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文档简介

俊发物业管理制度1.前言俊发物业管理制度是对物业管理工作的规范和管理，是提高物业管理水平，保障业主权益的重要手段。本制度以俊发物业公司为实施主体，适用于由俊发物业公司管理的小区和物业项目。2.目的本制度的目的是规范俊发物业管理工作的程序、要求和标准，保障物业服务质量，提升业主满意度，是俊发物业实施全面科学管理的基础，为物业管理工作提供有效的保障。3.功能本制度主要起到以下功能：规范管理人员和工作人员的行为准则和工作流程，确保工作的正常运转；保障业主的合法权益，提供高效、优质、规范的物业服务；加强物业公司内部的责任分工和协调配合，提高管理效率；推动物业公司的长效发展，提高品牌形象和市场竞争力。4.内容4.1物业服务细则物业服务细则是指物业公司按照国家法律法规和政策规定，为业主提供的基本服务和附加服务的具体内容、标准和价格。4.2工作流程接到业主来电填写投诉单或者工单派遣工作人员进行现场服务工作人员及时反馈工作进展确认工作完成并记录4.3管理制度建立健全的管理制度，包括物业公司的内部制度和服务标准制度实施职务分工制度，落实各项管理职责，确保各项工作有条不紊的开展增强服务意识，提高服务质量，确保业主满意度达到100%5.责任与义务俊发物业公司及管理人员、工作人员必须履行以下职责和义务：依法履行物业服务职责，为业主提供质量、标准化、高效率的物业服务；积极维护小区及公共设施的维护、保养；保障小区内的物品、人身安全；遵守物业管理的相关法律法规，执行公司制度，坚决维护公司形象；公开、公平、公正，坚决杜绝各种形式的贪污、受贿、侵占公物等违法违规行为。6.绩效考核采用定期对行政、服务标准、服务质量、文化建设等方面进行评估，并将评估结果对管理员进行量化分析，采用奖惩等措施，激励优胜劣汰，促进物业服务水平和管理水平的持续提高。7.总结本制度是俊发物业管理工作规范管理的重要手段，具有较强的通用性、可操作性和可维护性。在实际执行中，需要加强组织领导，密切配合业主委员会开展有效的服务，及时发现和处理问题，不断改进和提高服务质量。同时，需

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