接待员岗位职责15篇

接待员岗位职责15篇接待员岗位职责11、 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2、 认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；4、 客人到店时，要主动向客人问好；5、 为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；6、 准确掌握房态并及时与客房部核对房态；7、 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；8、 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；9、 做好各类报表打印及统计工作；10、 能独立安排散客或团队的房间；11、 检查当天团队房号，并与房态核实；12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;13、了解客情，做好突发事件的解决工作;14、 认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；15、 认真做好预订工作；16、 准确为客人提供叫醒服务；17、 办理外借物品手续；18、 办理客人存、取行李手续。接待员岗位职责2接待员岗位职责接待员在客户服务主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对客户服务主管负责。主要工作如下：1。 全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；2。 参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；3。做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；4。 协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；5。 参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；6。 在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；7。 做好各类记录，使各项工作有据可查；8。 完成客户服务主管交办的其他任务。接待员岗位职责3（1） 负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。（2） 记录住客之个人资料及入住资料。（3） 对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。（4） 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。（5） 在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。（6） 通知房务部办公室有关散客搬入时间。（7）在住客迁出时，收取其锁匙。（8） 将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。（9） 当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。（10） 在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。（11） 在早上，把预留的客房名单通知给房务部。（12） 为每位住客准备一份应收款账页。（13） 对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。（14） 若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。（15） 按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。（16） 预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。（17） 准确地控制客房状况牌。（18） 所有住房登记应准备好房号单。（19） 经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。（20） 接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。（21） 在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。（22） 当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。（23） 处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。（24） 把所有邮件和便条分类。（25） 为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。（26） 在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。（27） 记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。（28） 把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。（29） 当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。（30）对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。（31） 每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。（32） 熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。（33） 对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。（34） 确保已离店客人之名条已在房格上取下。（35） 提供酒店和风景重点的资料给予客人。（36） 保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。（37） 尽量满足客人的特别要求，如加床等。（38） 负责所有电话及柜台询问事宜。（39） 每星期须出席总台接待处会议。（40） 对向上总台待主任负责及报告。（41） 负责其它由总台接待主任安排之任务。接待员岗位职责41、 规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。2、 熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。3、 与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。4、 与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。5、 熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。6、 熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务设备。7、 及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。8、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。9、 努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。10、 合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。11、 客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。12、 接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。13、 按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。15、 按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。16、 按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。17、 按服务规程做好电话留言、查询工作。18、 执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。19、 按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。20、 按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。21、 保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。22、 按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。23、 按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。24、 按财务要求做好每一笔消费的帐。25、 完成上级交办的其他任务。接待员岗位职责51、严格执行公司的各项规章制度;2、 服从主管的工作安排及认真完成每项工作；3、 在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；4、 按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；5、 注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；6、 尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；7、 负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。接待员岗位职责6遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。接待员岗位职责7一、 提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。二、三、 启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。四、 有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。五、 会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。六、七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。八、九、十、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）十一、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。接待员岗位职责8贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。完成其他交付的各项工作。接待员岗位职责91、 上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。2、 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。3、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、络、协议）等预定服务。5、 为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。6、 正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。7、 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。8、 负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。9、 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。10、 做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。11、 按规定开展催帐工作。12、 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。13、 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。14、 负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。16、 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。17、 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。18、 负责按规定程序提供开门服务。19、 为住店宾客提供叫醒服务。20、 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。接待员岗位职责101、 热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。2、 具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。3、 严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。4、 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；5、 做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、6、 积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、7、 维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。8、 完成公司领导及上级主管交办的其他工作。接待员岗位职责11岗位职责：1、 及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、 接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、 收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、 负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;任职资格:1、 女，形象好，气质佳，年龄16—35岁，身高1.50以上；2、 学历不限，，有相关工作经验者优先考虑；3、 较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、 具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、 普通话准确流利；接待员岗位职责121、 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、 热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。3、 严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、 与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、 负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、 将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、 爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、 对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、 认真及时地完成上级委派的其它工作。接待员岗位职责131、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私;2、 通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户；3、 维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；4、 确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；5、 根据团队的需要进行打印