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文档简介

修理店管理制度1.序言为规范修理店的管理，提高服务质量，维护顾客权益，特制定此《修理店管理制度》。2.经营范围修理店为顾客提供以下服务：维修机械、电器等设备。更换零配件和部件。提供销售和咨询服务。3.顾客服务修理前，提供详细的价格清单和服务项目，让顾客清楚掌握修理情况。修理时，严格按照顾客要求操作，不得擅自增加费用和服务项目。修理后，必须对机器进行彻底检查，证明修理已经完成，并由顾客签字确认。4.财务管理每天按照服务清单开具发票，并妥善保管，顾客有权要求开票。统计店铺日常开支和销售情况，并编制财务报表。严格按照国家税收政策缴纳税金。5.员工管理员工应遵守公司规章制度和行业规则。定期对员工进行技术培训和专业知识的学习，提高员工的技术水平和服务质量。工资按照国家规定发放，严格按照工资制度处理员工的相关问题。6.安全保障严格按照国家相关法律法规保证生产安全和环境保护。采取必要的措施保障员工的人身安全和设备安全。规范操作过程，保证产品质量和服务质量。如有影响质量的事件，应及时报告管理部门，采取措施防止类似事件再次发生。7.违规行为处理员工有以下行为之一的，将会受到相应的惩罚处理：工作不认真负责、迟到早退、私自收费、超时加班等。顾客对服务不满意且有充足的证据的，将给予相应的退款或免费再次服务的处理方法来保障其合法权益。一切有关经营范围内规定以外的问题，应及时向管理部门报告，由管理部门进行处理。8.结束修理店管理制度是我们为了可以提供优秀服务而特别制定的，欢迎各位员工参考。本制度是我们不断追求服务质量

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