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文档简介

休闲场所楼面管理制度一、制度目的为保障休闲场所经营的安全有序，提高服务质量，加强内部管理，特制定本制度。二、管理人员休闲场所楼面管理分为主管、监管、维护人员三个层次：1.主管主管为场所负责人或场所主管，负责场所营业证、消防证及其他证照的审批、管理，监督营业场所的经营和管理工作的开展。2.监管监管为负责日常巡查、检查、监督维护场所秩序的人员。监管人员应熟知本场所管理制度、消防安全常识以及常见突发事件的处理方法，同时需要经过专门培训和考核。3.维护人员维护人员为场所内部工作人员，负责场所内设备的维修、维护和清洁卫生，同时也要负责根据监管人员的要求及时整改相关问题。三、基本要求1.布置场所内应遵照安全、舒适、整洁、美观的原则进行布置，严禁使用劣质材料，布置应考虑用户体验，尽可能为顾客提供方便、舒适的环境。2.消防场所内应配备专业的消防设备，消防设备的设置和维护由专门的维护人员负责。场所内不得存放易燃易爆物品，吸烟者应使用专门设立的吸烟区，避免导致火灾事故发生。3.安全防范场所内应配备监控设备，规定所有进入场所的顾客均需通过安全检查。禁止携带危险物品进入场所，门口应设立提示标识，以提醒顾客注意自身安全。4.环境卫生场所内应每日进行清洁，垃圾请分类收集后送出。如发现在场所内吸烟、吐痰等不文明行为，应及时制止和劝离，并进行记录。5.服务质量场所内服务顾客的员工应具有专业素质，礼貌待人，严禁赶顾客、强迫消费、虚假宣传等行为，做到对顾客的诚信服务，及时处理投诉。四、违纪处理如违章作业、泄露内部信息、疏忽职守等不良行为发生，主管应立即对其进行调查，并视情况进行相应的惩戒。对于严重失职、违法乱纪、损害企业利益的违法行为，应立即停职或解除劳动合同。五、附则本制度自发布之日起生效，如有补充、修改内容，将另行发布并及时通知管理人员。

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