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文档简介

大巴接送员工管理制度1.管理范围：本管理制度适用于公司所有从事大巴接送服务的员工。2.目的和意义：为了规范公司员工从事大巴接送服务的行为，保障员工和客人的安全，提高服务质量和公司形象，特制定本管理制度。3.管理要求：3.1基本要求按时、按班次、按线路进行接送服务，确保安全、准时到达。仪表整洁，言谈举止得体，文明接待，服务热情周到。服从领导安排，不得私自变更线路和发生其他违规行为。根据工作需要，按规程保持车辆和设备的良好状态。收到客人的物品和行李，妥善保管和交出，不得侵占、挪用、损坏或丢失。遇到事情第一时间上报，参与应急救援和处理工作。学习相关法律法规知识，认真执行安全规章制度，保护自身安全和客人财产安全。3.2培训考核入职培训：公司负责对每位从事大巴接送服务的员工进行入职培训，包括安全知识、行为规范、服务技巧、车辆知识等方面的培训。在职培训：公司定期进行巡视和考核，并对不合格员工进行再次培训。其中，重点加强安全培训和实操演练。考核制度：每年对员工进行一次考核，考核内容包括基本功和服务能力两个方面。考核合格者进行奖励，不合格者进行处罚或者再次培训。3.3工作日志每个班次的接送记录，必须详细记录接送人数、时间、地点、车辆编号等信息，并由班次负责人进行签字确认。记录中要详细体现可能存在的隐患和不良现象，及时上报和解决。每月的工作日志由车队长进行审核，并报送公司进行归档。4.管理措施：建立健全规章制度，明确服务流程和服务标准。每个大巴配备监控设备，加强车辆的实时监管。定期对员工进行考核，奖惩制度合理。对规定生效后不遵守规定的人员，给予警告、停职等处理。可根据工作情况适当调整服务项目和流程，但需经领导同意。5.违规处理：针对员工违规行为，公司将严格按照违规行为进行相应处理，具体如下：迟到早退等轻微违规行为，通报批评或者诫勉话唠。擅自行驶或者变更班次、线路等违规行为，给予警告或者停职处理。干扰工作秩序或者客人安全的违规行为，给予停职、解雇处理，并承担法律责任。6.附则本制度的解释权归公司所有，

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