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文档简介

交通施救公司管理制度一、前言交通施救公司是一家专门提供道路紧急救援服务的企业。为了确保公司服务品质并维护公司声誉，保证客户对公司的信任和满意度，制定了交通施救公司管理制度。二、员工管理制度2.1人员招聘根据公司业务量及人员需求，适当增发招聘信息；招聘要求：身体健康、细致认真、责任心强、具备较强的危机意识；招聘录用程序：简历初审、笔试、面试、体检、签订劳动合同，顺序进行。2.2培训考核员工入职后，将接受公司安排的培训，考核合格后才能上岗；公司定期组织培训和考核，考核不合格的员工必须重新培训，直至合格。2.3岗位职责客服：协调处理客户需求，提供周到服务；调度员：迅速派遣救援车辆，协调救援事宜；驾驶员：根据路况，以最快速度前往现场，安全救援被困车辆；救援员：熟悉应急救援操作技能，认真负责。2.4职业行为坚决不参与个人收受好处或从事不道德行为；对客户应有礼貌，讲究服务态度。严格遵守规章制度，保守客户信息；对于危险场合，采取先保证安全的原则。三、救援车辆管理制度3.1救援车辆配置根据公司业务要求，充足配置救援车辆，确保救援及时；各类车辆必须符合道路通行规定，并按规定配备挂号等标志。3.2车辆保养救援车辆的保养、维修、管理等事项，严格按照国家有关规定、要求进行；及时进行日常检查和保养，确保车辆性能良好，安全可靠；出现违规操作，将严肃处理，涉嫌影响车辆安全的人员将追究责任。3.3救援车辆安全救援车辆应当符合道路交通管理法律法规的规定，在出警途中要遵循交通信号控制；车辆行驶途中要以“人、车、物”安全第一的原则，确保行车安全；每次执行任务前，必须进行车辆检查，确保车辆设备完好。四、客户服务管理制度4.1服务内容为客户提供优质的救援服务；在救援过程中做到事先沟通、及时汇报和交代注意事项。4.2服务流程客户拨打公司电话后，由客服人员核实客户信息；调度员派遣具备救援能力的车辆前往现场。4.3服务标准业务人员必须随时保持联系，做好沟通工作；业务人员在救援完成后，服务好客户后，确认无其他需求后，结束该次服务。五、总结交通施救公司严格按照管理制度开展工作，确保

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