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文档简介

大型图文店管理制度1.营业时间大型图文店营业时间为每日8:00-21:00，周末和节假日照常营业，不排除在特殊情况下（如天气变化、政策调整等）临时调整营业时间，请店员及时通知客户。2.服务项目大型图文店提供如下服务项目：文印打印：黑白、彩色照片、放大图文、平面设计、装订等服务；办公用品：各种文具、办公用品、礼品等；书籍杂志：各类名著、畅销书籍、杂志等；数码相册：照片、短视频制作、摄影拍摄等数码服务；传统相册：红本、彩印、童书相册等张贴制作；其他服务：餐饮、收银、充电等其他综合服务。3.订单处理客人来店办事需填写登记表，详细填写订单需要的所有信息；订单完成后，须告知客人取货时间、方式以及需支付的费用；客户取货后如发现货品有瑕疵、丢失或错货等情况需及时与店员联系确认，如属于店员责任，店员须为客户处理好后续事宜；如始终无法解决客户的问题，店员需及时向店长汇报，由店长进行处理。4.售后服务在保证客人权益的前提下，店员应积极与客户沟通，确保问题及时得到解决；对于店员无法解决或涉及投诉的问题，应通知店长协助处理，由店长评估及处理；对于客户提出有效建议的，应及时收集并传达给相关部门，确保问题的根本解决；店员工作需要如进行升职晋升等，应接受培训，提高员工业务水平。5.安全制度店内禁止吸烟；店内禁止饮食；店员应维护店面安全，发现安全隐患应及时制止或向上级报告；店员应时常检查设备是否运行正常，如发现问题应及时报修。6.服务宗旨大型图文店一直秉承“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为客户提供最优质的服务。我们将在服务质量、价格、环境等方面不断超越自我，以满足客户的需求和期望。同时，我们也将不断改进管理制度，加强队伍建设，不断为客户提供超出预期的服务。以上便是大型图文店的管理制度，在营业时间、服务项

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