销售退款退款管理制度_第1页
销售退款退款管理制度_第2页
销售退款退款管理制度_第3页
销售退款退款管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

销售退款管理制度一、制度目的为规范公司的销售退款管理流程，保障公司和客户的合法权益，制定本制度。本制度适用于公司的所有销售退款管理工作。二、制度适用范围本制度适用于公司内所有销售退款管理工作，包括但不限于以下范畴：客户不满意退款；商品质量问题退款；销售误操作退款；其他由公司部门认定的合理原因退款。三、退款的条件和流程3.1退款条件客户需在购买商品7个自然日内向公司提出退款申请，同时需提供以下证明资料：商品购买凭证；购买商品时出示的有效证件（如身份证、护照等）；商品照片或视频证明。经公司审核并认定符合退款条件的申请，客户将在5个工作日内获得相关退款信息，如需线下实体退款，则需在1个月内到公司指定地点进行线下退款操作。3.2退款流程客户提出退款申请；客服人员接待并履行操作流程；财务人员对退款信息进行验证；支付宝、微信支付或其他支付平台进行操作确认；客户收到退款信息；如需线下实体退款，则客户前往公司指定地点办理实际退款操作；记录并统计退款数据。四、违规处理未按规定办理客户退款的公司员工或部门，要给予批评教育和相应行政处罚；通过虚构问题等不合法手段获取或骗取退款的客户，公司有权差别对待，对其采取必要措施维护公司合法权益。五、制度执行和改进所有公司员工必须遵守本制度，并做到规范运用；相应职能部门要做好信息的记录、归类和统计工作，以便于后期分析和总结；针对本制度出现的问题和不足，公司应及时进行调整和完善。六、制度责任人和审批人制度责任人：公司的销售部门制度审批人：公司总经理七、制度有效期本制度自颁布之日起生效，经公司总经理审批后，有效期为两年，到期后需重新进行审批和修订。八、附则对于按照本制度标准办

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论