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文档简介

前台客流表管理制度一、背景客流表是指记录顾客流量、时间、年龄、性别等数据的工具，是企业了解自身经营方向、取得市场优势的重要手段之一。因此，为了更好地掌握客流情况，提高服务质量和市场竞争力，本公司制定了本管理制度，以规范客流表的管理。二、适用范围本管理制度适用于公司所有门店的前台客流表的管理。三、具体要求1.客流表的创建门店需要根据实际情况制定符合门店的客流表，并按照规定的列名统一命名，包括但不限于年龄、性别、时间、顾客数量等。2.客流表的采集门店每天须按照统一格式填写客流表，每30分钟更新一次客流情况，把客流数据记录到客流表中，并对客流情况进行分类汇总，汇总表每天更新一次。如有需要，汇总表要在门店公示区展示，以便顾客查看。3.客流表的存档门店应对每份客流表进行编号，并按照月份进行存档，存档周期为一年。存档方式包括电子存档和纸质存档，存放在门店管理人员负责的地方，以便日后查看和使用。4.客流表的保密门店在使用客流表时，应加强对客流表的保密，不得随意泄露顾客数据，确保个人隐私不被侵犯。5.客流表数据的分析门店应根据客流表数据进行分析，及时发现潜在问题并制定应对措施。同时，为了更好地评估门店工作效率和市场竞争力，门店管理人员应对客流表数据进行定期分析，提出改进措施，优化门店的流程和服务质量。四、责任人及责任制门店管理人员应全面负责客流表的管理，需对员工进行培训和监督，确保员工遵循本管理制度的规定。如有违反本制度的行为，应该严肃处理。五、制度执行所制定的制度应该在全公司推广，做到制度的公开透明，让员工明确自己的责任，同时也要建立考核制度，对于规范制度执行达到明显效果的门店和经理给予表扬和奖励，对于违反制度造成较大危害的，给予相应的纪律处分。六、总结通过规范前台客流表的管理，能够更好地了解顾客的情况，提高服务质量和市场竞

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