭火。

-通知安全经理、物业经理及商场总经理。

-坚守岗位，镇静应对，留意观看火警四周区域的火警信号，如有报警应派专人查看。

-如有客户打电话询问，请告知客户“火情正在调查中，如需要实行措施，我们将会用紧急播送通知您”同时提示客户关闭门、窗。

-接到商场总经理或安全主管向消防局“119”报告火警指令时，马上按报警要求报警。

-接到商场总经理对商场范围内进展播送的指令时，应马上按要求进展播送。

-具体记录火灾扑救工作的全部过程。

-报警要求：内部报警应讲清起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报警人电话。

-向消防部门报警应讲清：

-集团名称、电话；火场地址（如：路号）；火灾发生部位（如：XX楼层XX单元）；目前状况；派人接应等候的地点。

-成立临时指挥部：

-接到火警报告后，应马上赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部。

-临时指挥部由商场物业经理、设备主管、安全经理、保安主管、消防主管组成，商场总经理为临时总指挥。

-临时指挥部的主要职责。

-依据火势状况准时制定相应对策，向各部门下达救火指令。

-指挥义务消防员参与灭火并保证消防用水的供给。

-依据火势状况确定是否大面积疏散客户。

-火势难以掌握前，应准时向市消防局“119”报警。

-依据火势状况，组织人员进展救人，救物。

-总指挥依据火势状况，打算是否用紧急播送报警。

-依据火势状况打算采纳局部或全部断电、断气、翻开排烟装置。

-下令关闭起火区域的空调。

-电梯迫降首层，派专人掌握。消防队到达后准时向消防队总指挥精确供应火灾状况，帮助消防做好灭火工作。

4疏散和抢救；

-商场范围内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救珍贵物资，以救人和疏散为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是爱护客户及自己的生命安全。

-商户人员和顾客的疏散应由疏散组（客服和安全组成）引导落实，引导和护送商户人员和顾客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为商户人员和员工指明逃命方向。

-商户人员和顾客的疏散以就近的安全门，消防通道为主，切不行让商户人员和顾客坐电梯逃命。

-仔细检查起火区域的每一商户，发觉有人被困，应营救围困人员，证明每一个商户人员和顾客均能安全撤离现场。

-接待安置好疏散下来的人员，通过良好的效劳稳定客人的心情。

-疏散的挨次为起火商户及相近商户，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则。（底层向外，地下室向上）

-在火场上救下的受伤商户人员和顾客及扑救中受伤的员工由抢救组护送到安全区，对伤员进展紧急护理，等待医务人员来到。

-全部员工为最终撤离商场人员，商场物业人员应拿员工当值排班表，以备在集合场所清点人数。

5戒备：

-接到火警通知后，安全部快速布置好商场内部及外围的戒备，对出入人员提高警觉。

-安全部应清晰商场外围故障，疏散一切无关车辆，疏通车道，为消防队灭火工作制造条件。

-掌握商场出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开商场爱护从火场内救出的珍贵物品。

-火灾区域的戒备，由戒备组担当，严禁无关人员进入，爱护好火灾现场，协作公安、消防部门和调查人员对起火缘由的勘查。

-保证非起火区域及商户人员和顾客的安全，防止有人在火灾期间进展违法活动。

6善后工作：

-火灾扑灭后，各部门员工应将商场内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态。

-清点轻使灭火器材，并将使用状况报安全部，准时更换使用过的灭火器。

-各部门统计火灾损失状况以及人员伤亡状况，并上报灭火指挥部总指挥。

-指挥部召开会议，对火灾扑救行动进展回忆和总结。

-发发动工回忆火灾事故的可疑状况，协作调查人员对火灾事故进展调查。

-由指挥局部析缘由，进展

总结，写出专题报告-具体记录火灾的经过，填写《大事报告》交区域物业部。

参考资料:电梯困人应急处理预案模板

电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内,应马上通知保安消防监控室,同时记录接报和发觉时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,恳求派人或联系工程物料部前往拯救。

3.保安部经理或当班领班接报后,马上亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,劝慰乘客,要求乘客保持冷静,急躁等待求援。尤其当被困乘客惊慌担心或特别急躁,试图采纳撬门等特别措施逃命时,要急躁告诫乘客不要慌张和急躁,不要盲目实行无谓的行动,以免使故障扩大,发生危急。留意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,准时了解被困人员的心情和安康状况,同时准时将状况向公司总经理或值班领导汇报。

4.工程物料部经理